Jak wysyłać zamówienia zagraniczne? Poradnik na start dla e-commerce

Spis treści:

1. Wysyłka paczki – jakie aspekty trzeba uwzględnić? 
2. Na co zatem zwrócić uwagę planując wysyłkę?
3. Czym wysłać zamówienia zagraniczne? Sprawdź, jak możemy pomóc!
4. Podsumowanie

Jeśli wszystkie procesy składające się na wysyłkę zamówienia przeprowadzone są bez zarzutu, pozytywne doświadczenie sprawi, że klient wróci przy okazji kolejnych zakupów. Z tego powodu nie można dopuszczać do kompromisów na tym polu. Rosnące zainteresowanie zakupami internetowymi, dla których silnym bodźcem rozwoju była pandemia i związane z nią ograniczenia w handlu stacjonarnym, sprawiło, że proces logistycznej wysyłki towaru do klienta stał się jednym z kluczowych aspektów operacji w branży e-commerce.

Wysyłka paczki – jakie aspekty trzeba uwzględnić?

Zakupy internetowe to specyficzna branża. Z jednej strony kupujący ma świadomość, że moment otrzymania zamówionego towaru będzie oddalony w czasie, z drugiej jednak chciałby otrzymać zamówienie jak najszybciej. Często też nawet bardzo potrzebne produkty kupujemy na tzw. ostatnią chwilę. Taka sytuacja oznacza dla sprzedawcy jedno – wysyłka musi być zrealizowana jak najszybciej. Każdy dodatkowy dzień realizacji zamówienia może przekładać się na spadek zadowolenia klienta, co z kolei w skrajnych przypadkach może skutkować zwrotami.

Często zakupy online dokonywane są impulsywnie, pod wpływem chwili, wrażenia wywołanego przez prezentację towaru, W takiej sytuacji im szybciej towar zostanie dostarczony, tym lepiej. Preferencje kupującego nie zdążą się zmienić, a dysonans po zakupowy nie wywoła jeszcze zbyt silnych wyrzutów sumienia 😉

Właściciele sklepów internetowych muszą jak najszybciej wpisać w dna działania swojej firmy zasadę, zgodnie z którą wysyłka kompletnego, właściwie przygotowanego zamówienia jest kluczowym elementem sukcesu na tym bardzo konkurencyjnym rynku.

A kiedy już wszyscy członkowie zespołu sklepu zostaną o tym poinformowani, niezbędna jest skuteczna egzekucja realizacji tej zasady.

Na co zatem zwrócić uwagę planując wysyłkę?

Generalnie elementy istotne podczas realizacji procesu logistycznego w sklepie internetowym są podobne, choć w przypadku poszczególnych rynków dostawy mogą się odrobinę różnić.

1. Czas dostawy

Dla wszystkich klientów, zarówno krajowych jak i zagranicznych istotny jest czas dostawy. Wygodna wysyłka paczki kurierem jest możliwa zarówno w kraju, jak i poza jego granicami. Na rynku krajowym pojawiają się opcje same day delivery, natomiast dostawa zamówienia poza granicami kraju realizowana jest czasami nawet kolejnego dnia od nadania paczki. Kluczowa jest tutaj oczywiście fizyczna odległość rynku docelowego i to, czy nie jest to np. wyspa (taka lokalizacja ma często trochę dłuższe terminy dostawy).

2. Koszty wysyłki paczek

Ważnym czynnikiem w ocenie firm kurierskich jest też cena realizacji usługi transportowej. Konsumenci często poszukują sklepów, które oferują opcję bezpłatnej dostawy. Oczywiście można wysłać paczkę klientowi w tej formule, jednak bezpłatna będzie ona tylko dla odbiorcy. Sprzedawca fizycznie nadający przesyłkę musi opłacić realizację tej dostawy. W takim układzie warto poszukać optymalnego rozwiązania, zapewniającego rozsądny poziom kosztów.

3. Opakowania w procesie logistycznym

Aby zakupiony towar nie uległ uszkodzeniu, konieczne jest właściwe zabezpieczenie zawartości przesyłki. Dobrze zaprojektowane i trwałe opakowanie chroniące produkt pozwalają w wielu branżach znacząco obniżyć poziom zwrotów. Oczywiście są towary, które mimo nienaruszonego stanu wracają do sprzedawcy w ilości czasem nawet 40%, ale to już specyfika branży. Wykorzystując spersonalizowane opakowania, takie jak kartony, foliopaki lub koperty z logo sklepu wzmacniasz swoją markę, ale nie będziemy tu rozwijać tematu opakowań, ponieważ na ten temat powstał już obszerny artykuł, który można znaleźć TUTAJ.

4. Jaki kurier udostępnia numer śledzenia?

Ze względu na to, że duża część sprzedaży, nie tylko krajowej, ale też zagranicznej realizowana jest przez marketplace’y, możliwość śledzenia przesyłki to konieczność. Klienci cenią sobie taką możliwość – chcą wiedzieć, kiedy ich paczka zostanie dostarczona. Czasami od tego zależy organizacja całego dnia czy to w sferze prywatnej, czy służbowej. Platformy sprzedażowe takie jak np. Amazon uzależniają od tej opcji rating przyznawany sprzedawcom, a wprowadzenie numeru przesyłki, który umożliwia tracking, traktowane jest jako informacja potwierdzająca jej nadanie. W związku z tym wysyłka towaru może odbywać się tylko kanałami zapewniającymi taką opcję. Tutaj uspokajamy: nie ważne jaki kurier dostarcza twoje zamówienie – każda profesjonalna firma kurierska zapewnia możliwość weryfikacji statusu realizacji zamówienia. Jeśli twój partner nie posiada takiej fukcji… no cóż, warto rozważyć zmianę partnera.

Zobacz, jak dzięki możliwości śledzenia paczki, nasz Partner zwiększył swoją sprzedaż: Jak śledzenie przesyłki (tracking) i szybszy czas dostarczania do Niemiec pomoże Ci zwiększyć sprzedaż zagraniczną o 30 % ?

Szybka wysyłka zamówienia jest tu kluczowa. Budowanie dobrych relacji z klientami w dużej mierze zależy od tego czy zamówiony towar jest dostarczony na czas i czy nie ma uszkodzeń.

Czym wysłać zamówienia zagraniczne? Sprawdź, jak możemy pomóc!

Jak już wspomnieliśmy wcześniej, wysyłka zagraniczna różni się od krajowej. Wymaga lepszej znajomości procedur no i oczywiście kompetencji językowych. W kontynentalnej Europie niemal wszystkie granice zostały zniesione, jednak dostawa np. do Wielkiej Brytanii wymaga znajomości procedur i wysokości opłat celnych.

Wybór odpowiedniego partnera logistycznego jest kluczowy dla skuteczności operacji wysyłkowych. I tu do gry wchodzi Global24 😊. Dbamy o to, żeby Twój sklep internetowy dzięki proponowanym przez nas rozwiązaniom logistycznym skutecznie konkurował na globalnym rynku e-commerce.

Jesteśmy specjalistami w logistyce zagranicznej e-commerce z wieloletnim doświadczeniem. Specjalizujemy się w wysyłce zamówień e-commerce na terenie Unii Europejskiej, ale nie tylko. Tym, z czego jesteśmy szczególnie dumni to najlepszy czas doręczeń paczek do 30kg. Na wszystkich obsługiwanych przez nas rynkach obsługujemy również zwroty.

Dywersyfikacja lokalnych przewoźników, z którymi współpracujemy, pozwala nam optymalizować czas dostaw i koszty realizacji usług transportowych. W zależności od kraju, do którego klient chce wysłać paczkę, dostawa trwa od 24 godzin (Niemcy), przez dwa dni robocze (Wielka Brytania) do trzech dni roboczych na rynkach francuskim i włoskim. Dodatkowym atutem współpracy z Globa24 jest to, że klienci sklepów internetowych z Niemiec, Wielkiej Brytanii, Francji, Hiszpanii, Holandii, Belgii, Ukrainy i Włoch otrzymują przesyłki nadane z lokalnego adresu w swoim kraju.

Temat Cię zainteresował? Sprawdź, czy znajdziesz TUTAJ odpowiedzi na swoje pytania!

Zapraszamy do kontaktu!

Podsumowanie

Wysyłka towaru to proces, który wymaga zabezpieczenia kilku obszarów. Realizując wysyłki zagraniczne warto skorzystać z usług sprawdzonego partnera logistycznego. Przewoźnik, który może zaproponować najbardziej dopasowany proces logistyczny, a przy tym współpracujący z rozbudowaną siecią lokalnych partnerów, to partner, który nie tylko zadba o terminową dostawę, ale również o optymalizację ponoszonych przez Ciebie kosztów wysyłki.