Gen Y to target Twojego sklepu? Co musisz wiedzieć?

Spis treści:

1. Gen Y – co to? Charakterystyka
2. Generacja Y i zachowania zakupowe, czyli jak kupuje Gen Y?
3. Gen Y w internecie – jak do nich trafić?
4. Generacja Y – podsumowanie

Gen Y – co to? Charakterystyka

Generacja Y nazywana jest również pokoleniem milenium, następną generacją oraz pokoleniem cyfrowym (Gen Y lata – 1980 – 2000). Często ich rodzicami są osoby z pokolenia baby boomers. Co istotne? Dzieciństwo przedstawicieli pokolenia Y przypadło na rozwój gier wideo, upowszechnianie się internetu oraz media społecznościowe. Właśnie dlatego w odróżnieniu od poprzednich generacji gen Y to osoby oswojone z nowinkami technologicznymi i aktywnie korzystające z mediów cyfrowych. Należy jednak pamiętać, że większość z nich nadal pamięta czasy offline.

Gen Y – ogólna charakterystyka

• W każdej dziedzinie życia aktywnie korzystają z technologii cyfrowych.
• Wyróżnia ich otwartość i spora pewność siebie.
• Są przekonani o swojej wyjątkowości.
• Ważniejsza jest dla nich jakość życia niż samo posiadanie rzeczy, status materialny i społeczny.
• Są odporni na działanie autorytetów, ale często sugerują się opiniami influencerów, podobnie jak pokolenie Z.
• Wychowani w realiach wolnego rynku.
• Są mniej cierpliwi niż pokolenie ich rodziców.
• Żyją w tzw. globalnej wiosce – mają znajomych na całym świecie, dzięki podróżom oraz dostępowi do internetu.
• Najczęściej przez dłuższy czas mieszkają z rodzicami i usamodzielniają się później od nich.
• Nie pamiętają czasów PRL-u ani zimnej wojny.
• Dużą uwagę przywiązują do swojego wizerunku.
• Są bardziej elastyczni i mniej przywiązani do tradycji niż ich rodzice.

Generacja Y i zachowania zakupowe, czyli jak kupuje Gen Y?

Zastanawiasz się, jak kupuje gen Y? Należy pamiętać, że jest to pokolenie skupione przede wszystkim na sobie. Często określani są mianem generacji „ja”. Według badań Eventbrite wydatki konsumpcyjne tego pokolenia to aż 1,3 biliona dolarów rocznie. Najchętniej wydają oni pieniądze na rozrywkę oraz rzeczy związane z doświadczaniem np. podróże, koncerty. Generacja Y to grupa mająca najbardziej bezpośredni wpływ na rozwój biznesu. Przez wielu określana jest jako roszczeniowe i leniwe pokolenie, ale również bardzo ambitne i zdeterminowane. Zakupy internetowe to ich codzienność.

Dowiedz się więcej: Opłaty celne przy imporcie i eksporcie – cło pod lupą Global24!

Mimo że są nieco mniej skłonni do testowania nieznanych nowinek technologicznych, to chętnie korzystają ze znanych już aplikacji zakupowych. Ponadto łatwo ulegają również panującym trendom. Gen Y z powodzeniem można określić pokoleniem mobile. Dla większości z nich pierwszą rzeczą, którą wykonują po przebudzeniu, jest chwycenie smartfona. Oczywistym wydaje się więc fakt, że również zakupy mobilne a tym samym e-płatności są dla nich najbardziej intuicyjne. 

Często sięgają po sześciocyfrowy kod blik, aby sfinalizować transakcję. Poza tym chętnie płacą również zbliżeniowo, kartą lub korzystają z portfeli cyfrowych takich jak: Google Pay bądź Apple Pay. Co więcej? Milenialsi są pokoleniem mocno przywiązanym do aplikacji mobilnych. Aż 69% z nich deklaruje, że nie potrafi funkcjonować bez dostępu do aplikacji w telefonie lub tablecie. Według badania Gemius „E-commerce w Polsce 2020” najczęściej korzystają oni ze smartfona i laptopa.

Psychologia marketingu skierowanego do tej generacji różni się od innych głównie ze względu na fakt, że jest to jedyne pokolenie, które dorastało w czasach tak szybko postępującej rewolucji technologicznej. Nie bez znaczenia był również światowy kryzys gospodarczy i niestabilna sytuacja polityczna, która niewątpliwie wpłynęła na dzisiejszych dwudziesto- i trzydziestolatków. Media społecznościowe są istotną częścią życia generacji Y. Aż u 7 na 10 z nich występuje syndrom FOMO. 

Strach przed utratą, pominięciem czegoś, co jest dla nich bardzo istotne, jest dla nich wyjątkowo negatywnym doświadczeniem. Z kolei, dla marketerów jest to bardzo cenna informacja, którą można, a nawet powinno się wykorzystać. Promocje i połączone z poczuciem ekskluzywności wydarzenia powodują, że nawet jeżeli użytkownik nie zrobi zakupów, syndrom FOMO może powrócić do niego po jakimś czasie np. gdy będzie kupował ten produkt kilka miesięcy później, a cena będzie wyższa niż w trakcie promocji Black Friday, czy Cyber Monday. 

Poszerz swoją wiedzę: Jak zwiększyć ruch na stronie, sklepie – Google Ads marketing pod lupą

Strach przed tym, co nas omija, dotyczy zarówno zakupu towaru, jak i pominięcia samych informacji. Efekt FOMO wpływa bezpośrednio również na potrzeby zakupowe pokolenia Y. Według badań Eventbrite aż 78% tej generacji wolałoby wybrać się na koncert, festiwal lub podróż, niż kupować sobie coś nowego.

Gen Y w internecie – jak do nich trafić?

Gen Y ma słabość do marek, które oferują wartość dodaną, np. wspierają szczytny cel lub budują wizerunek oparty na wartościach. Pomocny w ich przyciągnięciu będzie storytelling oraz stworzenie atrakcyjnej otoczki wokół produktu – swoistej filozofii bądź stylu życia

• Media społecznościowe – pokolenie Y chętnie wykorzystuje ten kanał do komunikacji z markami, więc warto go wykorzystać, zarówno do działań marketingowych, jak i do obsługi Klienta

Tutaj zapraszamy Cię do odwiedzenia naszych profilów na Facebooku bądź LinkedInie.

• Uczestnictwo w działaniach marki i User Generated Content – generacja Y lubi tworzyć i mieć poczucie, że należy do społeczności. Dlatego chętnie angażuje się w akcje i konkursy organizowane przez marki szczególnie takie, które współgrają z ich wartościami, używają hashtagów powiązanych z ulubionymi firmami
• Real-time marketing – „igreki” doceniają improwizację i swobodę w komunikacji marek. Dlatego przypadki real-time marketingu w wykonaniu firm szybko stają się viralowe. Należy pamiętać, że nie ma jednej recepty na dobry viral – potrzebny jest łut szczęścia, wyłapanie w porę nadarzającej się okazji oraz błyskawiczne stworzenie angażującej kreacji

Generacja Y – podsumowanie

Reasumując, gen Y to niezwykle ciekawa, ale i wymagająca grupa. Warto zadbać o wszystkie aspekty komunikacji, zarówno w aspekcie technicznym, jak i marketingowym. To o czym absolutnie należy pamiętać w przypadku tego pokolenia to: dostosowanie metod płatności i strony do mobile, zadbanie o sprawnie działającą stronę internetową, bycie odważnym w swojej komunikacji, wykorzystanie efektu FOMO w kampanii oraz wyjście poza online. 

Jeżeli już prowadzisz sklep online i jedyne, co stanowi dla Ciebie trudność, to skalowanie swojego biznesu, dobrym krokiem może być sprzedaż za granicę. A w tym przypadku doskonale trafiłeś – jesteśmy specjalistami od kompleksowej obsługi logistycznej e-commerce przy wysyłce do wielu krajów należących do Unii Europejskiej i nie tylko! Jeżeli masz jakiekolwiek pytania, zapraszamy do kontaktu.