Kiedy Amazon wymaga lokalnego adresu zwrotów? Przewodnik dla sprzedawców Amazon FBM 

Czy Amazon naprawdę wymaga lokalnego adresu zwrotów?

Nie zawsze. Amazon wymaga od sprzedawcy FBM zapewnienia odpowiedniej metody obsługi zwrotu, ale lokalny adres nie jest jedynym dostępnym rozwiązaniem. 

Jeżeli realizujesz zamówienia spoza kraju danego marketplace’u, możesz: 

• udostępnić klientowi krajowy adres zwrotów i odpowiednią etykietę, 
• zapewnić przedpłaconą etykietę międzynarodową prowadzącą do magazynu w Polsce, 
• zwrócić klientowi pełną kwotę bez wymagania odesłania produktu. 

Amazon nie wymaga zatem, aby adres należał do Ciebie. Możesz korzystać z krajowego adresu zewnętrznego operatora, który przyjmuje zwroty w Twoim imieniu. Pytanie nie powinno więc brzmieć wyłącznie: Czy Amazon wymaga lokalnego adresu zwrotów? 

Znacznie ważniejsze jest: Która metoda obsługi zwrotów będzie zgodna z zasadami Amazon i jednocześnie najbardziej opłacalna przy mojej skali sprzedaży? 

Odpowiedź zależy przede wszystkim od marketplace’u, wartości produktu, liczby zwrotów oraz kosztu odzyskania towaru. 

Czy Amazon wymaga własnego magazynu za granicą?

Nie. Amazon nie wymaga od sprzedawcy posiadania własnego magazynu w kraju klienta. Krajowy adres zwrotów może należeć do zewnętrznego operatora logistycznego. To operator przyjmuje przesyłki, rejestruje zwroty i organizuje ich dalszą obsługę zgodnie z ustaleniami ze sprzedawcą. Dzięki temu możesz prowadzić sprzedaż na Amazon.de z magazynu w Polsce, a jednocześnie zapewnić klientom adres zwrotów w Niemczech bez wynajmowania własnej powierzchni magazynowej. 

Czy bez lokalnego adresu klient zawsze odeśle produkt do Polski?

Nie. Polski adres nie oznacza automatycznie, że klient sam zorganizuje i opłaci przesyłkę międzynarodową. 

Jeżeli chcesz, aby produkt wrócił bezpośrednio do magazynu w Polsce, musisz zapewnić ważną przedpłaconą etykietę międzynarodową. Koszt takiego zwrotu spoczywa wtedy na sprzedawcy, również w sytuacjach, w których powód zwrotu leży po stronie klienta (Amazon International Returns). 

Jeżeli nie udostępnisz prawidłowej metody zwrotu w wymaganym terminie, Amazon może zwrócić klientowi pieniądze w Twoim imieniu i obciążyć Twoje konto sprzedażowe. 

Najważniejszy wniosek: Amazon nie wymaga, abyś posiadał własny magazyn w Niemczech, Francji czy Wielkiej Brytanii. Wymaga natomiast zapewnienia jednej z dopuszczonych metod obsługi międzynarodowego zwrotu. Lokalny adres jest rozwiązaniem logistycznym, a nie celem samym w sobie. 

Na których marketplace’ach Amazon lokalny adres zwrotów ma szczególne znaczenie?

Lokalny adres ma szczególne znaczenie na Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es i Amazon.co.uk. To właśnie dla tych marketplace’ów Amazon wskazuje próg 25 EUR brutto lub 20 GBP brutto, poniżej którego brak domyślnego krajowego adresu może prowadzić do zwrotu pieniędzy bez odzyskania produktu. 

Przykładowo, jeżeli wysyłasz zamówienia na Amazon.de z Polski i sprzedajesz produkt za maksymalnie 25 EUR brutto, musisz zapewnić domyślny adres zwrotów w Niemczech albo zaakceptować zwrot pieniędzy bez odesłania towaru (Returnless Refund). Analogiczna zasada dotyczy Amazon.co.uk, ale próg wynosi 20 GBP brutto. 

Nie oznacza to jednak, że identyczny próg automatycznego Returnless Refund obowiązuje na każdym europejskim marketplace. Zasady trzeba sprawdzać dla konkretnego rynku i aktualnych ustawień konta. 

Więcej o returnless refund przeczytasz tutaj: Czym jest Returnless Refund i kiedy Amazon oddaje pieniądze bez zwrotu towaru?

Czym jest Returnless Refund i kiedy Amazon oddaje pieniądze bez zwrotu towaru?

Ile czasu masz na zapewnienie właściwej metody zwrotu?

Na Amazon.de i Amazon.co.uk masz 3 dni kalendarzowe od zgłoszenia zwrotu, aby zapewnić klientowi jedną z dopuszczonych metod obsługi międzynarodowego zwrotu. 

Zasada obowiązuje od 11 sierpnia 2025 roku i dotyczy zamówień realizowanych: 

• na Amazon.de spoza Niemiec, 
• na Amazon.co.uk spoza Wielkiej Brytanii. 

W ciągu 3 dni musisz zapewnić: 

• krajowy adres zwrotów i odpowiednią przedpłaconą etykietę, 
• ważną przedpłaconą etykietę międzynarodową, 
• albo pełny zwrot pieniędzy bez wymagania odesłania produktu. 

Jeżeli nie zrobisz tego w terminie, Amazon może zwrócić klientowi pieniądze w Twoim imieniu i obciążyć Twoje konto. Amazon zaznacza również, że takie obciążenie nie kwalifikuje się do odzyskania przez roszczenie SAFE-T (Amazon Update to International Returns Requirements). 

To ważna zmiana operacyjna. Wcześniej sprzedawca miał 4 dni kalendarzowe. Od 11 sierpnia 2025 roku termin został skrócony do 3 dni. Jeżeli chcesz szerzej sprawdzić odnośnie tych wymagań, przeczytasz na naszym blogu: Amazon FBM i 3 dni na reakcję przy zwrocie.  

Aktualności: Amazon FBM i 3 dni na reakcję przy zwrocie

Dlaczego wartość produktu zmienia sposób obsługi zwrotu?

Wartość produktu ma znaczenie, ponieważ przy towarach do 25 EUR brutto lub 20 GBP brutto brak krajowego adresu może prowadzić do automatycznego Returnless Refund. Przy droższych produktach sprzedawca ma większy wybór, ale nadal musi zapewnić jedną z metod akceptowanych przez Amazon. 

W praktyce oznacza to 2 różne problemy: 

• przy tańszych produktach możesz zwrócić pieniądze i nie odzyskać towaru, 
• przy droższych produktach możesz odzyskać towar, ale zapłacić za każdą międzynarodową przesyłkę do Polski. 

Dlatego dalszą analizę trzeba podzielić na dwa scenariusze: produkty do 25 EUR lub 20 GBP oraz produkty przekraczające ten próg.

Co dzieje się, gdy sprzedajesz produkty do 25 EUR lub 20 GBP?

Przy produktach do 25 EUR brutto (20 GBP brutto na Amazon.co.uk) brak krajowego adresu zwrotów może oznaczać, że klient otrzyma zwrot pieniędzy, a produkt nigdy nie wróci do Ciebie. 

To właśnie ten scenariusz najczęściej zaskakuje sprzedawców rozpoczynających sprzedaż cross-border. 

Jeżeli produkt kwalifikuje się do progu 25 EUR lub 20 GBP, a na koncie nie został ustawiony domyślny krajowy adres zwrotów, Amazon może automatycznie zastosować Returnless Refund. Klient otrzymuje pełny zwrot pieniędzy, natomiast produkt pozostaje u niego. To nie jest kara nałożona przez Amazon. To jeden z mechanizmów polityki zwrotów dla sprzedaży międzynarodowej. 

Modelowy przykład 

Załóżmy, że sprzedajesz organizery do szuflad na Amazon.de. Parametry sprzedaży wyglądają następująco: 

• cena produktu: 22 EUR brutto, 
• sprzedaż: 500 sztuk miesięcznie, 
• wskaźnik zwrotów: 12%. 

Oznacza to około 60 zwrotów miesięcznie. 

Jeżeli połowa z nich zakończy się Returnless Refund, klient otrzyma zwrot pieniędzy za około: 30 × 22 EUR = 660 EUR miesięcznie 

W skali roku oznacza to produkty sprzedane za blisko: 7 920 EUR. 

Rzeczywista strata będzie zależała od kosztu zakupu produktu, marży, prowizji Amazon i kosztów logistycznych. Ten przykład pokazuje jednak coś znacznie ważniejszego. Przy tańszych produktach największym problemem często nie jest koszt przesyłki. Największym problemem jest brak możliwości odzyskania produktu. 

Co dzieje się, gdy sprzedajesz produkty powyżej 25 EUR lub 20 GBP?

Przy droższych produktach najczęściej największym kosztem nie jest utrata produktu, ale koszt jego odzyskania. Jeżeli produkt przekracza próg 25 EUR lub 20 GBP, Amazon nadal wymaga zapewnienia jednej z dopuszczonych metod obsługi zwrotu. 

Najczęściej sprzedawca wybiera: 

• krajowy adres zwrotów, 
• przedpłaconą etykietę międzynarodową, 
• albo świadomie decyduje się na Returnless Refund. 

W praktyce większość sprzedawców chce odzyskać produkt. Pojawia się jednak inne pytanie: Czy warto odsyłać każdą paczkę osobno do Polski? 

Modelowy przykład:

Polska marka sprzedaje ekspresy do kawy na Amazon.de. Założenia: 

• wartość produktu: 149 EUR, 
• liczba zwrotów: 80 miesięcznie, 
• każda paczka wraca indywidualnie do Polski, 
• średni koszt jednej przesyłki: 19 EUR. 

Łączny koszt transportu wynosi: 80 × 19 EUR = 1 520 EUR miesięcznie 

czyli ponad: 18 000 EUR rocznie. 

Do tego dochodzi jeszcze czas. Produkt pozostaje poza sprzedażą przez cały okres transportu. Dopiero po jego odebraniu możesz: 

• sprawdzić stan produktu, 
• zdecydować o jego dalszym wykorzystaniu, 
• ponownie wystawić go na sprzedaż. 

Im większa sprzedaż zagraniczna, tym bardziej zaczyna być widoczny koszt każdej pojedynczej przesyłki.

Z czego składa się rzeczywisty koszt zwrotu Amazon FBM?

Cena etykiety kurierskiej jest tylko jednym z elementów kosztu zwrotu. 

W praktyce warto policzyć cały proces. 

To właśnie dlatego porównywanie wyłącznie ceny przesyłki kurierskiej prowadzi często do błędnych wniosków.

Które rozwiązanie będzie najbardziej opłacalne?

Nie istnieje jedno rozwiązanie dobre dla wszystkich sprzedawców. Jeżeli sprzedajesz produkty o niewielkiej wartości i masz niewiele zwrotów, obecny model może być wystarczający. Jeżeli jednak liczba zwrotów systematycznie rośnie, warto policzyć koszt całego procesu. 

Największą przewagą lokalnego procesu zwrotów nie jest sam adres. Jest nią możliwość odzyskania produktu bez organizowania osobnej przesyłki międzynarodowej dla każdego zwrotu. To prowadzi do kolejnego pytania: Jak zorganizować taki proces, nie otwierając własnych magazynów w Niemczech, Francji czy Wielkiej Brytanii? 

Jak zorganizować proces zwrotów, żeby ograniczyć koszty?

Największe oszczędności nie wynikają z niższej ceny przesyłki. Wynikają z dobrze zaprojektowanego procesu zwrotów. Wielu sprzedawców analizuje wyłącznie koszt jednej etykiety kurierskiej. To błąd. 

Znacznie większy wpływ na rentowność sprzedaży mają pytania: 

• Jak szybko otrzymuję informację o zwrocie? 
• Kiedy mogę podjąć decyzję dotyczącą produktu? 
• Ile kosztuje odzyskanie każdej paczki? 
• Czy każda paczka musi wracać osobno do Polski? 

Dopiero analiza całego procesu pozwala ocenić, które rozwiązanie będzie najbardziej opłacalne. 

Dlaczego sama przesyłka zwrotna nie jest największym kosztem?

Bo koszt transportu bardzo często stanowi tylko część całkowitego kosztu zwrotu. 

Wyobraź sobie 2 identyczne sytuacje. W obu przypadkach klient odsyła ten sam produkt. 

Scenariusz 1:

Produkt wraca do Polski. Po kilku dniach odbierasz paczkę. Dopiero wtedy dowiadujesz się: 

• czy klient zwrócił właściwy produkt, 
• czy produkt jest kompletny, 
• czy posiada ślady użytkowania. 

Dopiero wtedy możesz zdecydować, co zrobić dalej. 

Scenariusz 2:

Produkt trafia na lokalny adres zwrotów. Po jego rejestracji otrzymujesz informację o przyjęciu przesyłki. Jeżeli korzystasz z dodatkowej usługi kontroli jakościowej lub ilościowej, otrzymujesz również dokumentację zdjęciową. Na tej podstawie możesz zdecydować: 

• czy produkt ma wrócić do Polski, 
• czy poczekać na konsolidację, 
• czy zlecić jego utylizację. 

W obu przypadkach produkt jest dokładnie taki sam. 

Różnica polega na tym, że w drugim scenariuszu znacznie szybciej możesz podjąć decyzję biznesową. 

Jak Global24 pomaga spełnić wymagania Amazon dotyczące lokalnych zwrotów?

Global24 nie zastępuje decyzji sprzedawcy. Zapewnia infrastrukturę potrzebną do sprawnej obsługi zwrotów. To ważne rozróżnienie. Global24 nie decyduje, co zrobić ze zwróconym produktem. Decyzja zawsze należy do sprzedawcy. 

Global24 zapewnia natomiast: 

• lokalny adres zwrotów, 
• przyjęcie i rejestrację przesyłki, 
• informację o przyjęciu zwrotu, 
• kontrolę ilościową lub jakościową oraz dokumentację zdjęciową jako usługę dodatkową, 
• konsolidację zwrotów i ich wysyłkę do Polski zgodnie z ustalonym harmonogramem. 

Dzięki temu nie musisz organizować osobnego procesu zwrotów dla każdego kraju sprzedaży.

Jak wygląda to w praktyce? Modelowy proces klienta Global24

Załóżmy, że polska marka sprzedaje wyposażenie domu na Amazon.de i Amazon.fr. Firma otrzymuje około 150 zwrotów miesięcznie. Przed wdrożeniem lokalnych adresów zwrotów: 

• każda paczka wracała indywidualnie do Polski, 
• każda generowała osobny koszt transportu, 
• decyzja dotycząca produktu była podejmowana dopiero po jego dostarczeniu. 

Po wdrożeniu procesu opartego o lokalne adresy zwrotów: 

• produkty trafiają najpierw na lokalny adres, 
• sprzedawca otrzymuje informację o przyjęciu zwrotu w ciągu 24h, 
• wybrane produkty są objęte dodatkową kontrolą jakościową, 
• zwroty są konsolidowane, 
• jedna przesyłka zbiorcza wraca do Polski. 

Największa korzyść nie polega wyłącznie na ograniczeniu kosztów transportu. Firma odzyskuje kontrolę nad całym procesem zwrotów. 

W jakich krajach Global24 oferuje lokalne adresy zwrotów?

Obecnie Global24 zapewnia lokalne adresy zwrotów w: 

To lista krajów, w których działa usługa Global24. Nie oznacza, że Amazon stosuje identyczne wymagania dotyczące lokalnego adresu zwrotów na wszystkich tych marketplace’ach. Zasady należy zawsze weryfikować dla konkretnego rynku i aktualnej polityki Amazon.

FAQ - Kiedy Amazon wymaga lokalnego adresu zwrotów

👉 Czy Amazon wymaga lokalnego adresu zwrotów od każdego sprzedawcy FBM? 

Nie. Amazon wymaga zapewnienia klientowi jednej z dopuszczonych metod obsługi międzynarodowego zwrotu. Lokalny adres zwrotów jest jedną z nich, ale nie jedyną. 

W zależności od wartości produktu oraz rynku sprzedaży możesz również udostępnić przedpłaconą etykietę międzynarodową albo zdecydować się na Returnless Refund. 

👉 Czy muszę mieć własny magazyn w Niemczech? 

Nie. Możesz korzystać z lokalnego adresu zwrotów należącego do operatora logistycznego. Dzięki temu klient odsyła produkt na krajowy adres, a Ty nie musisz wynajmować własnej powierzchni magazynowej za granicą. 

👉 Czy brak lokalnego adresu zawsze oznacza Returnless Refund? 

Nie. Returnless Refund może zostać zastosowany przede wszystkim przy produktach do 25 EUR brutto (20 GBP brutto na Amazon.co.uk), jeżeli nie zapewniasz krajowego adresu zwrotów. Przy produktach o wyższej wartości najczęściej stosowaną alternatywą jest przedpłacona etykieta międzynarodowa. 

👉 Ile czasu mam na zapewnienie właściwej metody zwrotu? 

Na Amazon.de i Amazon.co.uk sprzedawca realizujący zamówienia spoza kraju marketplace’u ma 3 dni kalendarzowe od zgłoszenia zwrotu. W tym czasie powinien zapewnić: 

• krajowy adres zwrotów, 
• przedpłaconą etykietę międzynarodową, 
• albo Returnless Refund. 

Jeżeli nie zrobi tego w terminie, Amazon może zwrócić klientowi pieniądze i obciążyć konto sprzedawcy. 

👉 Czy lokalny adres zwrotów wpływa na Amazon Account Health? 

Nie bezpośrednio. Nie jest on wskaźnikiem Amazon Account Health. Może jednak pośrednio wpływać na jakość obsługi klienta oraz liczbę problemów związanych z procesem zwrotów. 

Więcej przeczytasz w artykule: Amazon Account Health: które wskaźniki zależą od zwrotów, a które nie?

👉 Czy lokalne adresy zwrotów są potrzebne również przy Amazon FBA? 

Najczęściej nie. W standardowym modelu FBA proces zwrotów organizuje Amazon. Inaczej wygląda to w modelu FBM, gdzie odpowiedzialność za organizację zwrotów spoczywa na sprzedawcy. 

👉 Czy One Click Return zmienia obowiązek posiadania lokalnego adresu zwrotów? 

Nie. One Click Return upraszcza sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez konsumenta. Nie zmienia natomiast zasad logistycznej obsługi zwrotów określonych przez Amazon. 

Więcej na ten temat przeczytasz w artykułach: 

• Czy Amazon wdrożył One Click Return zgodnie z nową dyrektywą UE? Analiza procesu zwrotów
• One Click Return na Amazon, Shopify i własnym sklepie. Kogo naprawdę dotyczą nowe przepisy UE?

Podsumowanie - Kiedy Amazon wymaga lokalnego adresu zwrotów

Lokalny adres zwrotów nie jest celem samym w sobie. To jeden z elementów dobrze zaprojektowanego procesu zwrotów Amazon FBM. 

Największy wpływ na rentowność sprzedaży zagranicznej mają: 

• możliwość odzyskania produktu,  
• czas potrzebny na podjęcie decyzji,  
• koszt transportu,  
• sposób organizacji zwrotów,  
• możliwość konsolidacji przesyłek.  

Im większa sprzedaż na Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es czy Amazon.co.uk, tym większe znaczenie ma sprawny proces obsługi zwrotów. 

Największym błędem jest analizowanie wyłącznie kosztu pojedynczej przesyłki zwrotnej. W praktyce o opłacalności sprzedaży zagranicznej decyduje cały proces – od zgłoszenia zwrotu przez klienta, aż do ponownego wprowadzenia produktu do sprzedaży. 

Sprawdź, ile naprawdę kosztują Cię zwroty Amazon FBM

Po przeczytaniu tego artykułu prawdopodobnie wiesz już, że koszt zwrotów to znacznie więcej niż cena jednej etykiety kurierskiej. Pytanie brzmi: Czy wiesz, ile naprawdę kosztuje Cię obecny proces zwrotów Amazon FBM? 

Dlatego przygotowaliśmy bezpłatny kalkulator kosztów zwrotów Amazon FBM, który w kilka minut pokaże rzeczywisty koszt obsługi zwrotów w Twojej firmie. 

Dzięki kalkulatorowi sprawdzisz między innymi: 

• ile kosztuje Cię każda indywidualna przesyłka zwrotna,  
• jaki wpływ na koszty ma konsolidacja zwrotów,  
• ile możesz zaoszczędzić dzięki lokalnym adresom zwrotów,  
• jak zmienia się rentowność sprzedaży przy większej liczbie zwrotów.  

➡️ POBIERZ bezpłatny kalkulator kosztów zwrotów Amazon FBM 

Czy lokalny proces zwrotów będzie opłacalny również w Twojej firmie?

Nie każda firma potrzebuje lokalnych adresów zwrotów na wszystkich rynkach. 

Jeżeli jednak rozwijasz sprzedaż na Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es lub Amazon.co.uk, liczba zwrotów z czasem będzie rosła. Warto wtedy policzyć nie tylko koszt pojedynczej przesyłki, ale cały proces obsługi zwrotów. 

Eksperci Global24 pomogą Ci: 

• przeanalizować obecny model zwrotów,  
• wskazać kraje, w których lokalny adres zwrotów przyniesie największe korzyści,  
• zaplanować konsolidację zwrotów,  
• ograniczyć liczbę indywidualnych przesyłek do Polski,  
• zorganizować jeden spójny proces dla wielu europejskich rynków.  

Dzięki lokalnym adresom zwrotów, konsolidacji przesyłek oraz możliwości dodatkowej kontroli jakościowej i dokumentacji zdjęciowej możesz szybciej podejmować decyzje dotyczące zwróconych produktów i skuteczniej ograniczać koszty sprzedaży cross-border. 

👉 Jeżeli chcesz sprawdzić, jak taki proces mógłby wyglądać w Twojej firmie, skontaktuj się z ekspertami Global24. Przeanalizujemy Twój obecny model zwrotów i pokażemy, gdzie możesz odzyskać produkty, skrócić czas obsługi oraz obniżyć koszty logistyki zwrotów.