ZWROTY ZAGRANICZNE w podziale na kraje i branże – IIQ 2024

Zwroty zagraniczne w krajach Europy Zachodniej

W zestawieniu uwzględniliśmy 7 krajów Europy Zachodniej, w których posiadamy magazyny i udostępniamy adresy wysyłkowe i zwrotne naszym Partnerom (Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Włochy, Hiszpania, Austria, Holandia).

Biorąc pod uwagę wszystkie wysyłki produktów do ilości zwrotów, w IIQ 2024 wskaźnik ten wyniósł 11,5 %. Jest o 0,6 % wyższy w porównaniu do IQ 2024.

Największy % zwrotów naszych Partnerów zanotowaliśmy w IIQ 2024 w następujących krajach:

• Hiszpania – 37 % zwrotów (wzrost liczby zwrotów z 33,2 % porównując IQ2024 / IIQ 2024)
• Włochy – 25 % (wzrost z 21,7 % q/q)
• Francja – 21 % (wzrost z 19,2 % q/q)

Najmniej zaś w:

• Wielka Brytania – 3 % (bez zmian)
• Austria – 6 % (wzrost z 3,5 % q/q)
• Holandia – 8 % (spadek z 10 % q/q)

Zwroty zagraniczne w danych branżach

W jakich kategoriach produktowych naszych Partnerów dochodziło najczęściej do zwrotów w IIQ 2024 ?

• RTV i AGD – 31,4 % (wzrost z 27,3 % q/q)
• fashion – 26 % (wzrost z 22 % q/q)
• ogrodnictwo – 16,5 % (wzrost z 5,3 % q/q)

Natomiast, które najrzadziej podlegały zwrotom w IIQ 2024 ?

• żywność – 0,7 %
• chemia gospodarcza – 1,2 % (spadek z 1,4 % q/q)
• beauty – 1,7 % (spadek z 1,8 % q/q)

Żeby jeszcze lepiej zobrazować Ci, jak różne są wolumeny zwrotów ze względu na kraj oraz branżę, przedstawiamy Ci zestawienie 4 kategorii produktów, które najczęściej WYSYŁALIŚMY w IIQ 2024. A są towary z branż:

• fashion – 16 % wszystkich wysyłek zagranicznych
• beauty oraz motoryzacja – po 13 %
• artykuły dziecięce oraz wyposażenie wnętrz – po 8 %

Te gałęzie handlu e-commerce analizujemy szczegółowo poniżej.

Gdy brakuje Ci produktów z Twojej branży, a chcesz dowiedzieć się jak % zwrotów występuje w poszczególnych państwach – napisz do nas, udostępnimy Ci takie dane.

Zwroty z branży FASHION

Zobacz, jak duża dysproporcja występuje między % zwrotów np. na rynku hiszpańskim (42 %), a brytyjskim (7 %). Uwzględnij w swojej analizie kosztów zarówno cenę wysyłki, zwrotu jak i całościowej marży. Może się okazać, że przykładowo sprzedając mniej na droższym rynku UK vs rynku niemieckim, finalnie zarobisz więcej z uwagi na % zwrotów oraz marżę.

Ogólnie liczba zwrotów w branży FASHION zwiększyła się w IIQ w porównaniu do IQ (z 22 % do 26 %).

Zwroty z branży BEAUTY

Tu znów potwierdza się, że zwroty produktów z tej kategorii są bardzo rzadkim zjawiskiem. Średnia z 1. półrocza 2024 to zaledwie 1,75 % zwrotów. Ale i tutaj możesz zobaczyć różnice na przykładzie Klientów we Francji i Hiszpanii. W kraju Wieży Eiffla średnio zwraca się 0,5 %, natomiast w Hiszpanii jest to już 5,7 %. Czy to dużo ? Wystarczy, że pomnożysz sobie to przez swój średni wolumen wysyłek, dodasz koszty zwrotów i Twój finalny profit może wyglądać zgoła inaczej.

W porównaniu do IQ 2024, średnia w tej kategorii jest na bardzo podobnym poziomie (1,8 % w IQ 2024 do 1,7 % w IIQ 2024).

Zwroty z branży MOTORYZACJA

Z 5 analizowanych branż, w tej występuje największa różnica pomiędzy ilością zwrotów w poszczególnych krajach – od 2 % w Austrii do aż 35 % w Hiszpanii !  To najbardziej jaskrawy przykład, jak odpowiednio przygotowana analiza zwrotów, może pomóc Ci w podjęciu decyzji co do dalszego inwestowania/nie inwestowania na danym rynku.

Skoro prawdopodobnie aż 3 na 10 Klientów zwróci Twój produkt (np. akcesoria samochodowe) w Hiszpanii, musisz dobrze przeliczyć jak opłacalna jest tam dalsza ekspansja.

Zwroty z branży ARTYKUŁY DZIECIĘCE

W przypadku akcesoriów związanych z artykułami dziecięcymi, różnica zwrotów w danych państwa jest mniejsza niż przy motoryzacji, ale nadal zauważalna – waha się ona od 2 % zwrotów w Wielkiej Brytanii do 29 % w Hiszpanii.

Tutaj nie odnotowaliśmy wahań w kontekście średnią ilością zwrotów między IQ, a IIQ 2024, które utrzymują się na poziomie 5 %.

Zwroty z branży OGRODNICTWO

Dodatkowo, wzięliśmy na tapet produkty z OGRODNICTWA z uwagi na największy średni “wzrost” ilości zwrotów z 5 % aż do 16 % (IQ / IIQ 2024) !

Czy wpływ na to może mieć sezonowość ? W jakiś stopniu na pewno, ponieważ sam wolumen wysyłkowy naszych Partnerów z branży ogrodnictwo wzrósł o ponad 20 % w stosunku do poprzedniego kwartału.

Jeśli więc sprzedajesz produkty z tej kategorii, uwzględnij w swoich przewidywaniach potencjalny wzrost ilości zwrotów w IIQ 2025.

Metodologia

Powyższe statystyki sporządziliśmy na podstawie danych naszych Partnerów (sklepów internetowych), którzy realizują z nami zwroty i wysyłki zagraniczne.

Wzięliśmy pod uwagę ilość wszystkich wysyłek vs ilość wszystkich zwrotów w IIQ 2024.

• Jak segmentowaliśmy sklepy ?

W przypadku, gdy dany sklep posiada różnorodny asortyment (np. wyposażenie wnętrz oraz rękodzieła) segmentowaliśmy go do branży, w której przeważają dane produkty (np. 80 % to wyposażenie wnętrz, a 20 % rękodzieła – sklep statystycznie zaliczy się do branży wyposażenie wnętrz).

• Co dokładnie rozumiemy pod pojęciem ZWROT ?

Są to wszystkie paczki, które:

• zostały zwrócone z konkretnego powodu przez kupującego (np. niepasujący produkt, wadliwy produkt, produkt niezgody z opisem)
• zostały zwrócone z uwagi na błędny adres odbiorcy
• zostały zwrócone z uwagi na brak odbioru przez kupującego
• zostały zwrócone jeszcze na etapie wysyłki z uwagi na jej nieprawidłową charakterystykę (np. waga, gabaryt)

Cykl webinarów: Zostań Bohaterem Zwrotów Zagranicznych Swoich Klientów

Jeśli chcesz przygotować odpowiednią strategię zwrotów zagranicznych bądź poprawić obecną żeby zarabiać więcej, ZOBACZ nasz cykl WEBINARÓW: Zostań Bohaterem Zwrotów Zagranicznych Swoich Klientów.

Dowiesz się, jak zaplanować koszty zwrotów, jakie prawa posiada konsument przy zwrotach, jak zminimalizować zwrot na Amazon czy też jak zadbać o Klienta przy całym procesie.

🌐 Zastanawiasz się, jaka forma zwrotów i wysyłek będą idealne dla Twoich zagranicznych Klientów? Zapraszamy do rozmowy o możliwości zwiększenia konkurencyjności Twojego sklepu za granicą choćby przez lokalny adres do zwrotów i wysyłek, które wzmocnią zaufanie i ułatwią Twoim Klientom zakupy. Skontaktuj się przez e-mail: sales@global24.com lub skorzystaj z poniższego formularza.