Amazon Pan-European FBA i zwroty: dlaczego odzyskanie produktów może kosztować więcej niż myślisz 

Dlaczego zwroty w Amazon Pan-European FBA mogą kosztować tysiące euro rocznie?

Zwroty w Amazon Pan-European FBA mogą kosztować tysiące euro rocznie, ponieważ opłata Amazon za Removal Order jest tylko niewielką częścią całego procesu odzyskiwania produktu. Największe koszty pojawiają się dopiero po odebraniu zwrotu z magazynu Amazon. 

Wyobraź sobie markę modową sprzedającą na pięciu europejskich marketplace’ach Amazon. W ciągu miesiąca realizuje: 

• 3 000 zamówień,  
• 18% zwrotów,  
• 540 zwróconych produktów.  

Na pierwszy rzut oka wydaje się, że głównym kosztem będą opłaty pobierane przez Amazon. W praktyce wygląda to zupełnie inaczej. 

Jeżeli odzyskanie jednego produktu kosztuje średnio 5,85 €, miesięczny koszt samej logistyki zwrotów wynosi około 3 159 €, czyli prawie 38 000 € rocznie. To wyłącznie koszt odzyskania produktów po stronie sprzedawcy – bez uwzględnienia utraconej sprzedaży, zamrożonego kapitału czy kosztów magazynowania. Dane mają charakter przykładowy i pokazują modelową kalkulację procesu reverse logistics.  

To jednak nie wszystko. Jeżeli sprzedajesz odzież, obuwie lub akcesoria, Amazon może naliczyć również Return Processing Fee, czyli dodatkową opłatę pobieraną za zwrócone produkty.  

Dla wielu sprzedawców największym zaskoczeniem jest jednak coś innego. Nie sama wysokość opłat Amazon. Tylko fakt, że Removal Order często stanowi mniej niż 10% całkowitego kosztu odzyskania produktu.

Co naprawdę składa się na koszt odzyskania jednego produktu?

Koszt odzyskania produktu obejmuje znacznie więcej niż opłatę Amazon za Removal Order. W praktyce składa się z całego procesu logistycznego, który rozpoczyna się dopiero po opuszczeniu magazynu Amazon. 

Poniżej znajduje się przykładowa kalkulacja kosztów dla jednego zwróconego produktu:

*Modelowa kalkulacja przygotowana na potrzeby artykułu. Rzeczywiste koszty zależą od kategorii produktów, kraju, wolumenu zwrotów oraz modelu logistycznego. 

Ta tabela pokazuje coś jeszcze – Removal Order odpowiada za mniej niż 10% całkowitego kosztu odzyskania produktu. 

Pozostałe wydatki pojawiają się już poza Amazon. To właśnie dlatego wielu sprzedawców analizuje niewłaściwy wskaźnik. Patrzą na koszt Removal Order. Powinni natomiast analizować pełny koszt odzyskania jednej sztuki. 

Dlaczego Amazon Pan-European FBA powoduje takie rozproszenie zwrotów?

Zwroty są rozproszone po różnych krajach Europy, ponieważ Amazon rozmieszcza produkty w swojej sieci centrów logistycznych, aby skrócić czas dostawy do klientów. To jedna z głównych zasad działania programu Pan-European FBA. 

Amazon opisuje ten mechanizm w oficjalnej dokumentacji programu Pan-European FBA, wyjaśniając, że produkty mogą być magazynowane i przemieszczane pomiędzy krajami objętymi programem. Dzięki temu klient otrzymuje przesyłkę szybciej, a oferta częściej kwalifikuje się do dostawy Prime.  

Z perspektywy sprzedawcy wygląda to jednak inaczej. Wyobraź sobie, że po kilku miesiącach sprzedaży logujesz się do Seller Central i chcesz odzyskać zwrócone produkty. Zamiast jednego magazynu widzisz: 

• 🇩🇪 180 produktów w Niemczech,  
• 🇫🇷 120 we Francji,  
• 🇪🇸 95 w Hiszpanii,  
• 🇮🇹 85 we Włoszech,  
• 🇳🇱 60 w Holandii.  

To nie jest błąd systemu. To normalny efekt działania programu Pan-European FBA. Każda z tych lokalizacji oznacza jednak osobny proces logistyczny. I właśnie tutaj zaczynają się koszty, których większość sprzedawców nie uwzględnia podczas planowania sprzedaży. 

Jeżeli dopiero planujesz sprzedaż w modelu Pan-European FBA, warto wcześniej poznać również zasady zwrotów obowiązujące na Amazon.de. Opisaliśmy je szerzej w artykule „Zwroty w serwisie Amazon.de: Jak niemieckie prawo konsumenckie zmienia wszystko” [linkowanie]

Czym jest Removal Order i dlaczego nie rozwiązuje problemu kosztów?

Removal Order pozwala odzyskać produkty z magazynu Amazon, ale nie oznacza, że produkt jest gotowy do ponownej sprzedaży. W praktyce jest to dopiero początek procesu odzyskiwania wartości ze zwrotu. 

To jeden z najczęstszych błędów popełnianych przez sprzedawców korzystających z Amazon Pan-European FBA. Wielu z nich zakłada, że po utworzeniu Removal Order Amazon odeśle produkt, który będzie można od razu ponownie sprzedać. 

Tak jednak nie jest. Zgodnie z dokumentacją Amazon Seller Central, Removal Order umożliwia jedynie zwrot produktów z magazynu Amazon na wskazany adres lub ich utylizację. Amazon nie przejmuje odpowiedzialności za dalszą obsługę produktu, jego kontrolę jakości czy przygotowanie do kolejnej sprzedaży. To oznacza, że po odebraniu zwrotu cały proces przechodzi na stronę sprzedawcy. I właśnie wtedy zaczynają pojawiać się kolejne koszty.

Co dzieje się ze zwróconym produktem po wykonaniu Removal Order?

Po wykonaniu Removal Order produkt nie wraca automatycznie do sprzedaży. Najpierw trzeba sprawdzić jego stan, zdecydować o dalszym przeznaczeniu i przygotować go do kolejnego obrotu. 

To etap, którego Amazon nie realizuje za sprzedawcę. W praktyce proces wygląda najczęściej tak:

Zatem jako sprzedawca, na etapie kontroli jakości powinieneś sobie odpowiedzieć na kilka pytań: 

• Czy produkt jest kompletny?  
• Czy opakowanie nadaje się do ponownego wykorzystania?  
• Czy produkt posiada ślady użytkowania?  
• Czy wystarczy wymienić etykietę, czy konieczne będzie przepakowanie?  
• Czy bardziej opłaca się odesłać produkt do Amazon, czy sprzedać go innym kanałem? 

 Klasyfikacja produktu jako A-stock, B-stock lub C-stock jest wewnętrzną decyzją sprzedawcy lub partnera logistycznego. Amazon nie nadaje takich oznaczeń po wykonaniu Removal Order. To Ty decydujesz o dalszym przeznaczeniu produktu.  

Im szybciej zostanie podjęta właściwa decyzja, tym większa szansa na odzyskanie wartości produktu. Każdy dodatkowy dzień oznacza bowiem, że towar nie pracuje i nie generuje przychodu. To szczególnie istotne w branży fashion, gdzie sezonowość produktów jest bardzo wysoka. 

Dlaczego Amazon nie rozwiązuje tego problemu za sprzedawcę?

Amazon odpowiada za sprzedaż i realizację zamówień, ale nie za kompleksowe odzyskiwanie wartości ze zwróconych produktów. To bardzo ważne rozróżnienie. Amazon został zaprojektowany tak, aby maksymalnie usprawnić proces sprzedaży. Dlatego świetnie radzi sobie z: 

• magazynowaniem produktów,  
• kompletacją zamówień,  
• szybką dostawą Prime,  
• obsługą zwrotu klienta,  
• zwrotem środków kupującemu.  

Natomiast po wykonaniu Removal Order pojawiają się zadania, które wykraczają poza standardową usługę FBA. Między innymi: 

• kontrola jakości według standardów sprzedawcy,  
• wykonanie dokumentacji zdjęciowej,  
• przepakowanie produktów,  
• wymiana etykiet,  
• konsolidacja zwrotów z różnych krajów,  
• przygotowanie produktów do ponownej sprzedaży,  
• wysyłka do kolejnego magazynu Amazon.  

To właśnie w tym miejscu kończy się rola Amazon, a zaczyna się rola partnera specjalizującego się w reverse logistics. 

Dobrze widać to również na przykładzie sprzedawców korzystających z modelu FBM. Choć proces logistyczny wygląda inaczej niż w Pan-European FBA, również tam właściwa organizacja zwrotów ma bezpośredni wpływ na koszty i zgodność z wymaganiami Amazon.  

Jak konsolidacja zwrotów wpływa na koszty?

Konsolidacja zwrotów pozwala ograniczyć liczbę transportów międzynarodowych, dzięki czemu obniża koszt odzyskania pojedynczego produktu. Załóżmy, że w ciągu miesiąca odzyskujesz: 

• 180 produktów z Niemiec,  
• 120 z Francji,  
• 95 z Hiszpanii,  
• 85 z Włoch,  
• 60 z Holandii.  

Bez odpowiedniego procesu oznacza to organizację wielu niezależnych odbiorów oraz transportów. W praktyce przekłada się to na wyższe koszty i większą liczbę operacji administracyjnych. Modelowa kalkulacja pokazuje tę różnicę:

Oznacza to potencjalną oszczędność około 972 € miesięcznie, czyli ponad 11 600 € rocznie. 

(wartości przykładowe przygotowane na potrzeby analizy i mają charakter poglądowy) 

Co ważne, optymalizacja kosztów zwrotów nie wpływa na wskaźniki Account Health. Jeżeli chcesz sprawdzić, które metryki Amazon rzeczywiście zależą od zwrotów, przeczytaj również nasz artykuł: Amazon Account Health: które wskaźniki zależą od zwrotów, a które nie?

Amazon Account Health: jak zwroty wpływają na kondycję konta sprzedawcy? 

Jak ograniczyć koszty zwrotów w Amazon Pan-European FBA?

Najskuteczniejszym sposobem na ograniczenie kosztów zwrotów nie jest zmiana sposobu, w jaki klient odsyła produkt do Amazon. W modelu Pan-European FBA klient nadal zwraca towar do magazynu Amazon. 

Oszczędności pojawiają się dopiero wtedy, gdy zdecydujesz się odzyskać produkt poprzez Removal Order i odpowiednio zaplanujesz dalszy proces jego obsługi. Kluczowe znaczenie ma szybka kontrola jakości, konsolidacja przesyłek oraz podjęcie decyzji, czy produkt powinien wrócić do Amazon, trafić do outletu czy zostać zutylizowany. 

Wielu sprzedawców skupia się na negocjowaniu stawek transportowych. To ważne. Jednak w praktyce znacznie większe oszczędności przynosi usprawnienie całego procesu reverse logistics po wykonaniu Removal Order.

Warto podkreślić, że optymalizacja rozpoczyna się dopiero po wykonaniu Removal Order. Sam sposób, w jaki klient odsyła produkt do Amazon, nie ulega zmianie. 

W praktyce nie chodzi o to, aby zmienić sposób zwrotu klienta do Amazon. Kluczowe jest to, co dzieje się z produktem po wykonaniu Removal Order. To właśnie na tym etapie sprzedawca ma największy wpływ na koszty całego procesu.

Jakie masz możliwości po wykonaniu Removal Order?

Po wykonaniu Removal Order Amazon kończy swoją rolę w procesie obsługi zwrotu. Od tego momentu to Ty decydujesz, co stanie się z produktem. Nie oznacza to jednak, że jedynym rozwiązaniem jest odesłanie go do własnego magazynu w Polsce. W praktyce masz 3 możliwości: 

1. Odbiór do własnego magazynu

To rozwiązanie wybiera wielu sprzedawców rozpoczynających sprzedaż na Amazon. Produkt trafia do Twojego magazynu, gdzie sam organizujesz: 

• kontrolę jakości,  
• dokumentację zdjęciową,  
• przepakowanie,  
• relabelling,  
• ponowną wysyłkę.  

Przy niewielkiej liczbie zwrotów taki model często jest wystarczający. 

2. Lokalny partner obsługi zwrotów

Drugą możliwością jest skierowanie produktów po wykonaniu Removal Order do lokalnego centrum obsługi zwrotów, np. Global24. W takim modelu przejmujemy operacyjną obsługę produktu już po zakończeniu procesu po stronie Amazon. 

W tym modelu nie musisz od razu transportować każdego zwrotu do Polski. Najpierw otrzymujesz informacje o stanie produktu i dopiero wtedy podejmujesz decyzję, co zrobić z nim dalej. To pozwala ograniczyć liczbę niepotrzebnych transportów oraz szybciej odzyskać wartość produktu. 

3. Połączenie Amazon FBA z własnym fulfillmentem

Wielu sprzedawców wykorzystuje jednocześnie więcej niż jeden model sprzedaży. Najlepiej rotujące produkty pozostają w Amazon FBA. Natomiast część zwrotów, produktów outletowych lub B-stock trafia do sprzedaży w modelu FBM albo do własnego sklepu internetowego. Dzięki temu odzyskujesz większą wartość z produktów, które nie powinny wracać do magazynu Amazon.

Czy korzystanie z Global24 oznacza rezygnację z Amazon Pan-European FBA?

Nie. Amazon nadal odpowiada za magazynowanie produktów, kompletację zamówień i wysyłkę do klientów. Global24 przejmuje wyłącznie obsługę produktów odzyskanych poprzez Removal Order. 

Oznacza to, że możesz nadal sprzedawać w modelu Pan-European FBA i jednocześnie kierować wybrane Removal Orders do lokalnego centrum obsługi zwrotów. 

Dzięki temu nie musisz od razu transportować każdego zwróconego produktu do Polski. Najpierw poznajesz jego rzeczywisty stan, a dopiero później podejmujesz decyzję, czy warto: 

• ponownie wysłać go do Amazon FBA,  
• sprzedać go w modelu FBM,  
• skierować do outletu,  
• czy zakończyć jego cykl życia.  

To rozwiązanie pozwala zachować wszystkie korzyści Amazon Pan-European FBA, jednocześnie przejmując kontrolę nad etapem, którego Amazon nie realizuje. 

Kiedy warto kierować Removal Order do lokalnego centrum obsługi zwrotów?

Lokalne centrum obsługi zwrotów zaczyna przynosić największe korzyści wtedy, gdy sprzedajesz na kilku europejskich marketplace’ach i regularnie odzyskujesz produkty z magazynów Amazon. W takim modelu nie zastępuje ono Amazon Pan-European FBA. Uzupełnia go o etap, którego Amazon nie realizuje po wykonaniu Removal Order. 

Jeżeli miesięcznie odbierasz jedynie kilkadziesiąt zwrotów z jednego kraju, organizacja całego procesu we własnym magazynie może być wystarczającym rozwiązaniem. 

Sytuacja zmienia się jednak wtedy, gdy zwroty są rozproszone pomiędzy kilkoma krajami Europy. W takim przypadku trzeba zorganizować: 

• lokalne odbiory,  
• transport krajowy,  
• kontrolę jakości,  
• dokumentację zdjęciową,  
• przepakowanie,  
• relabelling,  
• konsolidację przesyłek,  
• ponowną wysyłkę do Amazon lub innego kanału sprzedaży.  

Każdy z tych etapów generuje zarówno koszty, jak i dodatkową pracę po stronie Twojego zespołu. To właśnie dlatego wielu sprzedawców kieruje produkty odzyskane poprzez Removal Order do lokalnego centrum obsługi zwrotów. 

Największą różnicą jest moment podejmowania decyzji. Jeżeli skierujesz Removal Order bezpośrednio do własnego magazynu w Polsce, produkt najpierw pokona całą trasę międzynarodową, a dopiero później dowiesz się, czy rzeczywiście warto było go odzyskiwać. 

Jeżeli natomiast wskażesz jako miejsce dostawy lokalne centrum obsługi zwrotów, np. Global24, produkt zostanie najpierw zweryfikowany na miejscu. W praktyce oznacza to, że otrzymujesz dokumentację zdjęciową oraz ocenę jego stanu jeszcze przed podjęciem decyzji o dalszych działaniach. Dzięki temu możesz zdecydować, czy produkt: 

• wróci do Amazon FBA,  
• zostanie sprzedany w modelu FBM,  
• trafi do outletu,  
• czy jego odzyskanie nie będzie ekonomicznie uzasadnione.  

Po odebraniu produktu z magazynu Amazon jako Global24 możemy: 

• przeprowadzić kontrolę jakości w ciągu 24 godzin,  
• przygotować dokumentację zdjęciową,  
• ocenić stan produktu zgodnie z ustalonymi kryteriami,  
• skonsolidować zwroty z wielu krajów,  
• przygotować produkt do ponownej wysyłki do Amazon lub innego wskazanego miejsca.  

Dzięki temu decyzję o dalszym losie produktu podejmujesz na podstawie jego rzeczywistego stanu, a nie tylko informacji o wykonaniu Removal Order. W efekcie ograniczasz liczbę niepotrzebnych transportów, szybciej odzyskujesz wartość ze zwrotów i zyskujesz jeden uporządkowany proces obsługi produktów z wielu krajów Europy. 

Kiedy odzyskanie produktu przestaje się opłacać?

Nie każdy produkt warto odzyskiwać. W części przypadków koszt całego procesu może być wyższy niż potencjalny zysk z ponownej sprzedaży. 

Załóżmy, że sprzedajesz produkt o wartości 19 €. Po zwrocie klienta musisz ponieść następujące koszty: 

Jeżeli po odliczeniu prowizji Amazon oraz kosztów sprzedaży pozostaje Ci marża na poziomie kilku euro, odzyskanie produktu może okazać się ekonomicznie nieuzasadnione. 

Dlatego przed zleceniem Removal Order warto odpowiedzieć sobie na trzy pytania. 

• Czy produkt nadaje się do ponownej sprzedaży?  
• Ile będzie kosztowało jego odzyskanie?  
• Czy odzyskana marża pokryje wszystkie koszty procesu?  

 Jeżeli odpowiedź na te pytania jest negatywna, nie każdy produkt musi wrócić do Amazon. W zależności od jego stanu bardziej opłacalna może być sprzedaż w modelu FBM, przez własny sklep internetowy lub w kanale outletowym. 

Dopiero wtedy można świadomie zdecydować, czy produkt powinien wrócić do sprzedaży, trafić do outletu czy zostać zutylizowany. 

FAQ - Amazon Pan-European FBA i zwroty

👉 Czy Amazon Pan-European FBA oznacza, że wszystkie zwroty wracają do tego samego magazynu? 

Nie. W programie Pan-European FBA Amazon może magazynować produkty w różnych krajach Europy i przemieszczać je pomiędzy centrami logistycznymi. W efekcie zwroty również mogą trafiać do różnych magazynów Amazon, a ich lokalizacja zależy od działania sieci fulfillment. 

👉 Czy Removal Order oznacza, że produkt jest gotowy do ponownej sprzedaży? 

Nie. Removal Order umożliwia jedynie odzyskanie produktu z magazynu Amazon. Kontrola jakości, wykonanie zdjęć, przepakowanie, relabelling czy ponowne przygotowanie produktu do sprzedaży pozostają po stronie sprzedawcy lub partnera logistycznego.  

👉 Czy Amazon pobiera dodatkowe opłaty za zwroty? 

Tak. Oprócz opłat za Removal Order w wybranych kategoriach, takich jak odzież czy obuwie, Amazon nalicza również Return Processing Fee.  

👉 Czy konsolidacja zwrotów wpływa na wskaźniki Amazon Account Health? 

Nie. Konsolidacja dotyczy logistyki po wykonaniu Removal Order i nie wpływa na wskaźniki Account Health. Jeżeli chcesz sprawdzić, które metryki rzeczywiście zależą od zwrotów, przeczytaj nasz artykuł: Amazon Account Health: które wskaźniki zależą od zwrotów, a które nie?

👉 Czy ten sam proces dotyczy sprzedaży w modelu FBM? 

Nie. W modelu FBM odpowiedzialność za obsługę zwrotów wygląda inaczej niż w Pan-European FBA. Jeżeli sprzedajesz w tym modelu, zobacz również artykuł: Amazon zmienił zwroty FBM od lipca 2026. Kiedy możesz odmówić przyjęcia zwrotu?

Podsumowanie - Amazon Pan-European FBA i zwroty

Amazon Pan-European FBA znacząco ułatwia sprzedaż zagraniczną, ale jednocześnie zwiększa złożoność logistyki zwrotów. Produkty mogą trafiać do magazynów Amazon w różnych krajach Europy, a ich odzyskanie wymaga znacznie więcej niż utworzenia Removal Order. 

Najważniejsza decyzja nie dotyczy tego, czy wykonać Removal Order. Dotyczy tego, co zrobić z produktem już po jego odzyskaniu z magazynu Amazon. To właśnie na tym etapie możesz realnie wpływać na koszty oraz odzyskaną marżę. 

To właśnie dlatego koszt zwrotu nie kończy się na opłacie pobieranej przez Amazon. Do całkowitego kosztu trzeba doliczyć lokalny odbiór, transport, kontrolę jakości, dokumentację zdjęciową, przepakowanie, konsolidację oraz ponowną wysyłkę produktu do sprzedaży. 

Im większa sprzedaż w modelu Pan-European FBA, tym większe znaczenie ma sprawny proces reverse logistics. To on decyduje o tym, czy zwrócony produkt szybko wróci do sprzedaży i odzyska swoją wartość, czy stanie się kolejnym kosztem obniżającym rentowność Twojego biznesu.

Chcesz sprawdzić, czy warto kierować Removal Orders do lokalnego centrum obsługi zwrotów?

Przeanalizujemy Twój obecny proces i pokażemy: 

• ile kosztuje odzyskanie jednego produktu, 
• kiedy warto odesłać go z powrotem do Amazon,  
• kiedy lepiej sprzedać go innym kanałem,  
• gdzie możesz ograniczyć koszty transportu i reverse logistics.  

👉 Wypełnij formularz poniżej. Wspólnie sprawdzimy, czy lokalna obsługa zwrotów po wykonaniu Removal Order może obniżyć koszty w Twojej firmie.