Program lojalnościowy – co to jest, jakie może mieć formy? 8 przykładów

Spis treści:

1. Program lojalnościowy – co to jest i jakie korzyści daje?
2. Jak założyć program lojalnościowy i jakie są jego rodzaje?
3. Program lojalnościowy – przykłady
4. Podsumowanie

Program lojalnościowy – co to jest i jakie korzyści daje?

Programy lojalnościowe to długotrwałe działania marketingowe, które mają na celu zbudowanie lub wzmocnienie relacji z Klientami oraz nagrodzenie tych, którzy są z perspektywy firmy najbardziej wartościowi. 

Innymi słowy, chodzi o tych konsumentów, których średnia wartość koszyka zakupowego jest najwyższa, lub najczęściej kupują produkty o strategicznym znaczeniu sprzedażowym. Dużą przewagą programu lojalnościowego dla firm nad innymi formami reklamy i marketingu są niskie nakłady, jakie należy ponieść, aby akcja zaczęła przynosić oczekiwane efekty.

Zainspiruj się: Jaki podcast e-commerce wybrać? Zobacz nasze subiektywne zestawienie

Wiele przykładów programów lojalnościowych pokazuje, że forma zbudowania relacji z Klientami musi być stosowana w określonych okolicznościach. Ciężko i trudno jest sobie wyobrazić lojalność, jeżeli chodzi o produkty, czy usługi, które dopiero weszły na rynek. Zatem najpierw trzeba zgromadzić kapitał zaufania, który później można przekuć w zaangażowanie konsumentów.

Program lojalnościowy – jakie korzyści?

Skuteczny system lojalnościowy to korzyści, zarówno dla przedsiębiorcy, jak i Klientów. Jakie zalety programów lojalnościowych najczęściej zyskują właściciele firm, którzy z nich skorzystali? To przede wszystkim utrzymanie już zdobytego Klienta, wzrost sprzedaży oraz wzrost świadomości marki.

• Utrzymanie już zdobytego Klienta – dla wielu przedsiębiorców utrzymanie Klienta stanowi największe wyzwanie. Odpowiednio spersonalizowany program lojalnościowy może zachęcić Klientów do regularnych zakupów w sklepie, zamawiania posiłków z restauracji, czy rezerwacji miejsca w hotelu.
• Wzrost sprzedaży – lojalność konsumencka oznacza, że Klient wraca po produkty lub usługi do określonego przedsiębiorcy. To rozwiązanie, dzięki któremu rosną przychody firmy, a ich właściciel ma warunki do dalszego i lepszego rozwoju. W interesie przedsiębiorcy leży zatem posiadanie jak największej liczby stałych Klientów, ponieważ to właśnie oni zostawiają w firmie najwięcej pieniędzy.
• Wzrost świadomości marki – programy lojalnościowe mają jeszcze jedną dużą zaletę, czyli długoterminowość. Zadowolony Klient jest najlepszą wizytówką firmy – poleca ją swoim znajomym, rodzinie czy współpracownikom. To przekłada się z kolei na zwiększenie świadomości marki wśród konsumentów. Klienci, mając do wyboru produkty bądź usługi od sprzedawcy, o którym wcześniej słyszeli oraz ofertę nieznanej firmy, z pewnością zdecydują się na pierwszą opcję

Co wyróżnia dobry system lojalnościowy?

Pytaniem, które może sobie zadawać wielu przedsiębiorców zainteresowanych budowaniem i podtrzymywaniem relacji z Klientami jest jak założyć program lojalnościowy? Powinieneś wiedzieć, że dobry program lojalnościowy:

• odpowiada na potrzeby Klientów – oferuje konkretną korzyść, której Klient pożąda,
• jest spersonalizowany – uwzględnia różne grupy Klientów, ich potrzeby, a zarazem wyróżnia najbardziej aktywnych uczestników,
• jest prosty – reguły nagradzania powinny być zawsze proste i zrozumiałe dla wszystkich Klientów.

Jak założyć program lojalnościowy i jakie są jego rodzaje?

Z perspektywy technicznej założenie programu lojalnościowego nie wymaga wielkich nakładów. Istotną częścią całego systemu lojalnościowego była kiedyś sama fizyczna karta, która służy do zbierania punktów premiowych za zakupy. Pewne nakłady są również potrzebne na stworzenie i przystosowanie odpowiedniej strony internetowej oraz ewentualnie aplikacji mobilnej, która może z powodzeniem zastąpić fizyczną kartę. Wszystko po to, by wyjść naprzeciw oczekiwaniom Klienta i jak najbardziej ułatwić sam proces zdobywania i rejestrowania punktów.

Poszerz swoją wiedzę: Automatyzacja obsługi zamówień w systemie ERP – optymalizacja e-commerce

Klient, który pozostawi fizyczną kartę w domu, może mieć ją zawsze przy sobie, w postaci jej elektronicznej wersji w aplikacji. To świetne rozwiązanie, które ułatwia prowadzenie takiego programu lojalnościowego. Co istotne? Organizacja programów lojalnościowych powinna być poprzedzona odpowiednimi badaniami poziomu zaangażowania Klientów oraz właściwą reklamą. 

Zaleca się, aby zaangażować wiele kanałów dotarcia do Klienta naraz. Dzięki temu zyskasz pewność, że informacje dotyczące tego typu akcji promocyjnej nie tylko są jasne, ale przede wszystkim utrwalone przez konsumentów. Komunikując program, powinieneś pamiętać o jasnym określeniu zasad i reguł, a także przypominaniu najważniejszych korzyści, jakie płyną z przystąpienia do akcji.

Programy lojalnościowe – rodzaje

Programy lojalnościowe muszą być atrakcyjne dla Klienta, a więc tworzone z uwzględnieniem jego profilu. Istnieje kilka rodzajów programów, dzięki czemu możesz dopasować rozwiązanie do swojej oferty.

• Program punktowy – punkty otrzymane za zakupy Klienci wymieniają na nagrody, zniżki bądź bony zakupowe.
• Program klubowy – karta członkowska upoważniająca np. do stałej zniżki w wysokości 15%.
• Program niepieniężny – Klienci wymieniają punkty na nagrody rzeczowe lub usługi np. darmowy pedicure w salonie kosmetycznym.
• Program partnerski – to współpraca dwóch lub większej liczby firm, które oferują swoim wspólnym Klientom dodatkowe korzyści.
• Program VIP – płatna karta członkowska, która upoważnia Klientów do stałego korzystania ze specjalnych ofert i udogodnień.

Program lojalnościowy – przykłady

Zastanawiasz się, jakie mogą być programy lojalnościowe? Poniżej przedstawiamy 5 przykładów skutecznych systemów lojalnościowych:

Moja Biedronka

To program lojalnościowy, który ruszył we wrześniu 2016 roku. Działa w postaci plastikowej karty, którą należy okazać przy kasie, robiąc zakupy jedną z ponad 3000 sklepów sieci Biedronka. Użytkownicy kart zyskują dostęp do specjalnych ofert i zniżek w sklepach. Obecnie liczba korzystających z Mojej Biedronki klientów przekroczyła 10 milionów.

Payback

W Polsce Payback rozpoczął swoją działalność we wrześniu 2009 roku. Korzystanie z programu jest możliwe, zarówno za pomocą karty plastikowej, jak i aplikacji. Uczestnicy programu mogą zbierać punkty w kilku sklepach stacjonarnych i w wielu sklepach internetowych. Wśród głównych partnerów są sklepy Kaufland, Mrówka, stacje paliw BP oraz kina Multikina. Zebrane punkty można wykorzystywać do płatności za kolejne zakupy lub wymienić na nagrody. Dzisiaj z programu Payback korzysta ok. 8 milionów aktywnych użytkowników.

Klub Rossmann

Z Klubu Rossmann można korzystać za pomocą aplikacji mobilnej. Jego członkowie dostają specjalne rabaty oraz zniżki i mogą wspierać akcje charytatywne. W aplikacji można znaleźć również informacje dotyczące nowych produktów, stworzyć listę zakupów, zamówić produkty z odbiorem w wybranym przez nas sklepie oraz korzystać z płatności mobilnych. Klub Rossmann posiada obecnie ponad 7 mln użytkowników.

Lidl Plus

Aplikacja Lidl Plus została wprowadzona w Polsce w 2019 roku. Uczestnicy programu mają dostęp do dodatkowych zniżek w sklepach sieci Lidl. Część z nich jest dostępna po aktywacji specjalnych kuponów. Aplikacja archiwizuje również paragony z ostatnich zakupów w sklepach Lidla. W 2020 roku Lidl podał, że aplikacje pobrało już ponad 6,5 mln osób.

Vitay

Sieć stacji paliw PKN Orlen program Vitay uruchomiła wiele lat temu. Pozwala on zbierać punkty, które potem można wymienić na nagrody. Za każdy litr paliwa otrzymuje się 8 lub 4 punkty zależnie od wybranego rodzaju. Ponadto, punkty nalicza się również za zakupy na stacjach czy skorzystanie z usług. Vitay działa zarówno w postaci karty plastikowej, jak i aplikacji. Program liczy już ponad 6 milionów użytkowników.

Allegro Monety – program lojalnościowy z promocjami

Allegro Monety to program lojalnościowy dla użytkowników najpopularniejszego marketplace w Polsce – Allegro.pl. Program ten daje możliwość zbierania dodatkowych benefitów w postaci monet, które następnie można wykorzystać podczas dokonywania zakupów w serwisie. To świetne rozwiązanie, dzięki któremu użytkownicy mogą oszczędzać pieniądze na zakupach.

Monety na Allegro to specjalne wirtualne punkty, które otrzymuje się podczas robienia zakupów w serwisie aukcyjnym Allegro.pl. Dzięki temu programowi lojalnościowemu podczas kolejnych zakupów użytkownik może wykorzystać zebrane monety w celu obniżenia ceny swoich wybranych produktów w koszyku. Co istotne? Z programu lojalnościowego może korzystać każdy użytkownik, z kontem zwykłym lub firmowym.

Głównym celem zbierania monet jest pozyskiwanie kuponów rabatowych do wykorzystania przy zakupach na Allegro (1 pkt daje równowartość 1 zł). Jeżeli chodzi o wymianę punktów na kupony rabatowe, jest ona możliwa dopiero od 10 punktów lub 20 punktów, które odpowiadają kolejno zniżkom w wysokości 10 zł lub 20 zł do wykorzystania. Ogólną ilość zebranych punktów można sprawdzić na swoim profilu „Moje Allegro” w zakładce „Monety” po zalogowaniu się. 

Program lojalnościowy – Amazon Prime

W prezentowanym przez nas zestawieniu nie mogło zabraknąć Amazona z jego dość nietypowym programem lojalnościowym typu premium. Amazon Prime można nazwać molochem – mechanizmem, który zasięgiem obejmuje zróżnicowane aspekty. Jest to także jeden z pierwszych programów, za które uczestnicy muszą płacić abonament. Z tego powodu w tym miejscu pojawia się pytanie – czy to jeszcze program lojalnościowy, czy już usługa? Nie zmienia to faktu, iż Prime jest wyjątkowy i warty uwagi.

Poszerz swoją wiedzę o sprzedaży na Amazon: Sprzedaż za granicę a Amazon – czemu warto to rozważyć?

Użytkownik, który zdecyduje się przystąpić do programu, dostaje od razu cały pakiet benefitów, z których może korzystać tak długo, jak opłaca swój abonament. Wśród nich znajdują się m.in. korzyści związane z zakupami, jak i rozrywką. W pierwszej grupie otrzymujemy darmową dostawę, zniżki na produkty spożywcze, ekskluzywne oferty bądź dostęp do tzw. Lightning Deals (możliwość zakupu produktów, zanim będą dostępne dla „zwykłych” użytkowników serwisu).

Coraz więcej wskazuje jednak, że to oferta rozrywkowa może stać za największą popularnością programu. To właśnie w niej znajduje się darmowy dostęp do muzyki, filmów, seriali, książek, magazynów, komiksów oraz gier komputerowych, a od chwili wykupienia Twitcha do usługi Twitch Prime. Jak widać, rozmiar tego przedsięwzięcia jest naprawdę imponujący. Choć są spory w kwestii nazywania go programem lojalnościowym, jednak stanowi element, który przywiązuje użytkownika do marki oraz buduje wobec niej lojalność.

eBay Plus

eBay plus to program lojalnościowy eBay.de (w Niemczech), w którym w ramach płatnego abonamentu użytkownicy kupujący mają zapewnioną szybką wysyłkę i darmowe zwroty. Do programu zapraszani są najczęściej najlepsi sprzedawcy, którzy w zamian za świetną obsługę klienta uzyskują specjalne korzyści. Warto zaznaczyć, iż niemieccy Klienci zazwyczaj poszukują wiarygodnych sprzedawców oraz często dokonują zwrotów. Ponadto bywają dość wymagający i szczegółowi w kwestii obsługi Klienta. Właśnie dlatego ten program lojalnościowy jest bardzo kuszący dla Klientów, którzy regularnie dokonują zakupów drogą internetową.

Dlaczego warto skorzystać z eBay Plus?

• Większa widoczność ofert – oferty z eBay Plus są wyróżnione w wynikach wyszukiwania i na stronach zakupowych eBay.de
• Bezpłatne etykiety zwrotne – eBay pokrywa koszty zwrotów i zapewnia etykiety zwrotne dla transakcji z eBay Plus
• Promocja ofert – eBay promuje Twoje oferty w specjalnych kampaniach i newsletterach promocyjnych
• Ochrona sprzedawców – eBay chroni Cię, jeśli przekażesz numer przesyłki i towar do wysyłki na czas lub towar trafi do Klienta w terminie

Dowiedz się więcej o eBay Plus: Jak sprzedawać na eBay za granicą? Co daje eBay plus i nie tylko

Podsumowanie

Reasumując, inwestycja w program lojalnościowy to tak naprawdę inwestycja w bliskie relacje z Klientami. Dzięki nim nawet mała firma może stać się największą, szczególnie w oczach swoich lojalnych Klientów. Programy lojalnościowe w marketingu to jedne z najczęściej organizowanych akcji promocyjnych. Korzyści z nich płynące mogą wielokrotnie przekroczyć nakłady, jakie trzeba ponieść przy ich organizacji.

Programy lojalnościowe to też świetne narzędzie marketingowe przy sprzedaży za granicę. Jeżeli prowadzisz taką działalność i poszukujesz sprawdzonego wsparcia w organizacji logistyki, zapraszamy do kontaktu. Od lat wspieramy wiele Partnerów, ułatwiając skalowanie biznesu i optymalizując procesy związane z wysyłką paczek za granicę.