Wymagania logistyczne dla sprzedawców na Zalando

Zalando sukcesywnie podnosi standardy obsługi klienta, co przekłada się również na wymagania logistyczne wobec sprzedawców. Jednym z kluczowych elementów tego podejścia jest wprowadzenie listy preferowanych firm kurierskich, które spełniają określone standardy dostawy oraz zwrotów. Choć nie jest to obowiązek, stosowanie się do tych zaleceń ma realny wpływ na efektywność sprzedaży na platformie – od szybkości realizacji zamówień po pozytywne doświadczenie zakupowe klientów.

Dla sprzedawców oznacza to konieczność dopasowania się do oczekiwań zarówno Zalando, jak i końcowego odbiorcy. Wybór odpowiedniego kuriera wpływa na synchronizację statusów zamówień, terminowość dostaw, a także sprawność procesu zwrotów. Zalando Shipping Solutions (ZSS) oraz Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) to narzędzia, które pomagają partnerom logistycznym spełnić te wymagania, ale wciąż wielu sprzedawców zadaje sobie pytanie: Czy mogę korzystać z dotychczasowego przewoźnika? Jakie są konsekwencje korzystania z usług spoza listy Zalando?

W tym artykule wyjaśniamy, jak działa system preferowanych kurierów Zalando, jakie firmy są rekomendowane w poszczególnych krajach, oraz jak dostosować swoją logistykę, by spełniać oczekiwania platformy i uniknąć problemów z realizacją zamówień. To wiedza, która może znacząco poprawić wyniki sprzedaży i zoptymalizować procesy operacyjne w Twoim sklepie.

Nowoczesne rozwiązania logistyczne Zalando

Współczesna logistyka Zalando to efekt wieloletnich inwestycji w technologię i infrastrukturę. Platforma korzysta z zaawansowanych systemów zarządzania zapasami (WMS – Warehouse Management System) oraz automatyzacji procesów magazynowych. W praktyce oznacza to, że produkty przechowywane w magazynach mogą być kompletowane oraz wysyłane do klientów w ciągu zaledwie kilku godzin od złożenia zamówienia. Robotyzacja oraz inteligentne algorytmy pozwalają na dynamiczne alokowanie zapasów, co minimalizuje ryzyko braków magazynowych i optymalizuje koszty wysyłki. To sprawia, że Zalando jest w stanie zapewnić konkurencyjne czasy dostawy, nawet w przypadku zamówień międzynarodowych.

 Sprzedawcy, którzy korzystają z modelu Zalando Fulfillment Solutions (ZFS), mogą skorzystać z całej tej infrastruktury, co pozwala im skupić się na strategii sprzedażowej, zamiast martwić się logistyką. Jednak ci, którzy decydują się na model Own Fulfillment (OF), muszą samodzielnie zarządzać dostawami i zwrotami, co wiąże się  z koniecznością spełnienia określonych warunków Zalando.

W szczególności istotne jest korzystanie z preferowanych firm kurierskich, które gwarantują terminowe doręczenia i umożliwiają pełne śledzenie przesyłek. Niewłaściwy wybór przewoźnika może prowadzić do opóźnień i niezadowolenia klientów, co negatywnie wpływa na wyniki sprzedaży oraz ocenę sprzedawcy na platformie. 

1.1 Zarządzanie zwrotami – kluczowy element logistyki Zalando 

Firmy, które efektywnie zarządzają zwrotami, mogą szybciej przywracać produkty do sprzedaży, minimalizując straty i poprawiając cash flow. Sprzedawcy powinni więc zadbać  o to, by ich procesy zwrotów były zgodne ze standardami, aby uniknąć problemów z widocznością ofert na platformie oraz potencjalnych kar za opóźnienia. 

Właśnie taką strategię realizuje Zalando, które wprowadziło zmiany w swojej polityce zwrotów, skracając dotychczasowy 100-dniowy okres na zwrot do 30 dni. Ta modyfikacja wpisuje się w dążenie marki do usprawnienia logistyki, a co za tym idzie lepszego zarządzania dostępnością produktów. Szybsze przywracanie zwrotów do sprzedaży pozwala platformie efektywniej zarządzać zapasami, co jest korzystne zarówno dla klientów, jak i sprzedawców. 

Najważniejsze informacje o zasadach zwrotów 

• Okres zwrotu: Klienci mają 30 dni na dokonanie zwrotu od daty otrzymania zamówienia. 
• Koszt zwrotu: Zwroty pozostają bezpłatne.
• Warunki zwrotu: Aby produkt został zaakceptowany, musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z metkami. 
• Zakupy dokonane przed zmianą zasad: Klienci, którzy dokonali zakupów przed wprowadzeniem nowej polityki zwrotów, mogą skorzystać z wcześniejszego 100-dniowego okresu zwrotu. 

1.2 Jak sprzedawcy mogą zoptymalizować swoją logistykę na Zalando? 

Na konkurencyjnym rynku e-commerce, jakim jest platforma Zalando, efektywność logistyczna staje się decydującym czynnikiem wpływającym nie tylko na satysfakcję klienta, ale i na wyniki finansowe sprzedawcy. Optymalizacja logistyki to już nie tylko kwestia sprawnego przemieszczania towarów, ale strategiczne zarządzanie całym łańcuchem dostaw – od momentu przyjęcia zamówienia, przez kompletację, pakowanie, aż po dostarczenie produktu do klienta i ewentualny proces zwrotu. Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), takie jak czas realizacji zamówienia (Order Cycle Time), wskaźnik terminowości dostaw (On-Time Delivery Rate), koszty logistyki w stosunku do wartości sprzedaży, a także wskaźnik zwrotów, stają się barometrem kondycji operacyjnej sprzedawcy. 

1. Integracja systemowa – automatyzacja procesów

Sprawna wymiana danych między sprzedawcą, magazynem i firmą kurierską minimalizuje błędy i opóźnienia. Warto zintegrować systemy ERP lub dedykowane rozwiązania Zalando, które umożliwiają: 

• Automatyczną synchronizację stanów magazynowych i statusów zamówień. 
• Natychmiastowe przekazywanie danych do firm kurierskich. 
• Monitorowanie dostaw w czasie rzeczywistym, co pozwala szybko reagować na problemy. 

2. Wybór modelu logistycznego – ZFS vs. OF

Zalando oferuje dwa modele logistyczne: 

• Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) – Zalando przejmuje procesy magazynowe i wysyłkę, co odciąża sprzedawcę i zapewnia wysokie standardy dostawy. 
• Own Fulfillment (OF) – Sprzedawca samodzielnie zarządza wysyłką, co daje większą kontrolę, ale wymaga spełnienia surowych norm Zalando. 

3. Optymalizacja zwrotów

Zwroty to nieodłączny element sprzedaży na Zalando – ich sprawna obsługa wpływa na reputację sprzedawcy. Aby zminimalizować negatywne skutki, warto: 

• Automatyzować proces zwrotów, by szybciej przywracać produkty do sprzedaży. 
• Ułatwiać klientom procedury zwrotu (np. darmowe etykiety, punkty odbioru). 
• Analizować powody zwrotów i dostosowywać ofertę (np. poprawiając opisy i zdjęcia produktów). 

4. Monitorowanie wskaźników efektywności

Regularna analiza KPI pozwala poprawić logistykę i uniknąć sankcji od Zalando. Kluczowe wskaźniki to: 

• Wskaźnik zwrotów – wysoki poziom może wskazywać na problemy z jakością produktów lub ich prezentacją. 
• Terminowość dostaw – opóźnienia mogą obniżać pozycję ofert i negatywnie wpływać na oceny klientów. 

5. Wybór odpowiedniego kuriera

Dostawa to kluczowy element obsługi klienta. Przy wyborze firmy kurierskiej warto zwrócić uwagę na: 

• Szybkość doręczenia, która wpływa na satysfakcję klientów. 
• Możliwość śledzenia przesyłek i automatyczną synchronizację statusów. 
• Obsługę zwrotów – niektórzy kurierzy oferują uproszczone procedury, co zwiększa wygodę klientów. 

Efektywna logistyka to nie tylko koszt, ale strategiczna inwestycja, która może przełożyć się na większą sprzedaż i lepsze wyniki sprzedawcy na Zalando. 

Zalando Fulfillment Solutions (ZFS) – kompleksowa obsługa logistyczna przez Zalando

Jak zoptymalizować logistykę w e-commerce, aby zminimalizować koszty, a jednocześnie zapewnić klientom najwyższą jakość obsługi? To pytanie, które zadaje sobie wielu sprzedawców, zwłaszcza w obliczu rosnącej konkurencji i coraz bardziej wymagających konsumentów. Samodzielne budowanie i utrzymywanie infrastruktury logistycznej to ogromne przedsięwzięcie, a outsourcing do przypadkowych firm może wiązać się z ryzykiem. Zalando, mając wieloletnie doświadczenie w obsłudze milionów zamówień, proponuje swoim partnerom handlowym kompleksowe rozwiązanie: Zalando Fulfillment Solutions (ZFS).  

Na czym polega ta usługa i jakie firmy mogą na niej najbardziej skorzystać?  

Zostało stworzone z myślą o firmach, które chcą ekspandować na rynki europejskie, ale nie posiadają rozbudowanego zaplecza logistycznego. Jest idealne dla sprzedawców, którzy: 

• Chcą skupić się na sprzedaży i marketingu, a kwestie logistyczne powierzyć zewnętrznemu operatorowi. 
• Sprzedają w wielu krajach i szukają efektywnego sposobu na optymalizację kosztów wysyłki. 
• Nie chcą samodzielnie obsługiwać zwrotów, które w e-commerce – szczególnie w branży modowej – stanowią istotny element całego procesu zakupowego. 

2.1 Jak działa ZFS? Proces od magazynowania po dostawę 

1. Przechowywanie towarów i zarządzanie zapasami

ZFS działa w oparciu o sieć magazynów i centrów dystrybucyjnych Zalando, które są strategicznie rozmieszczone na kluczowych rynkach europejskich. Sprzedawca, który decyduje się na ten model, przesyła swoje produkty do wyznaczonych centrów logistycznych, gdzie przechodzą proces rejestracji w systemie Warehouse Management System (WMS). 

Każdy produkt musi spełniać standardy Zalando dotyczące pakowania i oznakowania, w tym wymagania dotyczące kodów EAN oraz etykiet SSCC, które umożliwiają precyzyjne śledzenie towarów na każdym etapie łańcucha dostaw. Produkty są rozmieszczane  

w magazynach w sposób zoptymalizowany pod kątem szybkości realizacji zamówień – algorytmy analizują dane sprzedażowe i na tej podstawie alokują towary w lokalizacjach, które skracają czas dostawy do klientów końcowych. 

Sprzedawcy mają dostęp do panelu, który pozwala monitorować stany magazynowe, sprzedaż w czasie rzeczywistym oraz prognozować zapotrzebowanie na konkretne produkty. Dzięki temu unika się sytuacji, w której popularne artykuły szybko się wyprzedają, a ich uzupełnienie trwa zbyt długo, wpływając negatywnie na sprzedaż. 

2. Kompletacja zamówień i pakowanie

Gdy klient składa zamówienie, Zalando automatycznie wybiera magazyn, w którym produkt jest dostępny, a następnie inicjuje proces kompletacji. Zamówienia są realizowane w modelu zautomatyzowanym – nowoczesne systemy transportowe optymalizują czas wysyłki i eliminują błędy ludzkie. 

Pakowanie odbywa się według standardów Zalando. Stosowane są ekologiczne materiały,  a platforma wdrożyła strategię „one-box”, która umożliwia wysyłkę wielu produktów w jednym opakowaniu. Taki system pozwala na obniżenie kosztów wysyłki nawet o 25% i ma pozytywny wpływ na środowisko. 

3. Wysyłka do klientów i obsługa dostaw

Zalando współpracuje z siecią preferowanych przewoźników, w zależności od kraju, dostawy są realizowane przez DHL, Colissimo, Chronopost, PostNL, DHL Austria, Swiss Post, PostNord, Bring, PostNord Denmark, Posti, GLS, BRT Bartolini, Correos, CTT Expresso, InPost, DPD, PPL, Zásilkovna, PPL, Zásilkovna, Fan Courier, GLS. Dzięki Global24 skorzystasz z takiego kuriera na rynku włoskim, francuskim, niemieckim, austriackim, holenderskim, hiszpańskim i belgijskim.

Zgłoś się do Global24 po wycenę na usługi zwrotów i wysyłek przy sprzedaży na Zalando: 

Otrzymaj ofertę

System ZFS pozwala na dynamiczne dostosowywanie metod wysyłki – jeśli klient wybiera dostawę do punktu odbioru, system automatycznie przekierowuje paczkę do odpowiedniego przewoźnika obsługującego tę opcję.

Przesyłki są w pełni monitorowane, a klienci otrzymują możliwość śledzenia zamówień w czasie rzeczywistym, co minimalizuje liczbę zapytań do sprzedawców.  

2.2 Obsługa zwrotów – kluczowy element ZFS 

Zwroty to nieodłączny element e-commerce, szczególnie w branży fashion, gdzie klienci często zamawiają kilka rozmiarów i zwracają te, które nie pasują. W modelu ZFS cały proces zwrotów obsługuje Zalando, co eliminuje konieczność samodzielnego zarządzania zwrotami przez sprzedawcę. 

Po zarejestrowaniu zwrotu przez klienta paczka trafia do magazynu Zalando, gdzie przechodzi weryfikację. Jeśli produkt nadaje się do ponownej sprzedaży, jest ponownie umieszczany w ofercie, co pozwala na ograniczenie strat.

Sprzedawca nie musi organizować logistyki zwrotów ani obsługi klienta w tym zakresie – całość odbywa się w ramach ekosystemu Zalando. Jest to ogromne ułatwienie, zwłaszcza dla firm, które sprzedają w wielu krajach i musiałyby samodzielnie zarządzać zwrotami na różnych rynkach. 

2.3 Korzyści i wyzwania związane z ZFS 

Korzyści modelu ZFS: 

• Eliminacja kosztów związanych z własną logistyką i obsługą zwrotów. 
• Dostęp do rozwiniętej sieci magazynowej i optymalizacja kosztów wysyłki. 
• Zwiększona widoczność produktów na Zalando – system preferuje oferty korzystające z ZFS. 
• Szybsza realizacja zamówień i wyższy standard obsługi klienta. 
• Możliwość ekspansji na wiele rynków bez potrzeby organizowania własnych umów z kurierami. 

Wyzwania i koszty ZFS: 

• Konieczność dostosowania produktów do wymagań Zalando (pakowanie, oznakowanie, kody EAN). 
• Opłaty za magazynowanie i obsługę zwrotów – sprzedawca nie płaci za samą usługę, ale ponosi koszty przechowywania i przetwarzania zwróconych produktów. 
• Brak kontroli nad procesem pakowania – sprzedawcy nie mogą dodawać własnych materiałów marketingowych do paczek. 

Czy warto korzystać z ZFS? 

ZFS to rozwiązanie, które znacząco ułatwia sprzedaż na Zalando, ale wymaga dokładnej analizy kosztów i dostosowania strategii logistycznej. Jest idealne dla firm, które chcą rozwijać się w Europie, ale nie chcą inwestować w własną infrastrukturę. Wybór tego modelu pozwala na pełną automatyzację procesów, ale jednocześnie wymaga akceptacji pewnych standardów i dostosowania się do ich polityki logistycznej. 

Own Fulfillment (OF) – pełna kontrola nad logistyką dla sprzedawców

Nie każda firma jest gotowa oddać kluczowe procesy logistyczne w ręce zewnętrznego operatora, nawet tak renomowanego jak Zalando. Dla sprzedawców, którzy cenią sobie autonomię, bezpośredni wpływ na jakość obsługi klienta i pełną kontrolę nad kosztami, Zalando przygotowało model Own Fulfillment (OF). Wybierając OF, firma decyduje się na samodzielne zarządzanie magazynem, procesem kompletacji i pakowania zamówień, wysyłką, a także obsługą zwrotów. To podejście daje dużą swobodę, ale jednocześnie wymaga od sprzedawcy odpowiedniego zaplecza i doświadczenia. Kto zatem powinien rozważyć model OF i jakie są jego kluczowe założenia? 

• Dla firm, które mają własne magazyny lub współpracują z zewnętrznymi operatorami logistycznymi. 
• Dla marek, które chcą kontrolować sposób pakowania i komunikacji z klientami. 
• Dla sprzedawców, którzy chcą optymalizować koszty, eliminując opłaty za magazynowanie w centrach Zalando. 
• Dla firm, które posiadają sprawnie działające systemy zarządzania logistyką i obsługą zwrotów. 

Wybór OF oznacza więcej obowiązków, ale także większą elastyczność, możliwość budowania własnej marki i potencjalnie niższe koszty operacyjne. 

3.1 Jak działa Own Fulfillment? Proces od magazynu po dostawę 

1. Magazynowanie i zarządzanie zapasami

W modelu OF sprzedawca samodzielnie odpowiada za magazynowanie swoich produktów. Może to robić na kilka sposobów: 

• Własny magazyn – rozwiązanie idealne dla firm posiadających infrastrukturę do przechowywania i obsługi zamówień. 
• Zewnętrzne centra fulfillmentowe – sprzedawcy mogą korzystać z usług firm logistycznych (np. Amazon FBA, InPost Fulfillment), które przechowują produkty i realizują wysyłki. 

Niezależnie od wybranej opcji, sprzedawcy muszą zapewnić odpowiednią integrację systemów magazynowych z Zalando, tak aby dane o stanach magazynowych były aktualizowane w czasie rzeczywistym. Platforma wymaga, aby dostępność produktów była precyzyjnie synchronizowana – opóźnienia w aktualizacji mogą prowadzić do anulowania zamówień lub pogorszenia ocen sprzedawcy.

2. Realizacja zamówień – szybkość i zgodność ze standardami Zalando

Po otrzymaniu zamówienia sprzedawca samodzielnie zajmuje się kompletacją oraz pakowaniem produktów. Platforma narzuca jednak konkretne standardy dotyczące wysyłki, do których każdy sprzedawca musi się dostosować:  

• Czas realizacji zamówienia – wymaga, aby zamówienia były przygotowane do wysyłki w określonym terminie (zwykle 1-2 dni robocze). Niedotrzymanie tego standardu może skutkować obniżeniem pozycji ofert w wynikach wyszukiwania lub nawet ograniczeniem sprzedaży. 
• Jakość pakowania – produkty muszą być zapakowane zgodnie z wytycznymi, co obejmuje wytrzymałość opakowań, zabezpieczenie produktów oraz estetykę paczek. Brak odpowiednich zabezpieczeń może skutkować negatywnymi ocenami klientów i reklamacjami. 
• Śledzenie zamówień – każda przesyłka musi mieć możliwość pełnego monitorowania statusu dostawy. 

Firmy, które chcą zapewnić najwyższy standard obsługi, często inwestują w systemy zarządzania zamówieniami (OMS – Order Management System), które automatyzują proces kompletacji czy usprawniają przepływ informacji o statusach zamówień. 

3. Wysyłka do klienta – współpraca z preferowanymi kurierami Zalando

Sprzedawcy korzystający z OF nie mogą dowolnie wybierać firm kurierskich – marka wymaga, aby wysyłki były realizowane przez zatwierdzonych przewoźników, którzy spełniają określone standardy dotyczące: 

• Czasu dostawy – w większości krajów europejskich standardem jest dostawa w ciągu 24-72 godzin. 

• Możliwości śledzenia paczek – każda przesyłka musi mieć przypisany numer trackingowy. 
• Obsługi zwrotów – kurierzy współpracujący z Zalando muszą oferować możliwość łatwego zwrotu towaru przez klientów. 

Najczęściej używane firmy kurierskie to DHL, Colissimo, Chronopost, PostNL, DHL Austria, Swiss Post, PostNord, Bring, PostNord Denmark, Posti, GLS, BRT Bartolini, Correos, CTT Expresso,InPost, DPD, PPL, Zásilkovna, PPL, Zásilkovna, Fan Courier, GLS.  Dzięki Global24 skorzystasz z usług takiego kuriera na rynku włoskim, francuskim, niemieckim, austriackim, holenderskim, hiszpańskim i belgijskim.

4. Obsługa zwrotów – pełna odpowiedzialność sprzedawcy

Jednym z największych wyzwań w modelu OF jest samodzielna obsługa zwrotów. Sprzedawcy muszą zapewnić klientom możliwość łatwego zwrotu produktów, a także spełnić wymogi dotyczące: 

• Czasu przetwarzania zwrotów – zwroty muszą być rejestrowane i przetwarzane w określonym czasie. 
• Jakości obsługi zwróconych produktów – sprzedawca musi ocenić stan zwróconego produktu i podjąć decyzję, czy może on wrócić do sprzedaży. 
• Zasady zwrotu środków – zgodnie z polityką, klienci muszą otrzymać zwrot pieniędzy w określonym terminie po przetworzeniu zwrotu. 

Firmy, które nie chcą samodzielnie zajmować się zwrotami, często korzystają z usług zewnętrznych operatorów fulfillmentowych, którzy obsługują proces zwrotów w ich imieniu. 

3.2 Korzyści i wyzwania związane z OF 

Korzyści modelu OF 

Jednym z największych atutów OF jest pełna kontrola nad procesem realizacji zamówień. Sprzedawca może zarządzać magazynem według własnych potrzeb, optymalizować procesy kompletacji zamówień i dostosowywać pakowanie do swoich standardów. 

Dodatkową zaletą jest możliwość personalizacji przesyłek – sprzedawcy mogą dodawać materiały reklamowe, ulotki, vouchery rabatowe i inne elementy, które wzmacniają rozpoznawalność marki. 

Koszty operacyjne mogą być niższe, szczególnie dla firm, które już posiadają własne magazyny i infrastrukturę logistyczną. Brak opłat za przechowywanie produktów w centrach Zalando może generować znaczne oszczędności. 

Wyzwania i ryzyka OF 

Model OF wymaga jednak dużej dyscypliny operacyjnej. Sprzedawcy muszą zapewnić wysoką jakość obsługi zamówień a co najważniejsze dostosować się do standardów Zalando. Każde opóźnienie w wysyłce, problem z jakością pakowania czy niska terminowość dostaw mogą prowadzić do kar i ograniczeń sprzedaży. Obsługa zwrotów może być dużym wyzwaniem, zwłaszcza jeśli sprzedawca działa na kilku rynkach europejskich. 

Czy OF to dobre rozwiązanie? 

OF to świetne rozwiązanie dla sprzedawców, którzy chcą mieć pełną kontrolę nad logistyką, ale wymaga dobrze zorganizowanej infrastruktury. To opcja dla tych, którzy są gotowi ponieść odpowiedzialność za dostawy, zwroty i magazynowanie, ale w zamian mogą dostosować logistykę do swoich potrzeb i uniknąć dodatkowych opłat za usługi Zalando. 

Wybór modelu logistycznego jako decyzja strategiczna

Sprzedawca musi podjąć decyzję, która nie tylko wpływa na operacje logistyczne, ale też definiuje sposób zarządzania firmą, jej przyszły rozwój i konkurencyjność. To nie jest zwykły wybór między dwoma opcjami – to określenie, jaką rolę chce się pełnić na rynku e-commerce i jakie ryzyko jest się w stanie podjąć. 

1. Logistyka jako koszt czy jako inwestycja?

Jeśli traktujesz logistykę jako niezbędny element biznesu, który warto outsourcować, aby skupić się na sprzedaży i marketingu, ZFS będzie dla Ciebie naturalnym wyborem.  To rozwiązanie sprawdza się w przypadku firm, które widzą wartość w automatyzacji i ekspansji międzynarodowej bez konieczności tworzenia własnej infrastruktury. 

 Z drugiej strony, jeżeli logistyka jest dla Ciebie przewagą konkurencyjną, którą chcesz zoptymalizować według własnych zasad, zamiast płacić za gotowe rozwiązania, OF będzie lepszym wyborem. Daje on możliwość kontrolowania całego procesu, ale wymaga również umiejętności zarządzania operacjami magazynowymi, relacjami z przewoźnikami i obsługą zwrotów. 

W skrócie: 

• ZFS to koszt operacyjny, który kupuje Ci wygodę i skalowalność. 
• OF to inwestycja w niezależność i długoterminowe oszczędności. 

2. Dynamika sprzedaży i sezonowość – kto lepiej na tym wychodzi?

Firmy działające w branży, w której popyt mocno się zmienia w zależności od sezonu, powinny zastanowić się, jak chcą radzić sobie z nagłymi skokami sprzedaży. W modelu ZFS to Zalando zajmuje się zarządzaniem zapasami i alokacją produktów w magazynach, co oznacza, że sprzedawca nie musi martwić się o dodatkową przestrzeń magazynową czy zatrudnianie większej liczby pracowników na czas wzmożonych zamówień. Ale płaci za każdą jednostkę przechowywaną w magazynach Zalando, co w przypadku słabszego sezonu może podnieść koszty. 

OF pozwala lepiej dostosować magazynowanie do realnych potrzeb – sprzedawca może wynajmować przestrzeń w elastycznym modelu lub używać własnej powierzchni. Jeśli w jednym miesiącu potrzebuje dwa razy więcej miejsca niż w innym, ma możliwość optymalizacji kosztów. Jednak każdy wzrost sprzedaży wymaga zwiększenia nakładów na logistykę, co może powodować problemy z realizacją zamówień, jeśli operacje nie są dobrze zorganizowane. 

3. Czas dostawy – kiedy ma kluczowe znaczenie?

Na Zalando klienci oczekują szybkich dostaw, co oznacza, że wybór modelu logistycznego wpływa na konwersję oraz satysfakcję kupujących. 

ZFS ma przewagę, ponieważ produkty znajdują się już w magazynach Zalando, skąd mogą być wysłane niemal natychmiast po zamówieniu. W wielu przypadkach oznacza to dostawę w 24–48 godzin, co może zwiększyć szanse na dokonanie zakupu przez klienta. 

W OF czas dostawy zależy od tego, jak sprawnie sprzedawca realizuje zamówienia i jakie ma umowy z przewoźnikami. Jeśli logistyka działa perfekcyjnie, OF może dorównać ZFS, ale każdy błąd czy opóźnienie odbija się na reputacji sprzedawcy. Dodatkowo, jeśli magazyn sprzedawcy znajduje się w jednym kraju, wysyłka zagraniczna może być wolniejsza niż w przypadku ZFS, gdzie towary są rozmieszczone w wielu europejskich centrach dystrybucyjnych. 

4. Marka i personalizacja – czy masz wpływ na to, jak wygląda paczka?

Dla wielu firm budowanie relacji z klientem i rozpoznawalności marki ma ogromne znaczenie. Jeśli sprzedajesz produkty premium i chcesz, aby Twoje przesyłki wyglądały inaczej niż standardowe paczki Zalando, OF będzie jedyną opcją. 

ZFS nie pozwala na dodawanie własnych materiałów marketingowych do paczek – wszystkie zamówienia pakowane są zgodnie ze standardami Zalando, co sprawia, że sprzedawca pozostaje w cieniu platformy. Z punktu widzenia klienta nie ma znaczenia, kto dostarczył produkt – widzi on jedynie Zalando. 

Dla firm, które chcą budować własną markę i relację z klientem, brak możliwości personalizacji w ZFS może być dużym minusem. 

5. Skalowalność – co bardziej sprzyja rozwojowi?

Jeżeli planujesz szybką ekspansję międzynarodową, ZFS będzie lepszym wyborem, ponieważ Zalando automatycznie zajmuje się logistyką na różnych rynkach. Sprzedawca nie musi martwić się o wysyłkę zagraniczną, lokalnych przewoźników czy dostosowanie logistyki do specyfiki danego kraju. 

OF wymaga natomiast samodzielnej organizacji dostaw międzynarodowych, co oznacza większe wyzwania związane z kosztami, czasem realizacji zamówień i różnymi regulacjami na poszczególnych rynkach. Jeśli sprzedawca nie ma jeszcze doświadczenia w obsłudze zagranicznych zamówień, ekspansja w modelu OF może być skomplikowana. 

Ostateczny wybór – zależny od priorytetów biznesowych 

Podsumowując, ZFS to opcja dla firm, które chcą szybko skalować sprzedaż, nie zajmując się logistyką, natomiast OF sprawdzi się tam, gdzie logistyka jest elementem strategii marki. 

Jeśli liczy się dla Ciebie: 

• Szybka wysyłka i brak konieczności zajmowania się logistyką → ZFS
• Niższe koszty operacyjne w długim terminie i kontrola nad procesem → OF
• Łatwiejsza ekspansja na nowe rynki → ZFS
• Budowanie świadomości marki i personalizacja zamówień → OF
• Optymalizacja kosztów magazynowania według własnych zasad → OF
• Bezpieczeństwo i eliminacja ryzyka błędów w realizacji zamówień → ZFS

Lista preferowanych kurierów zagranicznych na Zalando

Platforma nie może pozwolić sobie na przypadkową obsługę logistyczną. Dostawy muszą być szybkie, przewidywalne i wygodne dla klientów, a zwroty realizowane sprawnie i bez komplikacji. Aby spełnić te wymagania, platforma współpracuje wyłącznie z wybranymi firmami kurierskimi, które gwarantują najwyższy poziom usług. 

Lista preferowanych kurierów różni się w zależności od kraju. Wynika to z różnic w infrastrukturze logistycznej, regulacjach prawnych oraz oczekiwaniach konsumentów. Wybór właściwego przewoźnika nie jest tylko kwestią techniczną – ma realny wpływ na zadowolenie klientów, terminowość dostaw i skuteczność obsługi zwrotów. Dokładną listę preferowanych kurierów znajdziesz TUTAJ. Poniżej lista kurierów zagranicznych w krajach, gdzie udostępniamy nasze magazyny do wysyłek i zwrotów:

Niemcy – Preferowany kurier: DHL 

Francja – Preferowani kurierzy: Colissimo, Chronopost 

Holandia – Preferowany kurier: PostNL 

Belgia – Preferowany kurier: BPost

Austria – Preferowani kurierzy: Post AT

Wielka Brytania – Preferowani kurierzy: Evri (Hemres), Royal Mail

Włochy – Preferowany kurier: Poste Italiane​

Hiszpania – Preferowany kurier: Correos

Polska – Preferowani kurierzy: DHL, InPost, DPD 

Całą listę preferowanych kurierów zagranicznych w Europie przez Zalando znajdziesz TUTAJ.

5.1 Co wyróżnia preferowanych kurierów Zalando? 

• Krótkie czasy dostawy – w większości przypadków paczki muszą dotrzeć do klientów w ciągu 24-72 godzin. 
• Pełne śledzenie przesyłek – klienci Zalando oczekują precyzyjnej informacji o statusie zamówienia. 
• Łatwa obsługa zwrotów – przewoźnicy muszą zapewniać punkty nadawania zwrotów lub opcję odbioru paczek od klientów. 

5.2 Dlaczego Zalando wybrało akurat tych kurierów? 

Choć kluczowe kryteria wyboru firm kurierskich przez Zalando są jasne – szybkość, śledzenie przesyłek, zwroty, punkty odbioru i koszty – istnieją dodatkowe czynniki, które nie były wcześniej szeroko omawiane, a które również wpływają na decyzje platformy. 

Jednym z nich jest elastyczność operacyjna przewoźników, czyli ich zdolność do dostosowywania się do sezonowych skoków sprzedaży i nagłych wzrostów liczby zamówień. Okresy takie jak Black Friday, święta Bożego Narodzenia czy letnie wyprzedaże wymagają od firm kurierskich nie tylko zwiększenia liczby operacji, ale także utrzymania standardów obsługi nawet przy wielokrotnie wyższej liczbie zamówień. Marka unika współpracy z przewoźnikami, którzy mają problemy z wydajnością w okresach wzmożonego ruchu, ponieważ nawet pojedyncze opóźnienia mogą negatywnie wpłynąć na reputację platformy. 

Istotnym, a często pomijanym aspektem jest także zrównoważony rozwój. Platforma konsekwentnie dąży do ograniczenia emisji CO₂ i dlatego preferuje przewoźników, którzy wdrażają ekologiczne rozwiązania. Firmy kurierskie, które inwestują w flotę elektryczną, optymalizację tras dostaw czy neutralność węglową, zyskują przewagę w procesie selekcji. W krajach takich jak Niemcy czy Holandia, gdzie ekologia ma kluczowe znaczenie dla konsumentów, Zalando mocno promuje dostawy niskoemisyjne. Nie bez powodu np. DHL w Niemczech wdrożył system GoGreen, który pozwala na realizację dostaw w sposób neutralny pod względem emisji dwutlenku węgla. 

Kolejnym elementem, który wpływa na wybór kurierów, jest zdolność do integracji technologicznej. Zalando wymaga, aby przewoźnicy byli w pełni zsynchronizowani z jej systemami w czasie rzeczywistym. To nie tylko kwestia śledzenia przesyłek, ale także natychmiastowego przesyłania informacji o statusie zamówienia, czasie doręczenia czy problemach logistycznych 

Nie można też pominąć znaczenia lokalnych regulacji czy wymogów prawnych, które różnią się w zależności od kraju. W niektórych państwach obowiązują surowe przepisy dotyczące ochrony danych klientów, sposobu transportu przesyłek czy obsługi zwrotów, a Zalando musi mieć pewność, że przewoźnicy są w stanie spełnić te normy. W krajach takich jak Szwajcaria, gdzie funkcjonuje bardziej złożony system celny, współpraca z firmami takimi jak Swiss Post, które mają doświadczenie w obsłudze przesyłek międzynarodowych, jest kluczowa. 

Warto także wspomnieć o specjalnych wymaganiach dotyczących obsługi określonych kategorii produktów. Niektóre towary – np. drogie akcesoria, elektronika czy kosmetyki – wymagają dodatkowego zabezpieczenia i szczególnej ostrożności podczas transportu. Zalando selektywnie wybiera kurierów, którzy mogą zaoferować usługi premium, takie jak ubezpieczenie przesyłek, specjalne systemy pakowania czy priorytetową obsługę. 

Co zrobić, jeśli nie korzystasz z preferowanego kuriera Zalando?

Sprzedawcy działający na Zalando, niezależnie od kraju, w którym prowadzą sprzedaż, muszą dostosować się do wymagań platformy w zakresie logistyki. Jeśli obecny przewoźnik nie znajduje się na liście zatwierdzonych operatorów, oznacza to konieczność zmiany podejścia do dostaw i zwrotów. Warto jednak pamiętać, że dostosowanie się do wytycznych nie zawsze wymaga całkowitego przeorganizowania łańcucha dostaw – kluczowe jest znalezienie najbardziej optymalnego rozwiązania, które pozwoli na spełnienie warunków platformy bez nadmiernego wzrostu kosztów operacyjnych. 

Model hybrydowy 

Jednym ze sposobów jest skorzystanie z modelu hybrydowego, w którym część przesyłek obsługuje dotychczasowy kurier, a pozostałe – zatwierdzony przewoźnik. Taka strategia pozwala na stopniowe wdrażanie nowego systemu logistycznego, a także przetestowanie nowych rozwiązań bez nagłej zmiany dostawcy. Jest to szczególnie istotne dla sprzedawców, którzy realizują zamówienia na wielu rynkach jednocześnie i nie mogą pozwolić sobie na ograniczenie oferty z powodu problemów z logistyką. 

Dostosowanie systemów logistycznych 

Warto również przeanalizować możliwość dostosowania wewnętrznych procesów logistycznych do standardów wymaganych przez Zalando. W niektórych przypadkach niewielkie zmiany w procedurach mogą sprawić, że obecny przewoźnik spełni wymagania platformy, co eliminuje konieczność zmiany operatora. Kluczowe jest tu m.in. wprowadzenie automatyzacji w zakresie przekazywania statusów przesyłek, usprawnienie obsługi zwrotów czy skrócenie czasu realizacji dostaw.

Koszty i korzyści 

Ważnym elementem jest także analiza kosztów i korzyści wynikających z różnych modeli logistycznych. W zależności od skali działalności sprzedawcy mogą zdecydować się na pełne przekazanie logistyki operatorowi fulfillmentowemu lub stopniową adaptację do wymagań Zalando poprzez wybór pośredników, którzy zapewniają zgodność z wytycznymi platformy. Niezależnie od wybranej strategii, kluczowe jest działanie w sposób przemyślany i dostosowanie logistyki do dynamicznych wymagań rynku e-commerce. 

Global24  

Nasza firma, doskonale rozumie te wyzwania. Współpracujemy z szerokim spektrum kurierów akceptowanych przez Zalando, co pozwala nam oferować elastyczne i kompleksowe rozwiązania logistyczne dla naszych klientów. Dzięki temu możesz bezproblemowo zintegrować się z platformą Zalando. 

Podsumowanie – jak wybrać najlepszego kuriera na Zalando?

Wybór odpowiedniego kuriera na Zalando to jeden z najważniejszych elementów skutecznej sprzedaży. Choć platforma nie narzuca sprzedawcom obowiązku korzystania z preferowanych przewoźników, to ich rekomendacja nie jest przypadkowa. Zalando stawia na firmy logistyczne, które zapewniają szybkie dostawy, pełne śledzenie przesyłek oraz sprawną obsługę zwrotów – a to kluczowe czynniki wpływające na zadowolenie klientów i ostatecznie wyniki sprzedażowe. 

Sprzedawcy, którzy zdecydują się na współpracę z zatwierdzonymi kurierami, mogą liczyć na lepszą synchronizację zamówień i minimalizację ryzyka opóźnień. Szybsze dostawy oznaczają większe zaufanie klientów do sprzedawcy, mniej porzuconych koszyków i lepszą ocenę ofert na platformie. Co więcej, sprawna obsługa zwrotów – kluczowa w branży fashion – pozwala na szybsze ponowne wprowadzenie towarów do sprzedaży i ograniczenie strat. 

Zalando dostosowało listę preferowanych kurierów do specyfiki poszczególnych rynków.  W Niemczech dominuje DHL, we Francji Colissimo i Chronopost, w Polsce sprzedawcy mogą korzystać m.in. z DPD czy InPost. Wybór nie jest przypadkowy – lokalni liderzy gwarantują wysoką jakość usług i elastyczność, której oczekują klienci. Świadomość, który przewoźnik najlepiej sprawdza się na danym rynku, pozwala sprzedawcom lepiej dopasować strategię logistyczną i uniknąć problemów operacyjnych. 

A co w sytuacji, gdy obecny kurier nie znajduje się na liście Zalando? Istnieje kilka rozwiązań. Można rozważyć zmianę operatora na zatwierdzonego przewoźnika, skorzystać z usług pośrednika logistycznego lub negocjować dostosowanie standardów z dotychczasowym kurierem. Dostosowanie się do wymagań platformy to inwestycja, która może przynieść długoterminowe korzyści – lepszą pozycję ofert, większą przewidywalność dostaw i większe zaufanie klientów. 

Efektywna logistyka to fundament sukcesu na Zalando. W świecie e-commerce liczy się nie tylko cena produktu, ale także szybkość i niezawodność dostawy. Współpraca z preferowanymi kurierami Zalando to nie tylko sposób na optymalizację procesów operacyjnych, ale również klucz do budowania silnej pozycji na jednym z największych rynków sprzedaży online w Europie.