ZWROTY ZAGRANICZNE w podziale na kraje i branże – IVQ 2024

Zwroty zagraniczne w krajach Europy Zachodniej

W zestawieniu uwzględniliśmy 7 krajów Europy Zachodniej, w których posiadamy magazyny i udostępniamy adresy wysyłkowe i zwrotne naszym Partnerom (Niemcy, Wielka Brytania, Francja, Włochy, Hiszpania, Austria, Holandia).

Biorąc pod uwagę wszystkie wysyłki produktów do ilości zwrotów, w IVQ 2024 wskaźnik ten wyniósł 8,5 %. Jest on najniższy porównując IQ 2024 (10,6%) i IIQ 2024 (11,5%).

Analizując dane z IQ, IIQ i IVQ 2024, widać wyraźne zmiany w poziomie zwrotów w poszczególnych krajach:

• Hiszpania – wzrost zwrotów z 33% (IQ) do 37% (IVQ), co czyni ten kraj liderem wśród zwrotów. Jeśli sprzedajesz tam, szczególnie w branży fashion, przygotuj się na częste zwroty.

• Włochy – wzrost z 22% (IQ) do 29% (IVQ). To drugi kraj pod względem liczby zwrotów. Warto zadbać o dokładne opisy produktów i wysokiej jakości zdjęcia.

• Francja – stabilny poziom zwrotów 19-21%, co wskazuje na dość stałe nawyki zakupowe klientów.

• Holandia – spadek zwrotów z 10% (IQ) do 8% (IVQ), co może oznaczać poprawę w dopasowaniu produktów do oczekiwań klientów.

• Niemcy – umiarkowany wzrost z 11% (IQ) do 12% (IVQ), co wciąż pozostaje na stabilnym poziomie.

• Wielka Brytania – minimalne wahania w przedziale 3-4%, co oznacza, że klienci podejmują bardziej świadome decyzje zakupowe.

• Austria – wzrost z 3% (IQ) do 6% (IVQ), co może sugerować zmiany w preferencjach klientów lub większą rotację towarów.

Zwroty zagraniczne w danych branżach

Nie wszystkie branże mierzą się z taką samą liczbą zwrotów. Oto TOP 5 branż z największym odsetkiem zwrotów w IVQ 2024:

1️⃣ RTV i AGD – 20% zwrotów

2️⃣ Fashion – 15%

3️⃣ Wyposażenie wnętrz – 14%

4️⃣ Motoryzacja – 12%

5️⃣ Tekstylia – 11%

📌 Wskazówka: W branżach o wysokim wskaźniku zwrotów warto inwestować w szczegółowe opisy produktów, wideo prezentacje i dobrej jakości zdjęcia, by ograniczyć liczbę zwrotów wynikających z błędnych oczekiwań.

Na podstawie danych z IQ, IIQ i IVQ 2024 widoczne są następujące zmiany w poziomie zwrotów w poszczególnych branżach:

• Fashion (odzież, obuwie) – wzrost zwrotów z ok. 25% (IQ) do ponad 30% (IVQ).

• RTV i AGD – najwyższy udział zwrotów w IIQ, przekraczający 30%, w IVQ spadek do ok. 25%.

• Wyposażenie wnętrz – stabilny poziom zwrotów, utrzymujący się między 15-20% przez wszystkie kwartały.

• Motoryzacja – wzrost w IIQ do ok. 15%, a następnie niewielki spadek w IVQ.

• Tekstylia – systematyczny wzrost zwrotów, z ok. 10% (IQ) do 12-14% (IVQ).

• Technologia i IT – umiarkowane wahania na poziomie 10-15% w ciągu roku.

Wysyłki zagraniczne, a zwroty

Żeby lepiej zobrazować Ci, jak różne są wolumeny zwrotów ze względu na kraj oraz branżę, przedstawiamy Ci zestawienie 5 kategorii produktów, które najczęściej WYSYŁALIŚMY w IVQ 2024. A są towary z branż:

1️⃣ Beauty – 14 % wszystkich wysyłek zagranicznych

2️⃣ Fashion – 13%

3️⃣ Artykuły dziecięce – 11%

4️⃣ Ogrodnictwo – 11%

5️⃣ Motoryzacja – 10%

Zwróć uwagę, że pomimo największego wolumenu wysyłek produktów beauty, ich wskaźnik zwrotów w IVQ wyniósł tylko 2%. I jest on stały na przestrzeni całego 2024.

Z uwagi na tak dużą ilość wysyłek z branży beauty i fashion – te 2 kategorie przybliżamy w liczbach poniżej.

Chcesz dowiedzieć się jak % zwrotów występuje w poszczególnych krajach? Napisz do nas, a udostępnimy Ci takie dane.

Zwroty z branży BEAUTY

Zwroty w kategorii kosmetyków i produktów beauty utrzymują się na bardzo niskim poziomie w porównaniu do innych branż. Najwyższy odsetek zwrotów odnotowano w Hiszpanii (6%), podczas gdy w Niemczech, Francji, Austrii i Holandii wynosi on 2%, a w Wielkiej Brytanii i Włoszech.

Zwroty z branży FASHION

Branża odzieżowa od lat zmaga się z wysokim poziomem zwrotów. W IVQ 2024 największy udział zwrotów nasi Partnerzy odnotowali w Hiszpanii (39%), Włoszech (35%) oraz Francji (33%). W Niemczech zwroty wyniosły 15%, w Austrii 12%, a w Wielkiej Brytanii 7%. Fashion pozostaje jedną z branż, w której precyzyjne opisy produktów, dobre zdjęcia i dokładna tabela rozmiarów mogą znacząco zmniejszyć liczbę zwrotów.

Formy zwrotów – co wybierają sklepy internetowe?

W IVQ 2024 dominującą metodą zwrotów, którą wybierali nasi Partnerzy było odesłanie towaru na udostępniany przez nas zagraniczny adres (84%). Tylko 16% klientów skorzystało z wysłania darmowej etykiety kurierskiej. Pokazuje to, że większość sprzedawców decyduje się na udostępnienie lokalnego adresu zwrotnego, co może wynikać z optymalizacji kosztów. Nie zawsze jest to jednak wybór, ponieważ niektóre marketplace’y, takie jak Amazon, wymagają od sprzedawców posiadania zagranicznego adresu zwrotów.

Metodologia

Powyższe statystyki sporządziliśmy na podstawie danych naszych Partnerów (sklepów internetowych), którzy realizują z nami zwroty i wysyłki zagraniczne.

Wzięliśmy pod uwagę ilość wszystkich wysyłek vs ilość wszystkich zwrotów w IVQ 2024.

• Jak segmentowaliśmy sklepy ?

W przypadku, gdy dany sklep posiada różnorodny asortyment (np. wyposażenie wnętrz oraz rękodzieła) segmentowaliśmy go do branży, w której przeważają dane produkty (np. 80 % to wyposażenie wnętrz, a 20 % rękodzieła – sklep statystycznie zaliczy się do branży wyposażenie wnętrz).

• Co dokładnie rozumiemy pod pojęciem ZWROT ?

Są to wszystkie paczki, które:

• zostały zwrócone z konkretnego powodu przez kupującego (np. niepasujący produkt, wadliwy produkt, produkt niezgody z opisem)

• zostały zwrócone z uwagi na błędny adres odbiorcy

• zostały zwrócone z uwagi na brak odbioru przez kupującego

• zostały zwrócone jeszcze na etapie wysyłki z uwagi na jej nieprawidłową charakterystykę (np. waga, gabaryt)

Czy warto zrobić serię webinarów o zwrotach w konkretnych BRANŻACH? ANKIETA

W zeszłym roku przeprowadziliśmy cykl webinarów o minimalizowaniu zwrotów zagranicznych, który cieszył się dużym zainteresowaniem.

Teraz zastanawiamy się nad kolejną serią, tym razem skoncentrowaną na konkretnych BRANŻACH, takich jak fashion czy elektronika, gdzie zwroty występują najczęściej. Chcemy zaprosić ekspertów oraz praktyków i dostarczyć jeszcze bardziej praktyczną wiedzę ukierunkowaną na daną kategorię produktów. Ale najpierw musimy wiedzieć, czy faktycznie tego potrzebujesz!

📝 Wypełnij krótką ANKIETĘ [aż 2 pytania] i pomóż nam zdecydować: https://forms.office.com/e/tLWRr9mx6A

Twój głos ma znaczenie – razem stworzymy treści, które realnie pomogą w minimalizowaniu zwrotów i optymalizacji sprzedaży!

🌐 Zastanawiasz się, jaka forma zwrotów i wysyłek będą idealne dla Twoich zagranicznych Klientów? Zapraszamy do rozmowy o możliwości zwiększenia konkurencyjności Twojego sklepu za granicą choćby przez lokalny adres do zwrotów i wysyłek, które wzmocnią zaufanie i ułatwią Twoim Klientom zakupy. Skontaktuj się przez e-mail: sales@global24.com lub skorzystaj z poniższego formularza.