ZWROTY ZAGRANICZNE w podziale na kraje i branże – IQ 2024

Zwroty produktów to często pomijany aspekt w strategii e-commerce. Dobrze przygotowany proces zwrotów zagranicznych, to przede wszystkim zwiększenie swojej konkurencyjności za granicą oraz zbudowanie zaufania w oczach lokalnego odbiorcy.

Sprawdź zestawienie, jakie produkty ZWRACAJĄ SIĘ NAJCZĘŚCIEJ i JAKICH KRAJACH na podstawie naszych danych za IQ 2024, żeby móc oszacować wstępne koszty związane ze zwrotami przy sprzedaży zagranicznej!

Data publikacji:

Zwroty zagraniczne w krajach Europy Zachodniej

Największy % zwrotów naszych Partnerów zanotowaliśmy w IQ 2024 w następujących krajach:

  • Hiszpania – 33,2 % zwrotów
  • Włochy – 21,7 %
  • Francja – 19,2 %

Najmniej zaś w:

  • Wielka Brytania – 2,9 %
  • Austria – 3,5 %
  • Holandia – 10 %

W zestawieniu uwzględniamy 7 krajów Europy Zachodniej, w których posiadamy magazyny i udostępniamy adresy wysyłkowe i zwrotne naszym Partnerom.

Zwroty zagraniczne w danych branżach

Jakie kategorie produktów naszych Partnerów najczęściej zostały zwracane w IQ 2024?

  • fashion – 33 %
  • RTV i AGD – 27,3 %
  • opieka zdrowotna – 16,9 %

Natomiast, które najrzadziej podlegały zwrotom w IQ 2024?

  • żywność – 0,7 %
  • chemia gospodarcza – 1,4 %
  • beauty – 1,8 %

Żeby jeszcze lepiej zobrazować Ci, jak różne są wolumeny zwrotów ze względu na kraj oraz branżę, przedstawiamy Ci zestawienie 4 kategorii produktów, które najczęściej wysyłaliśmy IQ 2024.. A są to branże:

  • fashion – 16 % wszystkich wysyłek zagranicznych 
  • beauty – 13 %
  • motoryzacja – 12 %
  • artykuły dziecięce – 10 %

Te gałęzie handlu e-commerce analizujemy niżej w kontekście zwrotów w poszczególnych krajach.

Gdy brakuje Ci produktów z Twojej branży, a chcesz dowiedzieć się jak % zwrotów występuje w poszczególnych państwach – napisz do nas, udostępnimy Ci takie dane.

Zwroty z branży FASHION

Zobacz, jak duża różnica występuje między % zwrotów np. na rynku hiszpańskim (27 %), a brytyjskim (8 %). Uwzględnij w swojej analizie kosztów zarówno cenę wysyłki, zwrotu jak i całościowej marży. Może się okazać, że przykładowo sprzedając mniej na droższym rynku UK vs rynku niemieckim, finalnie zarobisz więcej z uwagi na % zwrotów oraz marżę.

Zwroty z branży BEAUTY

Przy tej kategorii produktów zwroty są bardzo rzadkim zjawiskiem i oscylują średnio w granicach 2%. Natomiast znów występują różnice na przykładzie Klientów w Niemczech i Francji, gdzie za naszą zachodnią granicą średnio zwraca się 2 %, a w kraju Wieży Eiffla już tylko 0,1 %. Być może na pierwszy rzut oka jest to mała różnica, natomiast jeśli pomnożysz to przez swój średni wolumen wysyłek i dodasz koszty zwrotów, Twój profit może wyglądać już zgoła inaczej.

Zwroty z branży MOTORYZACJA

Z 4 analizowanych branż, w tej występuje największa dysproporcja między poszczególnymi krajami – od 2 % w Austrii do aż 30 % w Hiszpanii!

I to jest chyba najbardziej jaskrawy przykład, jak odpowiednio przygotowana analiza zwrotów, może pomóc Ci w podjęciu decyzji co do dalszego inwestowania/nie inwestowania na danym rynku.

Skoro prawdopodobnie aż 3 na 10 Klientów zwróci Twój produkt (np. akcesoria samochodowe) w Hiszpanii, musisz dobrze przeliczyć jak opłacalna jest tam dalsza ekspansja.

Zwroty z branży ARTYKUŁY DZIECIĘCE

W przypadku akcesoriów związanych z artykułami dziecięcymi, różnica zwrotów w danych państwa jest mniejsza niż przy motoryzacji, ale nadal zauważalna – waha się ona od 1 % zwrotów w Austrii do 14 % w Hiszpanii.

Metodologia

Powyższe statystyki sporządziliśmy na podstawie danych naszych Partnerów (sklepów internetowych), którzy realizują z nami zwroty i wysyłki zagraniczne. 

Wzięliśmy pod uwagę ilość wszystkich wysyłek vs ilość wszystkich zwrotów w IQ 2024

  • Jak segmentowaliśmy sklepy?

W przypadku, gdy dany sklep posiada różnorodny asortyment (np. wyposażenie wnętrz oraz rękodzieła) segmentowaliśmy go do branży, w której przeważają dane produkty (np. 80 % to wyposażenie wnętrz, a 20 % rękodzieła – sklep statystycznie zaliczy się do branży wyposażenie wnętrz).

  • Co dokładnie rozumiemy pod pojęciem ZWROT?

Są to wszystkie paczki, które:

  • zostały zwrócone z konkretnego powodu przez kupującego (np. niepasujący produkt, wadliwy produkt, produkt niezgody z opisem)
  • zostały zwrócone z uwagi na błędny adres odbiorcy
  • zostały zwrócone z uwagi na brak odbioru przez kupującego
  • zostały zwrócone jeszcze na etapie wysyłki z uwagi na jej nieprawidłową charakterystykę (np. waga, gabaryt)

 

Cykl webinarów: Zostań Bohaterem Zwrotów Zagranicznych Swoich Klientów

Jeśli chcesz przygotować odpowiednią strategię zwrotów zagranicznych bądź poprawić obecną żeby zarabiać więcej, ZAPISZ się na nasz cykl WEBINARÓW: Zostań Bohaterem Zwrotów Zagranicznych Swoich Klientów.

Dowiesz się, jak zaplanować koszty zwrotów, jakie prawa posiada konsument przy zwrotach, jak zminimalizować zwrot na Amazon czy też jak zadbać o Klienta przy całym procesie.

Jeśli nadal się zastanawiasz, ZOBACZ 1. odcinek z Krzysztof Semp z Profitcrew.pl, gdzie omawialiśmy Jak stworzyć skuteczną strategię zwrotów zagranicznych:

🌐 Zastanawiasz się, jaka forma zwrotów i wysyłek będą idealne dla Twoich zagranicznych Klientów? Zapraszamy do rozmowy o możliwości zwiększenia konkurencyjności Twojego sklepu za granicą choćby przez lokalny adres do zwrotów i wysyłek, które wzmocnią zaufanie i ułatwią Twoim Klientom zakupy. Skontaktuj się przez e-mail: sales@global24.com lub skorzystaj z poniższego formularza.

    Autor:

    Wojciech Kotlicki, Head of Marketing

    Wojtek zwiększa widoczność Global24 w świecie e-commerce i odpowiada za koordynację działań marketingowych. Jest również Event Managerem naszej corocznej konferencji E-wolucja, która skupia się na przekazywaniu wiedzy o sprzedaży zagranicznej czyli cross-border e-commerce.

    kategorie:

    , ,

    chcesz być na bieżąco?

    Zapisz się na newsletter

    Zapisz się do newslettera CROSS-BORDER LETTER! Poznaj nowości, triki i sekrety w logistyce zagranicznej. Sprawdź jak sprzedawać za granicą osiągając więcej korzyści.