Social Media Marketing a e-commerce – co musisz wiedzieć?

Spis treści:

1. Social media e-commerce – Social selling, Social listening
2. Czym jest social media marketing, na czym polega i jakie daje korzyści?
3. Marketing w mediach społecznościowych w liczbach – jak wygląda w poszczególnych państwach?
4. Social Media Marketing – podsumowanie

Social media e-commerce – Social selling, Social listening

Social media marketing to grupa działań marketingowych, które mają na celu przede wszystkim generowanie ruchu na stronie przy wykorzystaniu mediów społecznościowych, czyli popularnych serwisów takich jak m.in. Facebook, Twitter, YouTube czy Instagram. Poprzez aktywne prowadzenie profili społecznościowych firmy łatwiej jest znaleźć nowych Klientów oraz dotrzeć do nich z reklamą. 

Poszerz swoją wiedzę: Inflacja – co to jest i z czego wynika? Wpływ na e-commerce w 2022

Media społecznościowe w ujęciu biznesowym służą do przekierowywania użytkowników na stronę firmową, podstrony produktowe bądź bloga. Poza tym jest to także idealne miejsce do komunikowania się ze stałą grupą odbiorców i budowania więzi pomiędzy marką a Klientem. Marketing w social media pomaga więc w tworzeniu długofalowej strategii marketingowej.

Czy social media pomagają w sprzedaży?

Zastanawiasz się, czy social media pomagają w sprzedaży? Są one bardzo istotnym elementem marketingu internetowego. To właśnie dzięki nim możesz w prosty sposób angażować grupy odbiorców i docierać z informacją do potencjalnych Klientów. To doskonały kanał do prowadzenia działań z zakresu public relations, a także do tworzenia społeczności wokół firmy i komunikacji z odbiorcami. 

Media społecznościowe są również doskonałym miejscem na prowadzenie działań marketingowych oraz analizy grupy odbiorców. Te wszystkie elementy sprawiają, iż social media są doskonałym kanałem wsparcia sprzedaży. Skupiając konkretną grupę odbiorców, możesz łatwo dostosować do niej sposób komunikacji, tym samym kierując osoby zainteresowane do Twojego sklepu i wzmacniając ich zaangażowanie oraz relacje z Twoją marką.

Social media e-commerce – social selling

Social selling, najprościej mówiąc, to jedna z technik sprzedażowych, która ma na celu pozyskanie nowych Klientów, poprzez wykorzystanie mediów społecznościowych. Dzięki budowaniu relacji opartych na zaufaniu znacznie łatwiej jest dotrzeć do Klientów, generując tym samym lepsze leady sprzedażowe. Social selling mocno wpływa na wizerunek marki.

Działając na zasadzie bezpośredniego polecenia przez osoby, które jesteś w stanie zidentyfikować z imienia i nazwiska, znacznie łatwiej uwierzysz w określoną rekomendację sklepu internetowego. Innymi słowy, jest to marketing szeptany, ale z lepszą skutecznością dzięki brakowi anonimowości.

Marketing w social media – social listening

Social listening to inaczej nasłuchiwanie w mediach społecznościowych. To proces, który powinien być jednym z podstawowych elementów analizy grupy docelowej i działań PR w social mediach. Pozwala on trzymać rękę na pulsie, śledząc i reagując na to, co piszą o Twojej firmie bądź marce użytkownicy. Dzięki social listening możliwe jest gromadzenie wypowiedzi na temat Twojej marki i produktów, a następnie przeanalizowanie ich pod względem ilości oraz jakości. To rozwiązanie, które pozwala odpowiedzieć na potrzeby Klientów i szybko wykrywać ewentualne sytuacje kryzysowe.

Czym jest social media marketing, na czym polega i jakie daje korzyści?

Ogólnie za media społecznościowe uznaje się strony internetowe oraz aplikacje na urządzenia mobilne, które pozwalają na tworzenie oraz wymianę treści pomiędzy poszczególnymi użytkownikami danego portalu, czy aplikacji. Interakcja, która zachodzi pomiędzy użytkownikami, jest najczęściej niczym nieograniczona i odbywa się w czasie rzeczywistym. 

Należy pamiętać, iż w większości serwisów tego typu, aby móc utworzyć konto prywatne, należy mieć ukończone 13 lat. Jednak znaczna część osób jest pełnoletnia i ten fakt wykorzystują firmy, traktując ich jako potencjalnych Klientów. Dotarcie do nich zabiera zaledwie kilka chwil i może przynieść spektakularne efekty.

Social media marketing opiera się najczęściej na dobrze przygotowanej strategii marketingu wirusowego. Odpowiednio przygotowana seria postów tego typu potrafi wygenerować bardzo duży ruch. Należy mieć jednak świadomość, że ogromne znaczenie ma też zaangażowanie osób prowadzących profil. Interakcje z użytkownikami portalu śledzącymi profil to podstawa. Istotne jest, aby odpowiadać na pytania i komentarze, aby pokazać, że zależy Ci na odbiorcach. 

Bardzo ważną kwestią jest również odpowiedni wybór portalu społecznościowego. Warto zdecydować się na taki, na którym będzie najwięcej osób zainteresowanych produktem lub usługą. Pomocne w tym może okazać się określenie grupy docelowej – miejsce zamieszkania, wiek, płeć, czy zainteresowania to tylko kilka czynników, które charakteryzują potencjalnego odbiorcę.

Marketing w social media – jakie korzyści?

Jest bardzo wiele dowodów na to, że prowadzenie social mediów dla sklepu internetowego się opłaca. Kanały społecznościowe możesz wykorzystać m.in. do promocji nowych produktów oraz akcji rabatowych, czy marketingowych. Ponadto SM stanowią doskonałe miejsce na organizację konkursów, które przyciągną większe ilości nowych Klientów. Wykorzystując social media jako kanał reklamowy, możesz niskim kosztem dotrzeć do precyzyjnej grupy odbiorców, którzy będą zainteresowani dokonaniem zakupu. 

Zobacz także: Jak zwiększyć ruch na stronie, sklepie – Content Marketing pod lupą

Media społecznościowe są także świetną bazą danych potencjalnych Klientów, którą możesz wykorzystać do innych działań marketingowych. Jest to też doskonała okazja do przeprowadzenia kampanii remarketingowych, które znacznie zminimalizują ilość porzuconych koszyków. Dzięki luźnej formie komunikacji media społecznościowe sprawdzą się w budowaniu wizerunku marki oraz zaufania do Twojej firmy.

Marketing w mediach społecznościowych w liczbach – jak wygląda w poszczególnych państwach?

Social media w Austrii – jakie kanały są najbardziej popularne?

• Facebook – ok. 75% populacji
• Pinterest – ok. 15% populacji
• YouTube – ok. 3,5% populacji
• Instagram – ok. 2,5% populacji 

Social media marketing w Holandii – z jakich kanałów najchętniej korzystają Holendrzy?

W Holandii najwięcej nowych użytkowników zebrał TikTok, który ma ok. miliona użytkowników więcej, niż rok wcześniej. Wśród innych platform najszybciej rozwijały się Instagram i Linkedln. Liczba użytkowników Instagrama wzrosła z 5,6 mln do 5,9 mln. Stabilna pozostaje liczba osób korzystających z Facebooka – ok. 10,5 mln. Z kolei, z YouTube regularnie korzysta ok. 9,1 mln osób. 

Marketing w mediach społecznościowych w Niemczech

Powszechnie wykorzystywane w Niemczech media społecznościowe to:

• YouTube (74,8%)
• Facebook (60,0%)
• Instagram (46,9%)
• Pinterest (26,8%)
• Twitter (22,8%)

Social media e-commerce w Belgii

W Belgii zdecydowana większość internautów korzysta z platformy Facebook – ponad 63%. Jednak warto również pójść nieco dalej i promować swoją firmę na Pinterest, ponieważ udział w SM tej platformy wynosi ponad 25%. Inne media społecznościowe odznaczają się dużo mniejszym zainteresowaniem: Twitter (3,71%), Instagram (2,73%), YouTube (2,71%).

Social media marketing w Wielkiej Brytanii

Najpopularniejsze social media w Wielkiej Brytanii to:

• YouTube (78%)
• Facebook (73%)
• WhatsApp (62%)
• Messenger (58%)
• Instagram (49%)
• Twitter (45%)
• Linkedln (28%)
• Pinterest (25%)

Social media e-commerce w Hiszpanii

Procentowy udział użytkowników platform mediów społecznościowych w Hiszpanii wygląda następująco:

• Facebook – 90,1%
• Twitter – 5,4%
• Tumblr – 2,03%
• Pinterest – 1,12%

Marketing w social media we Włoszech

Jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych we Włoszech, jest on zdominowany przez Facebooka – aż 71% włoskich firm uznało go za najbardziej efektywny social media do celów e-commerce. Drugim najpopularniejszym medium społecznościowym jest Instagram, z którego korzysta 49% włoskich firm. Na kolejnych miejscach plasują się: YouTube (35%), Linkedln (19%), Twitter (13%).

Social media marketing we Francji

Najpopularniejsze social media we Francji to:

• YouTube – 79, 6%
• Facebook – 73,9%
• Messenger – 58,1%
• Instagram – 49,3%
• WhatsApp – 49,1%

Social Media Marketing – podsumowanie

Jak widzisz, social media marketing daje bardzo wiele możliwości. Należy jednak pamiętać, iż działania marketingowe trzeba prowadzić w oparciu o dobrze przygotowaną strategię komunikacji marki. Trzeba mieć także świadomość, że jest to proces wymagający czasu, aczkolwiek jest to inwestycja bardzo opłacalna, która z czasem spowoduje wzrost zasięgu, a finalnie sprzedaży. 

Z tak przygotowanym SM Marketingiem, także sprzedaż zagraniczna będzie łatwiejsza! Jeżeli jesteś zainteresowany obsługą logistyczną Twojego e-commerce przy sprzedaży za granicę, zapraszamy do kontaktu!

A jak jesteśmy w temacie social media, do zapraszamy Cię do naszych kanałów społecznościowych:

Facebook: https://www.facebook.com/global24pl
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/global24pl/
Instagram: https://www.instagram.com/global24pl/
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCss9tXW9FdI2ZCboQFtblgw/featured

Jak i naszej społeczności związanej z organizowaną przez nas konferencją E-wolucja:

Facebook: https://www.facebook.com/konferencjaewolucja
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/e-wolucja
Instagram: https://www.instagram.com/konferencjaewolucja/