Jak planować wydatki na logistykę zagraniczną w e-commerce

Spis treści:

1. Dobór produktów i kanałów sprzedaży pod kątem kosztów logistyki
2. Kluczowe wymagania związane z procesem dostawy i zwrotu na danym rynku
3. Wysyłki bezpośrednie a inne rozwiązania
4. Wybór Global24 jako sposób na spełnienie wysokich standardów obsługi przesyłek zagranicznych

Dobór produktów i kanałów sprzedaży pod kątem kosztów logistyki

Jednym z pierwszych kroków przy planowaniu wejścia na zagraniczny rynek jest oszacowanie potencjału sprzedaży, popularnych kanałów oraz warunków cenowych na danym rynku:

• Czy nasze produkty mają szanse na danym rynku, tzn. mamy marki powszechne, ale jesteśmy w stanie walczyć ceną, albo mamy marki wyjątkowe, ale jest potencjał nabywczy (np. produkty polskie w kraju z dużą ilością Polonii)?
• Jakie są najlepiej rokujące kanały sprzedaży: własny sklep, czy jakiś popularny, lokalny marketplace?
• Jakie są ceny podobnych produktów na wybranym rynku, czy będziemy konkurencyjni?
• Jakie są oczekiwania konsumentów w obszarze dostawy, to znaczy, jaki jest akceptowalny czas oczekiwania na dostawę, oraz jaki jest akceptowalny koszt dostawy? 

Oczywiście zależnie od kraju i portfolio produktowego odpowiedzi na te pytania mogą być bardzo różne, natomiast co do zasady najczęściej najprostszym sposobem na wejście na nowy rynek jest sprzedaż przez lokalny marketplace. Do tego najprościej wystartować z produktami drobnymi, o niewielkiej wadze i gabarytach. Marketplace daje szanse na dostęp do ogromnej ilości potencjalnych odbiorców przy minimalnych nakładach startowych (np. Kaufland.de to 32 miliony odwiedzin każdego miesiąca). Oczywiście w wielu krajach prym wiedzie Amazon, jednak ze względu na wysokie prowizje i wymagania jakościowe może to nie być najlepszy wybór na start.

Dowiedz się więcej: Rozwiązania logistyczne do zagranicznych rynków w e-commerce (CBEC)

Gabaryty i waga produktu mają ogromne znaczenie ze względu na koszt dostawy. Ogólnie należy przyjąć, że nasza oferta musi być atrakcyjna całościowo, to znaczy suma ceny produktu i kosztu dostawy musi być bardziej atrakcyjna, niż oferty konkurentów. Implikuje do dwie zależności:

• im tańszy produkt, tym niższa kwotowo marża i tym mniejszy margines na finansowanie kosztów dostawy,
• im mniejszy i lżejszy produkt, tym niższe będą koszty dostawy.

W skrajnych przypadkach, jeżeli wchodzimy na platformę, gdzie dominuje darmowa dostawa – stoimy przed wyzwanie pokrycia w całości z naszej marży handlowej kosztu przesyłki zagranicznej i zachowania zyskowności przy utrzymaniu nadal atrakcyjnej ceny sprzedaży.

Przywoływany już Kaufland.de nie narzuca w sztywny sposób cen za dostawę, ale łatwo się przekonać, że jest spora ilość ofert z darmową przesyłką, także z krajów innych, niż Niemcy (np. z sąsiadującej Holandii czy odległych Chin). Z drugiej zaś strony są oferty lokalnych sprzedawców ze stosunkowo wysoką ceną za kuriera, natomiast często są one wyraźnie oznaczone „wysyłka z Niemiec”, co z kolei buduje zaufanie kupujących. Zachęcamy do odwiedzin strony sklepu Kaufland.de, gdzie można zaobserwować, że darmowa dostawa dotyczy produktów o dość niskiej cenie sprzedaży.

Na tym samym marketplace można znaleźć z kolei także wyroby wielkogabarytowe, jak szafy, czy meble ogrodowe – praktycznie wszystkie takie oferty mają darmową dostawę, jednak są to dostawy lokalne – z terenu Niemiec. Wynika to wprost z charakterystyki produktu (wymiar i waga) i związanej z nią wysokiej ceny dostawy w obrocie międzynarodowym. Tego typu produkty nie nadają się do kanału kurierskiego, a zagraniczny transport spedycyjny pojedynczych sztuk wiąże się z bardzo wysokimi kosztami. Tego typu produktu kwalifikują się raczej do dystrybucji z pomocą lokalnych operatorów fulfillment.

Kluczowe wymagania związane z procesem dostawy i zwrotu na danym rynku

Wchodząc na zagraniczny rynek, należy bezwzględnie zbadać standardy związane z dostawą i dostosować się do nich swoją ofertę. Dotyczy to zarówno czasu, jak i kosztu dostawy. Co prawda największe rynki kontynentalne spokojnie akceptują czas dostawy na poziomie 3-5 dni, a Polska i Holandia z najwyższym wskaźnikiem oczekiwana szybkiej dostawy wyraźnie odstają do reszty, to jednak nie ma co liczyć na sukces, jeżeli nasze przesyłki zagraniczne będą podróżować do odbiorcy przez tydzień lub dłużej.

Źródło: https://www.postnord.se/siteassets/pdf/rapporter/e-commerce-in-europe-2021.pdf 

Próbując konkurować z lokalnymi liderami, warto powalczyć zarówno ceną, jak i konkurencyjnym w stosunku do rodzimych sprzedawców czasem dostawy. Może to właśnie cena niższa o kilka EURO, połączona z dostawą szybszą, niż oferuje krajowy sprzedawca, sprawią, że naturalnie nieufny Klient portalu Kaufland.de czy Cdiscount.com zdecyduje się właśnie na wybór naszej oferty.

Kolejnym, istotnym z punktu widzenia budowania zaufania, jak i często ze względu na wymogi formalne aspektem jest proces obsługi zwrotów. Każdy konsument w EU ma zagwarantowane (z określonymi prawem wyjątkami) prawo do odstąpienia od umowy. Jeżeli realizacja tego prawa będzie się wiązała dla niego z dużą uciążliwością i wysokim kosztem -zdecydowanie zmniejsza to nasze szanse na skuteczną sprzedaż. Oczywiście dla konsumenta najbardziej atrakcyjne są darmowe zwroty, jednak te z kolei potrafią być dla sprzedawcy kosztem rujnującym rentowność całego przedsięwzięcia.

Dlatego też najsensowniejszym rozwiązaniem jest – niezależnie od tego, skąd wysyłane są przesyłki – ustanowienie lokalnego adresu do zwrotów. Takie rozwiązanie daje kupującemu poczucie bezpieczeństwa; w razie niezadowolenia z zakupu może on odesłać produkt na krajowy adres, w wygodny dla niego sposób i przy zwyczajnym dla niego koszcie za wysyłkę.

Wysyłki bezpośrednie a inne rozwiązania

Z punktu widzenia harmonii i utrzymania standardów operacji logistycznych dla sprzedającego najwygodniej jest utrzymywać jeden magazyn w Polsce i z niego wysyłać zarówno przesyłki krajowe, jak i zagraniczne. 

Rozwiązanie to ma zarówno swoje jasne, jak i ciemne strony:

+ znane i przewidywalne koszty magazynowe

+ ujednolicony standard operacji

+ wspólny i łatwo zarządzalny stan magazynowy

– potencjalnie długi czas dostawy cross-border

– potencjalnie wysokie koszty bezpośrednich przesyłek zagranicznych

– wątpliwa opłacalność takiego modelu dla produktów gabarytowych

– utrudniony, często nieakceptowalny dla kupujących z zagranicy proces obsługi zwrotów

Na drugim biegunie stoją rozwiązania typu fulfillment – czyli współpraca z lokalnymi partnerami, oferującymi w krajach docelowych usługi magazynowania, kompletacji i wysyłek lokalnych.

Oczywiście także to rozwiązanie ma swoje plusy i minusy:

+ możliwe krótkie czasy dostaw

+ koszt dostawy dopasowany do realiów lokalnych

+ możliwość obsługi różnych typów towarów, także gabarytowych

+ lokalny adres dla zwrotów

– zwykle wyższe niż w Polsce koszty magazynowania i handlingu

– konieczność zarządzania rozproszonym zapasem magazynowym

– brak możliwości narzucenia własnych standardów / utrudniona customizacja procesu pakowania produktu

– wyzwanie związane z rozliczeniami fiskalnymi wynikające z powiązania systemu podatkowego z miejscem wysyłki produktu

Dla bardzo szerokiego zakresu kategorii produktowych, od książek i zabawek, przez kosmetyki, odzież i drobną elektronikę idealnym wyjściem może okazać się rozwiązanie pośrednie, polegające na oparciu dystrybucji zagranicznej o rozwiązania partnera, który łączy szybki transfer towarów z Polski do kraju docelowego z lokalną dostawą i zapewnia przy tym lokalny, wygodny dla konsumentów adres do obsługi zwrotów.

Wybór Global24 jako sposób na spełnienie wysokich standardów obsługi przesyłek zagranicznych

Jako Global24 oferujemy wyjątkowe rozwiązanie, które w zrównoważony sposób łączy wiele pozytywnych cech wysyłek z własnego magazynu sprzedawcy i rozwiązań opartych o lokalne magazyny w krajach docelowych. Dzięki naszej propozycji możesz utrzymywać i elastycznie zarządzać zapasem we własnym magazynie. Możesz też we właściwy dla siebie sposób zarządzać procesem pakowania, dopasowując i personifikując opakowania, inserty i gratisy. Wysyłki z własnego magazynu to także w początkowym okresie ekspansji cross-border ujednolicone rozliczenia podatkowe, ponieważ do osiągnięcia pewnych limitów obrotów e-sprzedawca może fiskalizować sprzedaż według polskich zasad, bez konieczności stosowania różnych stawek VAT, właściwych dla krajów docelowych o rejestracji w tych krajach jako płatnik VAT.

Nasze rozwiązania informatyczne pozwalają jednocześnie na wydruk listów przewozowych końcowych przewoźników, rozpoznawalnych i budzących zaufanie w kraju odbiorcy. Czy to Royal Mail w Wielkiej Brytanii, czy Colisiimo we Francji, czy też DHL DE w Niemczech – jako polski sprzedawca możesz dzięki nam wygenerować u siebie właściwą etykietę i za jej pomocą nadać paczkę zagraniczną z magazynu w Polsce. System Global24 umożliwia zarządzanie przesyłką opatrzoną taką etykietą na krajowych etapach łańcucha logistycznego i późniejsze jej śledzenie już w łańcuchu dostaw finalnego przewoźnika. Jedyne, co musisz zrobić jako sprzedawca, to przesłać zbiorczą paczkę do naszego punktu (aktualnie Nowa Wieś Wrocławska, a przy większych wolumenach – po prostu przygotować paczki i czekać na odbiór przez naszego kierowcę). Cały proces jest bardzo efektywny czasowo i często krótszy niż zagraniczne przesyłki bezpośrednie z wykorzystaniem międzynarodowych firm kurierskich.

Dodatkowym, niezaprzeczalnym atutem naszego rozwiązania jest lokalny adres zwrotów w każdym kraju, w którym prowadzimy operacje. Dzięki temu Twój zagraniczny Klient ma gwarancję możliwości zwrócenia towaru na zaufany, lokalny adres, a koszt zwrotu nie różni się od kosztów u innych lokalnych sprzedawców. Z kolei sprzedający może taniej zaoferować darmowe zwroty, jeżeli będzie musiał ponieść koszt lokalnej przesyłki dla pojedynczego zamówienia. W naszych lokalnych magazynach zwroty są rejestrowane niezwłocznie po ich otrzymaniu. Dzięki czemu, po otrzymaniu takiej informacji, możesz dokonać szybkiego zwrotu środków. W celu optymalizacji kosztów obsługi zwrotów są one składowane w lokalnych magazynach i okresowo zwracane do nadawcy w skomasowanych przesyłkach, co znacznie obniża koszt obsługi pojedynczego zwrotu.

Zapraszamy do kontaktu!

Rozwiązanie logistycznej obsługi przesyłek i zwrotów zagranicznych oferowane przez nas to świetna propozycja dla Ciebie, jeśli Twoja oferta produktowa mieści się w możliwości zapakowania asortymentu w paczkę (do 31,5 kg) i cenisz sobie wygodę kompleksowego rozwiązania nastawionego na budowanie zaufania i jakościową obsługę finalnych odbiorców.