Social Proof na rynkach międzynarodowych
Branża e-commerce z roku na rok coraz bardziej się rozwija. Trudno dziś sobie wyobrazić świat bez sprzedaży internetowej i zakupów online. Rosnąca konkurencja i potrzeba rozwoju sprawiają, że wiele sklepów – nawet tych największych i uznanych zaczyna realizować idee cross border, czyli sprzedaży na arenie międzynarodowej. Podbijanie nowych rynków daje nieograniczone możliwości pozyskiwania nie tylko nowych klientów, ale również wartościowych partnerów w biznesie. Podstawą w realizacji skutecznej ekspansji międzynarodowej jest social Proof. Tłumacząc na język polski – jest to nic innego jak społeczny dowód słuszności. Na czym polega Social Proof? Dlaczego ma tak ważne, a wręcz kluczowe znaczenie w branży e-commerce?
Data publikacji:
Data aktualizacji:
11.12.2023
Spis treści:
- Social Proof – na czym polega?
- Social Proof na rynku międzynarodowym
- Jak zadbać o wzrost wskaźnika Social Proof?
- Jak kupują Europejczycy?
- Wdrażasz Social Proof – o tym musisz pamiętać
Social Proof – na czym polega?
Zanim przejdziemy do omówień funkcjonowania Social Proof na rynku międzynarodowym, zastanówmy się, na czym polega społeczny dowód słuszności. Wyróżnić możemy cztery zasady Social Proof:
- zasada pierwsza – zasada niepewności (z ang.Uncertainty) – nie mieliśmy dotychczas z podobną sytuacją do czynienia i wzbudza to pewnego rodzaju niepokój. Widząc jednak zachowanie innych osób i ich wybory wierzymy w ich słuszność i prawdziwość. Decydujemy się na usługę lub produkt chętnie wybierany przez większość osób, wierząc, że został on już przetestowany i sprawdzony,
- zasada druga – zasada podobieństwa (z ang. Similarity) – sprawdzamy, na co decydują się osoby podobne do nas, które żyją według zbliżonych wartości, przekonań. Wsłuchujemy się w opinie ludzi, którzy mają podobny gust,
- zasada trzecia – zasada ekspertyzy (z ang. Expertise) – Kupujemy te produkty, które chwalą eksperci doceniani w danej branży, których głos jest dla nas ważny i cenny. Wierzymy, że jeśli dany produkt lub usługę poleca specjalista, to znaczy, że musi być ona dobra,
- zasada czwarta – zasada ilości ( ang. Number) – Idziemy za głosem i wyborami tłumu. Wszyscy lub większość osób tak wybrała więc musi to być dobry wybór. Robimy tak samo.
Social Proof na rynku międzynarodowym
Szanuj obyczaje “gospodarza danego kraju”
Dlaczego idea Social Proof jest tak ważna, a wręcz priorytetowa podczas wchodzenia na rynki zagraniczne? To my jesteśmy gościem. Wchodzimy w nową społeczność.
Wyobraź sobie, że przyjeżdżasz w gościnę do znajomych i zostajesz u nich kilka dni. Będąc w czyimś domu, w dobrym tonie jest poznać i dostosować się do zwyczajów panujących w danym gospodarstwie domowym, w konkretnej rodzinie. Każdy w swoim domu ma inne nawyki, przyzwyczajenia, rytuały dnia codziennego. Tak samo sytuacja wygląda podczas zdobywania nowych rynków. Dokładne poznanie specyfiki działania branży w danym kraju oraz zachowań konsumenckich pozwala poczuć się swobodnie w lokalnej społeczności, ale także jest pierwszym krokiem do zdobycia zaufania klientów. Należy przyjrzeć się z bliska gustom mieszkańców danego kraju, ale też ich obawom, jakie mają w związku z zakupami w sieci. Co najchętniej kupują? Jakie formy płatności preferują? Z jakich form dostawy zamówionych produktów korzystają? Odpowiedź na te pytania pozwala Ci rozwijać biznes w konkretnym regionie. Możesz lepiej dostosować swoją ofertę z uwzględnieniem każdego, nawet najmniejszego szczegółu.
Zobacz, o czym warto wiedzieć przy obsłudze Klienta na zagranicznych rynkach: Obsługa Klienta na zagranicznych rynkach – co warto wiedzieć?
Podstawą w rozwoju globalnej działalności jest obsługa klienta w rodzimym języku danej społeczności oraz funkcjonalna strona internetowa. Posługując się ojczystym językiem Czechów, Francuzów, czy Włochów sprawiasz, że czują się oni swobodnie korzystając z Twojej oferty, wzmacniasz komunikacje, pozbywasz się barier językowych.
Jak zadbać o wzrost wskaźnika Social Proof?
Bądź obecny tam, gdzie obecny jest potencjalny klient!
W ekspansji międzynarodowej kluczowe jest poznanie potrzeb konsumenta danego kraju i wyjście im naprzeciw. Warto zachęcać do wystawiania opinii — będąc tam, gdzie obecny jest klient. Na pewno pomocne będą:
- dedykowane widgety na stronie sklepu internetowej,
- krótki formularz pozwalający na wystawienie opinii wysyłany poprzez e-mail/SMS do klienta,
- konto na opiniotwórczych stronach popularnych w danym kraju,
- obecność na platformach typu “marketplace” ze swoją ofertą.
Jak kupują Europejczycy?
Chcesz uzyskać wysoki wskaźnik Social Proof w danym kraju? Sprawdź jak kupują obywatele danego państwa i jakie zachowania konsumenckie wyróżniają daną grupę.
Z najnowszych badań wynika, że 50% francuskich konsumentów wybiera Internet do realizacji zakupów, korzystając z urządzeń mobilnych – w tym przede wszystkim ze smartfonów. Co ciekawe, pomimo tego, 39% badanych twierdzi, że woli zobaczyć na żywo daną rzecz przed jej kupnem, chociaż poziom zaufania do opinii innych użytkowników wynosi 41%. Francuzi preferują dostawę towarów do domu i takie rozwiązanie jest uznawane przez nich za najwygodniejsze. Wielu Francuzów przyznaje, że spojrzeli przychylniejszym okiem na zakupy internetowe po wybuchu pandemii.
Inni przykład:
Wielka Brytania jest w ścisłej czołówce krajów, gdzie konsumenci realizują zakupy online. W sieci kupuje aż 98% Brytyjczyków – najchętniej sięgając po szeroko pojętą elektronikę. Brytyjczycy mają największe zaufanie do “swoich” producentów i dostawców. Wybierają zakupy poza granicami kraju tylko wtedy, kiedy nie znajdują danego produktu u siebie. W kwestiach dostawy Brytyjczycy najbardziej ufają firmom kurierskim z dostawą do domu.
Z Global24 najszybciej dostarczymy paczki do Anglii drogą lądową (od 48h): Obsługa wysyłek do Wielkiej Brytanii
Wdrażasz Social Proof – o tym musisz pamiętać?
Chcesz poszerzać działalność? Szukasz nowych szans na rozkwit działalności? Dokładnie przygotuj się do międzynarodowej ekspansji. Postaw na wysoką jakość obsługi, dostarczanie produktów, których potrzebuje Twoja grupa docelowa, przejrzystość w funkcjonowaniu sklepu online. Nie zapominaj też, że cały czas musisz trzymać rękę na pulsie — weryfikować “customer journey” , udoskonalać swoją ofertę, reagować na zachowania konsumentów i wsłuchiwać się w treść ich opinii. Tylko przy dobrej komunikacji i reagowaniu na oczekiwania drugiej strony możesz odnieść sukces.
Szukasz skutecznego narzędzia do zarządzania, monitorowania opinii? Sprawdź naszego Partnera Zaufane.pl. Ich propozycja jest odpowiedzią na potrzeby globalnego rynku e-commerce. Wspierają przedsiębiorców w budowaniu silnej pozycji na międzynarodowej arenie i wzmacniania Social Proof.
Jeśli myślisz dopiero o skalowaniu Twojego biznesu za granicą, pomożemy Ci z obsługą zwrotów i przesyłek Twoich Klientów. Podpowiemy, jakie logistyczne rozwiązania będą dla Ciebie odpowiednie, żeby zwiększyć Twoją sprzedaż zagraniczną.
“Jesteśmy po to, by tworzyć ROZWIĄZANIA dla Ciebie i Twoich klientów. Zawsze być KROK do przodu.”
Zapraszamy do kontaktu!
chcesz być na bieżąco?
Zapisz się na newsletter
Zapisz się do newslettera CROSS-BORDER LETTER! Poznaj nowości, triki i sekrety w logistyce zagranicznej. Sprawdź jak sprzedawać za granicą osiągając więcej korzyści.
