Black Friday 2023. Jak przygotować się pod zwroty i wysyłki w e-commerce ?

Spis treści:

1. Co to jest Black Friday ? Kiedy Black Friday 2023 ?
2. Zwroty i wysyłki przy Black Friday – jak się przygotować ?
3. Checklista

Co to jest Black Friday ? Kiedy Black Friday 2023 ?

Black Friday, znany również jako czarny piątek, to idealna okazja do zakupów. Sklepy, zarówno te większe, jak i mniejsze, oferują wtedy atrakcyjne promocje i duże wyprzedaże. To popularne wydarzenie, które obok Cyber Monday przyciąga uwagę konsumentów, umożliwiając im oszczędność przy zakupach. W Polsce Black Friday zyskał popularność kilka lat temu i obecnie jest już tradycją. Często trwa nie tylko jeden dzień, lecz cały tydzień, tworząc Black Week. Początki Black Friday sięgają Stanów Zjednoczonych i przybyły do Polski w okolicach 2013 roku, zyskując od tego czasu coraz większe zainteresowanie. Pomimo początkowych obaw niektórych sklepów, teraz trudno znaleźć firmę, która nie bierze udziału w tym wydarzeniu.

Następujący po Black Friday Cyber Monday powstał w 2005 roku, gdy sprzedaż internetowa nie była jeszcze tak powszechna. Był to sposób na zachęcenie klientów do zakupów online, konkurując z tradycyjnymi sklepami, które odnosiły największe zyski podczas Black Friday. A więc kluczowa różnica między tymi dniami jest taka, że pierwszy narodził się w sklepach stacjonarnych, a drugi był odpowiedzią internetową na ten trend. Obecnie oba dni są popularne zarówno w sklepach tradycyjnych, jak i online.

Zwroty i wysyłki przy Black Friday – jak się przygotować ?

Mamy dla Ciebie listę wskazówek w kontekście zwrotów i wysyłek zagranicznych, które pozwolą Ci się dobrze przygotować zarówno do Black Friday, jak i całego IVQ.  Swoją wiedzę czerpiemy z wieloletniego doświadczenia naszego, jak i naszych Klientów – sklepów internetowych.

1. PRZYGOTUJ PROGNOZĘ POPYTU

Sprawdź dane sprzedażowe Twojej firmy oraz platform marketplace z analogicznego okresu (IVQ) z poprzednich lat. Na tej podstawie łatwiej zaplanujesz procesy zaopatrzeniowe i dostawcze – zobaczysz które produkty z Twojego sklepu cieszyły się w tym okresie większym zainteresowaniem, a które mniejszym. 

Zobacz zmiany na Amazon Prime: Zmiany na Amazon Prime – wybierz przewoźnika dostarczającego Twoje przesyłki!

2. ZADBAJ O ZAPAS BEZPIECZEŃSTWA

Jeszcze z końcówką października zwiększ swoje zapasy o min. 10 %, żeby uniknąć nieprzewidzianych sytuacji.

Moje doświadczenia z poprzednich lat pokazują, że takie sytuacje są niestety nieuniknione w tym okresie. Pokazuje to chociażby zeszły rok, gdy jeden z czołowych kurierów na rynku brytyjskim miał problemy z dostarczaniem paczek, co prowadziło do rezygnacji z zakupów i zwrotów – Wojciech Bijan, General Manager Poland w Global24.

3. OPTYMALIZUJ PRACĘ MAGAZYNU

Gdy posiadasz własny magazyn, przeanalizuj aktualne procesy i odpowiedz sobie na pytanie, czy może je zoptymalizować. Głównie pod kątem ilości pracowników, zamawianych opakowań czy czasów na pakowanie. Znów pomocna może być analiza ostatnich trzech miesięcy 2023.

WAŻNE:

Złóż zamówienie na swoje opakowania już na przełomie października i listopada, żeby uniknąć sytuacji braku opakowań bądź podwyżek cen. To sytuacja notorycznie się powtarzająca z uwagi na zwiększony popyt na te dobra w ostatnim kwartale roku.

4. ZARZĄDZAJ PRZEPŁYWEM FINANSOWYM (CASHFLOW)

Uwzględnij w swoich kosztach zwiększoną liczbę zamówień, ilość potencjalnych zwrotów czy podwyżki sezonowe u niektórych przewoźników. Znów warto założyć tutaj o 10 % większych budżet i mięc na uwadze potencjalne koszty dodatkowych pracowników.

5. MONITORUJ CZAS DOSTAWY WYSYŁEK I ZWROTÓW

Czas dostawy to często najważniejszy aspekt w procesie sprzedaży, w związku z tym istotnym jest, aby go regularnie monitorować. W przypadku opóźnienia miej przygotowane awaryjne rozwiązania i poinformuj klientów o zaistniałej sytuacji. 

Moje doświadczenia w logistyce nauczyły mnie, że nawet negatywna informacja jest lepiej przyjęta niż brak jakiejkolwiek– mówi Wojciech Bijan z Global24.

6. PRZYGOTUJ PLAN AWARYJNY

Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe punkty, miej w zanadrzu awaryjne rozwiązania w przypadku nieprzewidzianych sytuacji. Do tych należą, m.in. dodatkowi pracownicy, alternatywni kurierzy czy inne sposoby magazynowania i wydawania towarów. Trzeba jednak zaznaczyć, że są to tylko przykłady, które występują w każdej firmie e-commerce. Natomiast przypadki przedsiębiorstw należy rozpatrywać indywidualnie, uwzględniając wypracowane przez nie procesy i posiadane zasoby. 

Ponadto, wysyłając swoje towary za granicę, zwróć uwagę, czy istnieje możliwość ograniczenia punktów przeładunkowych i umożliwienie kurierowi odbioru paczek bezpośrednio z firmowego magazynu. To z kolei zwiększy pewność, że przesyłka zostanie odebrana i dostarczona na czas. 

7. ZAPLANUJ PROCES ZWROTÓW ZAGRANICZNYCH

Ostatnim, o czym należy pamiętać, jest także logistyka zwrotów, która jest szczególnie istotna w branży fashion. Tam ilość zwrotów często przekracza nawet 30% całości zamówień. Dlatego też zaplanuj ten proces wcześniej, a nawet może zwiększ częstotliwość sprowadzania zwrotów, co jest możliwe w przypadku niektórych firm kurierskich. 

CHECKLISTA PRZED BLACK FRIDAY

Poświęć chwilę czasu i dobrze przygotuj się przed nadchodzącym Black Friday 2023. Pomocna może być nasza lista wskazówek:

1. Przygotuj prognozę pobytu
2. Zadabaj o zapas bezpieczeństwa
3. Optymalizuj pracę magazynu
4. Zarządzaj przepływem finansowym (cashflow)
5. Monitoruj czas dostawy
6. Przygotuj plan awaryjny
7. Zaplanuj proces zwrotów

CZARNY PIĄTEK 2023 z GLOBAL24

Na rynku zwrotów i przesyłek zagranicznych dla sklepów internetowych jesteśmy już ponad 11 lat. Dzięki temu przerobiliśmy już wiele różnych historii i wiemy, na co zwrócić uwagę przed tym newralgicznym okresem. Nawet jeśli sprzedajesz póki co tylko w Polsce, może to dobra okazja, żeby rozpocząć ekspansję zagraniczną ?

Służymy naszą pomocą i życzymy Ci samych wzrostów sprzedaży na Black Friday 2023 !