Black Friday 2024. Jak przygotować się pod zwroty i wysyłki w e-commerce ?

Co to jest Black Friday? Kiedy Black Friday 2024?

Black Friday, znany również jako czarny piątek, to idealna okazja do zakupów. Sklepy, zarówno te większe, jak i mniejsze, oferują wtedy atrakcyjne promocje i duże wyprzedaże. To popularne wydarzenie, które obok Cyber Monday przyciąga uwagę konsumentów, umożliwiając im oszczędność przy zakupach. W Polsce Black Friday zyskał popularność kilka lat temu i obecnie jest już tradycją. Często trwa nie tylko jeden dzień, lecz cały tydzień, tworząc Black Week. Początki Black Friday sięgają Stanów Zjednoczonych i przybyły do Polski w okolicach 2013 roku, zyskując od tego czasu coraz większe zainteresowanie. Pomimo początkowych obaw niektórych sklepów, teraz trudno znaleźć firmę, która nie bierze udziału w tym wydarzeniu.

Następujący po Black Friday Cyber Monday powstał w 2005 roku, gdy sprzedaż internetowa nie była jeszcze tak powszechna. Był to sposób na zachęcenie klientów do zakupów online, konkurując z tradycyjnymi sklepami, które odnosiły największe zyski podczas Black Friday. A więc kluczowa różnica między tymi dniami jest taka, że pierwszy narodził się w sklepach stacjonarnych, a drugi był odpowiedzią internetową na ten trend. Obecnie oba dni są popularne zarówno w sklepach tradycyjnych, jak i online.

Zwroty i wysyłki przy Black Friday - jak się przygotować ?

Mamy dla Ciebie listę wskazówek w kontekście zwrotów i wysyłek zagranicznych, które pozwolą Ci się dobrze przygotować zarówno do Black Friday, jak i całego IVQ.  Swoją wiedzę czerpiemy z wieloletniego doświadczenia naszego, jak i naszych Klientów – sklepów internetowych.

1. PRZYGOTUJ PROGNOZĘ POPYTU

Sprawdź dane sprzedażowe Twojej firmy oraz platform marketplace z analogicznego okresu (IVQ) z poprzednich lat. Na tej podstawie łatwiej zaplanujesz procesy zaopatrzeniowe i dostawcze – zobaczysz które produkty z Twojego sklepu cieszyły się w tym okresie większym zainteresowaniem, a które mniejszym. 

Zobacz zmiany na Amazon Prime: Zmiany na Amazon Prime – wybierz przewoźnika dostarczającego Twoje przesyłki!

2. ZADBAJ O ZAPAS BEZPIECZEŃSTWA

Jeszcze z końcówką października zwiększ swoje zapasy o min. 10 %, żeby uniknąć nieprzewidzianych sytuacji.

Moje doświadczenia z poprzednich lat pokazują, że takie sytuacje są niestety nieuniknione w tym okresie. Pokazuje to chociażby zeszły rok, gdy jeden z czołowych kurierów na rynku brytyjskim miał problemy z dostarczaniem paczek, co prowadziło do rezygnacji z zakupów i zwrotów – Wojciech Bijan, General Manager Poland w Global24.

3. OPTYMALIZUJ PRACĘ MAGAZYNU

Gdy posiadasz własny magazyn, przeanalizuj aktualne procesy i odpowiedz sobie na pytanie, czy może je zoptymalizować. Głównie pod kątem ilości pracowników, zamawianych opakowań czy czasów na pakowanie. Znów pomocna może być analiza ostatnich trzech miesięcy 2023.

WAŻNE:

Złóż zamówienie na swoje opakowania już na przełomie października i listopada, żeby uniknąć sytuacji braku opakowań bądź podwyżek cen. To sytuacja notorycznie się powtarzająca z uwagi na zwiększony popyt na te dobra w ostatnim kwartale roku.

4. ZARZĄDZAJ PRZEPŁYWEM FINANSOWYM (CASHFLOW)

Uwzględnij w swoich kosztach zwiększoną liczbę zamówień, ilość potencjalnych zwrotów czy podwyżki sezonowe u niektórych przewoźników. Znów warto założyć tutaj o 10 % większych budżet i mięc na uwadze potencjalne koszty dodatkowych pracowników.

5. MONITORUJ CZAS DOSTAWY WYSYŁEK I ZWROTÓW

Czas dostawy to często najważniejszy aspekt w procesie sprzedaży, w związku z tym istotnym jest, aby go regularnie monitorować. W przypadku opóźnienia miej przygotowane awaryjne rozwiązania i poinformuj klientów o zaistniałej sytuacji. 

Moje doświadczenia w logistyce nauczyły mnie, że nawet negatywna informacja jest lepiej przyjęta niż brak jakiejkolwiek– mówi Wojciech Bijan z Global24.

6. PRZYGOTUJ PLAN AWARYJNY

Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe punkty, miej w zanadrzu awaryjne rozwiązania w przypadku nieprzewidzianych sytuacji. Do tych należą, m.in. dodatkowi pracownicy, alternatywni kurierzy czy inne sposoby magazynowania i wydawania towarów. Trzeba jednak zaznaczyć, że są to tylko przykłady, które występują w każdej firmie e-commerce. Natomiast przypadki przedsiębiorstw należy rozpatrywać indywidualnie, uwzględniając wypracowane przez nie procesy i posiadane zasoby. 

Ponadto, wysyłając swoje towary za granicę, zwróć uwagę, czy istnieje możliwość ograniczenia punktów przeładunkowych i umożliwienie kurierowi odbioru paczek bezpośrednio z firmowego magazynu. To z kolei zwiększy pewność, że przesyłka zostanie odebrana i dostarczona na czas. 

Bądź na bieżąco z nowościami w cross-border i e-commerce: Zapisz się do Cross-Border Letter i otrzymuj co 2 tygodnie newsletter pełen wartościowych newsów!

7. ZAPLANUJ PROCES ZWROTÓW ZAGRANICZNYCH

Ostatnim, o czym należy pamiętać, jest także logistyka zwrotów, która jest szczególnie istotna w branży fashion. Tam ilość zwrotów często przekracza nawet 30% całości zamówień. Dlatego też zaplanuj ten proces wcześniej, a nawet może zwiększ częstotliwość sprowadzania zwrotów, co jest możliwe w przypadku niektórych firm kurierskich. 

Checklista przed Black Friday

Poświęć chwilę czasu i dobrze przygotuj się przed nadchodzącym Black Friday 2024. Pomocna może być nasza lista wskazówek:

1. Przygotuj prognozę pobytu
2. Zadabaj o zapas bezpieczeństwa
3. Optymalizuj pracę magazynu
4. Zarządzaj przepływem finansowym (cashflow)
5. Monitoruj czas dostawy
6. Przygotuj plan awaryjny
7. Zaplanuj proces zwrotów

Jeśli chcesz rozwinąć powyższe bądź wolisz format video, zobacz nasz 30 minutowy webinar LOGISTYCZNA CHECKLISTA przed 4Q2024.

Czarny piątek 2024 z Global24

Na rynku zwrotów i przesyłek zagranicznych dla sklepów internetowych jesteśmy już ponad 11 lat. Dzięki temu przerobiliśmy już wiele różnych historii i wiemy, na co zwrócić uwagę przed tym newralgicznym okresem. Nawet jeśli sprzedajesz póki co tylko w Polsce, może to dobra okazja, żeby rozpocząć ekspansję zagraniczną ?

Służymy naszą pomocą i życzymy Ci samych wzrostów sprzedaży na Black Friday 2024!