0% ZWROTÓW przy sprzedaży do Niemiec. Case study Granitan

O firmie Granitan

Granitan to polska firma działająca w branży e-commerce od 14 lat, która specjalizuje się w sprzedaży wysokiej jakości zlewozmywaków granitowych, stalowych oraz akcesoriów kuchennych. Długoletnie doświadczenie pozwoliło im na rozbudowę sklepu o szeroką gamę produktów do wyposażenia łazienek, zapewniając Klientom atrakcyjne ceny przy zachowaniu doskonałej jakości.

Od 2 lat firma Granitan koncentruje się na dynamicznym rozwoju, stawiając na innowacje i rozbudowę zasięgu swoich produktów. Jednym z kluczowych elementów tej strategii jest ekspansja na rynki zagraniczne, znana jako cross-border.

Dlaczego sprzedaż zagraniczna dla firmy Granitan jest tak istotna?

1. Dotarcie do szerokiej liczby zagranicznych Klientów

Sprzedaż zagraniczna otwiera drzwi do nowych, nieodkrytych dotąd rynków. Dzięki temu zyskujesz możliwość dotarcia do większej liczby potencjalnych Klientów, co w konsekwencji prowadzi do wzrostu sprzedaży i zwiększenia przychodów. Rynki zagraniczne pozwalają firmie Granitan na efektywne dywersyfikowanie oferty i dostosowywanie jej do lokalnych potrzeb.

2. Rozgałęzienie ryzyka

Jednym z największych atutów sprzedaży międzynarodowej jest rozgałęzienie ryzyka. Działając na wielu rynkach, Granitan jest mniej narażony na skutki regionalnych kryzysów ekonomicznych, politycznych czy sezonowych wahań popytu. To z kolei zapewnia większą stabilność i odporność na zmieniające się warunki rynkowe.

3. Zwiększenie konkurencyjności

Ekspansja na rynki zagraniczne naturalnie wymusza ciągłe doskonalenie produktów. Granitan musi sprostać różnorodnym wymaganiom Klientów z różnych obszarów geograficznych, co motywuje do podnoszenia jakości, innowacyjności oraz dostosowywania oferty do lokalnych standardów. W rezultacie Granitan staje się bardziej konkurencyjny zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym.

4. Wzrost rozpoznawalności marki

Obecność na rynkach zagranicznych znacząco zwiększa rozpoznawalność marki Granitan. Działając w różnych krajach, budują globalny wizerunek firmy, co pozytywnie wpływa na jej prestiż i renomę. Silna marka o międzynarodowym zasięgu przyciąga nowych Klientów i partnerów biznesowych, co otwiera przed firmą kolejne możliwości rozwoju.

5. Optymalizacja procesów

Ekspansja międzynarodowa wyzwala bodziec do zastanowienia się, czy obecne procesy w firmie można jeszcze bardziej zoptymalizować bądź zautomatyzować. Często wtedy dochodzi do refleksji, jak np. usprawnić tłumaczenie strony czy opisów produktów, dodawania opinii Klientów bądź użycia narzędzi, które pomogą przy sprzedaży zagranicznej.

Jak rozpoczęła się współpraca Global24 z firmą Granitan?

Zalążek współpracy między Global24 a marką Granitan rozpoczął się jesienią 2023 roku, podczas wrocławskiej edycji konferencji E-wolucja. To jedno z najważniejszych wydarzeń w cross-border e-commerce, skupiające ekspertów i praktyków z branży logistyki, marketingu oraz strategii międzynarodowych​.

Podczas konferencji przedstawiciel firmy Granitan – Grzegorz Biernacki miał okazję uczestniczyć w prelekcjach i sesjach networkingowych, co zaowocowało wymianą pomysłów oraz identyfikacją jego celów biznesowych w rozmowie z Wojciechem Bijan z Global24.

Spotkanie na E-wolucji pozwoliło na zbudowanie fundamentów pod przyszłą współpracę, która w krótkim czasie przekształciła się w Partnerstwo. I to Partnerstwo aktualnie przynosi firmie Granitan korzyści i otwiera nowe możliwości ekspansji na rynki zagraniczne.

Aktualnie Granitan wysyła z nami na takie rynki Niemcy, Francja, Holandia, Belgia, Hiszpania i Austria.

Z jakimi wyzwaniami mierzył się sklep Granitan przy sprzedaży zagranicznej?

Podczas rozpoczęcia ekspansji zagranicznej marce Granitan zależało na znalezieniu partnera logistycznego, który sprosta ich wyzwaniom i spełni potrzeby firmy.

Z jakimi problemami i potrzebami mierzył się Granitan?

1. Opóźnienia w transporcie

Opóźnienia w dostawach negatywnie wpływają na satysfakcję Klienta. Nieprzewidywalność czasu dostawy było znaczącym wyzwaniem dla firmy Granitan – szczególnie na rynku niemieckim. Granitan założył w swojej strategii wysyłkę do Niemiec w ciągu 48 godzin. Dzięki temu firma mogła utrzymać wysoki poziom obsługi Klienta, co zwiększyłoby ich zadowolenie i lojalność. Szybkie dostawy są przewagą konkurencyjną, szczególnie w branżach, gdzie czas ma kluczowe znaczenie. Klienci, wiedząc, że ich zamówienia dotrą szybko, częściej dokonują zakupów, co napędza sprzedaż. Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym zapewnia lepsze zarządzanie logistyką i buduje zaufanie Klientów.

Zagwarantowaliśmy realizację tego celu. Wszystkie przesyłki firmy Granitan wysyłane są z naszego magazynu jeszcze tego samego dnia. 97.6% z nich dociera do Klienta docelowego na drugi dzień. Sprostanie oczekiwaniom Klientów wzmocniło pozycję firmy Granitan na rynku Niemieckim i daje szansę na rozwój ekspansji w Europie Zachodniej.

2. Koszty transportu

Koszty wysyłki zagranicznej mogą być wysokie, a problemy z dostępnością przewoźników na wielu rynkach mogą dodatkowo zwiększać koszty logistyczne. Tego dokładnie obawiał się Granitan przy ekspansji.

Dzięki naszym lokalnym magazynom oraz współpracy z lokalnymi kurierami w danym kraju minimalizujemy koszty logistyczne. Lokalizacja magazynów w strategicznych punktach pozwala na skrócenie dystansu, jaki muszą pokonać przesyłki, co znacząco obniża koszty transportu. Ponadto, partnerstwo z lokalnymi firmami kurierskimi zapewnia nie tylko niższe stawki za dostawę, ale również lepszą dostępność i szybszy czas realizacji. Dzięki temu jesteśmy w stanie oferować firmie Granitan konkurencyjne ceny oraz szybką dostawę, co przekłada się na wyższy poziom zadowolenia z naszych usług.

3. Obsługa zwrotów

Samodzielne zarządzanie zwrotami na rynkach zagranicznych jest skomplikowane i kosztowne. Procesy te wymagają skutecznej i logistycznej strategii, aby minimalizować straty finansowe i tym samym zwiększyć zadowolenie Klientów.

Granitan potrzebował skutecznych rozwiązań w zakresie obsługi zwrotów, w tym lokalnych adresów zwrotnych, które zmniejszą koszty i przyspieszą cały proces. Miało to kluczowe znaczenie, ponieważ pozwoliło na obniżenie kosztów przesyłki zwrotnej, eliminując konieczność międzynarodowego transportu z punktu widzenia Klienta docelowego.

Global24 zagwarantował firmie Granitan zarówno automatyzację zwrotów, jak i zaawansowany system śledzenia, co znacząco usprawniło zarządzanie logistyką na rynkach zagranicznych i przyczyniło się do zwiększenia satysfakcji Klientów. Implementacja lokalnych adresów zwrotnych nie tylko obniżyła koszty, ale również znacząco przyspieszyła cały proces zwrotu. W praktyce oznacza to, że Klienci mogą szybciej odesłać niechciane produkty, a Granitan może sprawniej przetwarzać zwroty i ponownie wprowadzać produkty do sprzedaży. Szacujemy, że czas realizacji zwrotów skrócił się o około 27%, co przełożyło się na zwiększenie satysfakcji Klientów oraz poprawę efektywności operacyjnej firmy Granitan.

4. Technologiczne wsparcie i integracja

Granitan potrzebował zaawansowanego technologicznie rozwiązania, które umożliwi łatwą integrację systemu logistycznego z platformami sprzedażowymi, co zwiększyłoby ich efektywność operacyjną.

W odpowiedzi na te potrzeby firma zdecydowała się na dostępa integrację Global24 z Baselinkerem, który umożliwia automatyzację procesów związanych z zarządzaniem zamówieniami zagranicznymi. Dzięki tej integracji Granitan może łatwo synchronizować swoje oferty, zarządzać stanem magazynowym i realizować zamówienia z różnych kanałów sprzedaży, co znacząco zwiększa efektywność i redukuje ryzyko popełnienia błędów logistycznych.

Jaki efekt osiągnął Granitan po współpracy z Global24?

W rozmowach z Panem Grzegorzem, dlaczego wybór padł na Global24, wskazał 3 główne elementy.

“Global24 od razu zrozumiało nasze wymagania logistyczne i zaproponowało indywidualne rozwiązania dostosowane do specyfiki naszej działalności. Dedykowany opiekun odegrał tutaj dużą rolę. Monitoruje zmieniające się warunki na rynku logistycznym, co pozwala na bieżąco aktualizować i dostosowywać usługi do naszych aktualnych potrzeb. W praktyce oznacza to, że Granitan zawsze korzysta z najbardziej korzystnych i wiodących ofert kurierskich na danym rynku, co pozwala nam na utrzymanie konkurencyjności i wysokiego poziomu zadowolenia Klientów.”

 Grzegorz Biernacki, CEO Granitan

1. Cenowo korzystna oferta

Zaoferowaliśmy ceny, które pozwoliły firmie Granitan obniżyć koszty wysyłki i zwrotów, co jest kluczowe w kontekście zwiększania konkurencyjności w e-commerce.

2. Bardzo szybki czas dostarczania przesyłek

Zagwarantowaliśmy dostarczenie przesyłek z Polski do krajów UE, w tym do Niemiec w zaledwie 2 dni, co znacząco podnosi poziom zadowolenia zagranicznych Klientów firmy Granitan. Poniżej przedstawiamy listę krajów, do jakich wysyła z nami Granitan oraz w jakim czasie.

Niemcy

• Czas doręczenia z Global24 do zagranicznego kuriera: Tego samego dnia
• Czas doręczenia od zagranicznego kuriera do odbiorcy: 1 dzień – 90%, 2 dni – 10%
• Lokalny przewoźnik: DHL i DPD

Francja

• Czas doręczenia z Global24 do kuriera zagranicznego: 2-4 dni robocze
• Czas doręczenia od kuriera zagranicznego do odbiorcy: 2-3 dni robocze
• Lokalny przewoźnik: Colissimo

Austria

• Czas doręczenia z Global24 do kuriera zagranicznego: 2-4 dni robocze
• Czas doręczenia od kuriera zagranicznego do odbiorcy: 1-3 dni robocze
• Lokalny przewoźnik: Post AT

Hiszpania

• Czas doręczenia z Global24 do zagranicznego kuriera: 2-4 dni robocze
• Czas doręczenia od zagranicznego kuriera do odbiorcy: 1-2 dni robocze
• Lokalny przewoźnik: Correos

Belgia

• Czas doręczenia z Global24 do zagranicznego kuriera: 1-2 dni robocze
• Czas doręczenia od zagranicznego kuriera do odbiorcy: 1-2 dni robocze
• Lokalny przewoźnik: Post NL

Holandia

• Czas doręczenia z Global24 do zagranicznego kuriera: 1-2 dni robocze
• Czas doręczenia od zagranicznego kuriera do odbiorcy: 1-2 dni robocze
• Lokalny przewoźnik: Post NL

3. Partnerska i jasna współpraca

Przejrzystość w naszej komunikacji oraz partnerskie podejście do współpracy z firmą Granitan sprawiły, że nasz Partner czuje się pewnie i komfortowo. Zapewne zadziało się tak z powodu dedykowanego opiekuna, który na co dzień wspiera firmę Granitan przy bieżącej obsłudze logistycznej. Opiekun to osoba, która w pełni koncentruje się na potrzebach firmy Granitan, zapewniając spersonalizowaną obsługę i szybką odpowiedź na wszelkie zapytania. Dzięki temu Granitan ma pewność, że jego sprawy są zawsze priorytetowe, a wszelkie kwestie związane z logistyką międzynarodową są rozwiązywane sprawnie i efektywnie. Ponadto, nasz opiekun doskonale zna specyfikę działalności firmy Granitan, co pozwala na dostosowanie usług do jego indywidualnych potrzeb, zapewniając tym samym najwyższy poziom satysfakcji.

Jednym z produktów firmy Granitan są gabarytowe towary, które u wielu kurierów wiążą się z wysokimi dopłatami. Dzięki współpracy z Global24, Granitan ma dostęp nie tylko do lokalnych kurierów w poszczególnych krajach, ale również do międzynarodowych firm kurierskich, co znacząco rozszerza ich możliwości logistyczne. Kluczowym elementem tej współpracy jest właśnie dedykowany opiekun, który doradza firmie Granitan w wyborze najbardziej korzystnego kuriera dla każdej przesyłki. Opiekun ten analizuje różne oferty i warunki przewoźników, biorąc pod uwagę nie tylko koszty, ale także czas dostawy. Dzięki temu Granitan może optymalizować swoje procesy wysyłkowe, minimalizować koszty i zapewniać szybkie oraz bezpieczne dostarczenie swoich produktów, niezależnie od ich gabarytów i docelowego miejsca.

Dzięki naszym wspólnym wysiłkom pierwsza przesyłka została wysłana do Niemiec 06.10.2023, co było dla nas przełomowym momentem w rozwoju sprzedaży cross-border marki Granitan.

Jak współpraca z Global24 wpłynęła na sprzedaż firmy Granitan?

Po pół roku współpracy z firmą Granitan, możemy pochwalić się następującymi wynikami. Wysłaliśmy 1712 przesyłek, z czego jedynie 171 z nich zostało zwróconych. Oznacza to, że odsetek zwrotów wynosi niespełna 10% (9.99%). Świadczy to o dobrze zaplanowanej strategii firmy Granitan, a także efektywności naszych działań logistycznych i wysokiej satysfakcji Klientów.

Taki wynik potwierdza, że nasza strategia dostaw jest nie tylko skuteczna, ale również przyczynia się do utrzymywania wysokiej jakości usług dla naszych partnerów biznesowych.

Poza tym, tylko do Niemiec wysłaliśmy z firmą Granitan 1403 przesyłki, z czego NIE ODNOTOWALIŚMY ŻADNYCH ZWROTÓW. Zważywszy na duże wymagania Klienta na rynku niemieckim, ten wynik napawa nas dumą. Nasze osiągnięcia potwierdzają, że razem z firmą Granitan spełniamy ich cele logistyczne, dążąc do utrzymania zerowego odsetka zwrotów do końca roku 2024, na tym strategicznym dla naszego Partnera rynku.

Plany na przyszłość w kontekście ekspansji

Plany firmy Granitan na najbliższą przyszłość obejmują dalszy dynamiczny rozwój oraz ekspansję na nowe rynki. Po sukcesach w krajach UE, kolejnym kluczowym celem jest wyjście na rynek brytyjski.

“Chcemy zaoferować naszym Klientom w Wielkiej Brytanii równie szybkie i niezawodne dostawy, jak te, które już realizujemy w innych krajach. Z Global24 jako partnerem logistycznym, liczymy na sprawne wdrożenie procesów wysyłkowych oraz niezawodną obsługę, co umożliwi nam skuteczne zdobywanie zaufania Klientów na tym obiecującym rynku. Wierzymy, że rozszerzenie działalności na Wielką Brytanię będzie kolejnym krokiem milowym w rozwoju naszej firmy, pozwalającym na umocnienie naszej pozycji jako lidera w branży cross-border e-commerce.” 

Grzegorz Biernacki, CEO Granitan

Jakie wnioski wyciągamy ze współpracy?

1. Skupienie na szybkiej i niezawodnej dostawie: Dla firmy Granitan kluczowe było zapewnienie szybkich dostaw, szczególnie do Niemiec. Global24 odpowiedziało na te potrzeby, oferując dostawy w ciągu 1-2 dni roboczych do Klienta docelowego oraz śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym.
2. Optymalizacja kosztów logistycznych: Zaproponowanie lokalnych magazynów oraz współpracy z lokalnymi, wiodącymi przewoźnikami nie tylko obniża koszty operacyjne, ale także zwiększa efektywność logistyczną poprzez szybsze i bardziej dostępne dostawy.
3. Zarządzanie zwrotami: Zautomatyzowanie procesu zwrotów dla firmy Granitan nie tylko zwiększa zadowolenie Klientów poprzez szybsze i bardziej transparentne procedury, ale także obniża koszty związane z obsługą zwrotów.
4. Dedykowany opiekun: Zapewnienie firmie Granitan dedykowanego opiekuna, który oferuje spersonalizowaną obsługę i monitoruje zmieniające się warunki rynkowe pozwala na szybkie dostosowanie usług logistycznych do specyficznych potrzeb naszego Partnera.
5. Technologiczne wsparcie i integracja: Integracja systemów logistycznych z platformami sprzedażowymi firmy Granitan za pośrednictwem Baselinkera pokazała, jak istotna jest automatyka w zarządzaniu zamówieniami i magazynami w cross-border.