Szybkie i pewne zwroty międzynarodowe – jak je zapewnić w swoim sklepie?

Spis treści:

1. Międzynarodowy zwrot paczki – dobrze przemyślana polityka działania
2. Obsługa zwrotów zagranicznych – dlaczego produkty są zwracane, systemy do zwrotów i nowoczesne rozwiązania technologiczne
3. Profesjonalna obsługa zwrotów zagranicznych – podstawowe zasady
4. Międzynarodowy zwrot paczek z Global24 – dlaczego warto?
5. Pewne i szybkie zwroty międzynarodowe – podsumowanie

Międzynarodowy zwrot paczki – dobrze przemyślana polityka działania 

Zrobiłeś wiele, aby odróżnić się od konkurencji? Oferujesz wysokiej jakości produkty i obsługę Klienta na najwyższym poziomie, w połączeniu z szybką i sprawną realizacją zamówień? Doskonale, ponieważ właśnie te elementy składają się na dobrze prosperujący biznes e-commerce. Jednak pozostaje jeszcze jedno bardzo ważne pytanie – czy obsługa zwrotów w Twoim e-sklepie działa prawidłowo i nie obniża rentowności Twojej firmy? 

Należy zaznaczyć, iż wiele przedsiębiorstw z branży e-commerce odnosi sukcesy, ponieważ realizują one zamówienia międzynarodowe. Co za tym idzie – wysyłając swoje produkty do różnych krajów na całym świecie – docierają do szerszej grupy odbiorców. Wykorzystując internet i dostęp do nowoczesnych rozwiązań logistycznych, Klienci są chętni do udziału w transgranicznym handlu online. Mimo że daje to dużą szansę na zwiększenie sprzedaży, stwarza także duże wyzwania logistyczne, szczególnie jeśli chodzi o zwroty paczek.

Najlepsze praktyki w zakresie obsługi zwrotów międzynarodowych w branży e-commerce

Zwroty w międzynarodowym sklepie internetowym to nie tylko dodatkowe koszty, ale również większe nakłady pracy. Zdarza się, że zwracane produkty nie mogą być już odsprzedane, co również może przyczynić się do wzrostu strat. Mimo że najłatwiejszym wyjściem wydawałoby się nieprzyjmowanie zwrotów, jest kilka istotnych powodów, dla których powinieneś opracować dobrą politykę zwrotów zagranicznych.

Pamiętaj, że konsumenci mają prawo do zwrotu produktów zakupionych drogą internetową, co definiuje m.in. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego. Prowadząc własny sklep online, a więc sprzedaż internetową, jesteś zobowiązany do przestrzegania aktualnie obowiązujących przepisów prawa.

Strony internetowe z dobrze skonstruowaną polityką zwrotów mają znacznie większe szanse na pozyskanie szerokiego grona Klientów. Z przeprowadzonych badań i analiz wynika, że ponad 60% Klientów przegląda politykę zwrotów witryn, a ponad 80% dokonuje zakupu, jeśli akceptują warunki zwrotu paczek.

Jasna i zrozumiała polityka zwrotów, znacząco zmniejsza procent porzuconych koszyków. Dobre customer experience pomaga skutecznie budować przywiązanie do marki, chronić Twoją reputację i rozwijać bazę Klientów w danym kraju. Profesjonalna obsługa zwrotów zagranicznych to bardzo opłacalna inwestycja.

Jednocześnie pamiętaj, że jeżeli chcesz korzystać z globalnych marketplace, takich jak eBay czy Amazon, dopracowana polityka zwrotów zagranicznych wymaga konkretnych rozwiązań, takich jak np. lokalny adres wysyłki na paczce przychodzącej do Twojego klienta. Takie rozwiązanie zyskasz np. korzystając z propozycji współpracy z Global24. Jak to działa?

Obsługa zwrotów zagranicznych – dlaczego produkty są zwracane, systemy do zwrotów i nowoczesne rozwiązania technologiczne

Choć zwroty to kwestia, której nie da się wyeliminować w 100%, warto pracować nad zminimalizowaniem ich występowania. Pamiętaj, że niższy procent zwrotu paczek oznacza większy zysk oraz więcej zadowolonych Klientów. Dlatego istotne jest, aby dowiedzieć się, dlaczego produkty są zwracane. Najczęstsze powody:

• Klient otrzymał niewłaściwy produkt.
• Klient otrzymał niewłaściwy rozmiar / wersję kolorystyczną produktu.
• Produkt jest niezgodny z opisem na stronie sklepu internetowego.
• Zamówienie dotarło uszkodzone do Klienta.

Przy obsłudze zagranicznych zwrotów paczek warto zwrócić uwagę na kilka kwestii, m.in. to, jak wygląda praca w magazynie sklepu internetowego, jak skoordynowane jest kompletowanie i pakowanie zamówień. Należy przyjrzeć się również etykietowaniu, umieszczaniu towarów w magazynie, skanowaniu kodów kreskowych oraz szkoleniom personelu. Jednym ze sposobów redukcji błędów ludzkich i przyśpieszenia procesu realizacji zamówień jest wdrożenie specjalnego oprogramowania do zarządzania. 

Korzystając z integracji z platformą Global24, możesz zaoszczędzić cenny czas swoich pracowników. Przy wysyłce zagranicznej wystarczy, że dostarczysz nam przesyłkę zbiorczą, a my przepakujemy i wykonamy poprawne etykietowanie. Błędy przy etykietowaniu paczek zagranicznych są bardzo częstym powodem kosztownych zwrotów zagranicznych.

Gdy zastanawiasz się, jak realizować zwroty, z pewnością chcesz, aby cały proces trwał jak najkrócej, oraz był przeprowadzony bezbłędnie. Wówczas Ty, jako sprzedawca szybko otrzymasz przedmiot, a Klient nie będzie musiał długo czekać na swoje pieniądze. Zależnie od tego, z jakiej platformy korzystasz, możesz wdrożyć specjalny system do zgłaszania zwrotów paczek. 

Polecamy artykuł: Procedura VAT OSS, OSS, IOSS, czyli one stop shop pod lupą Global 24

Nowoczesny system zarządzania procesem magazynowania i wysyłkami od Global24 ma automatyczne aktualizacje i umożliwia zbiorcze drukowanie etykiet wysyłkowych, faktur oraz listów przewozowych. Pamiętaj, by realizując skomplikowane zwroty międzynarodowe, wdrożyć nowoczesne rozwiązania technologiczne. 

Profesjonalna obsługa zwrotów zagranicznych – podstawowe zasady

Rzetelność i transparentność usług

Czy wiesz, że prawie 70% Klientów porównuje oferty sklepów i sprawdza politykę zwrotów paczek, zanim zdecyduje się na zakup konkretnego produktu? W tym wypadku warto postawić się na miejscu konsumenta- sprawdzić swoje zasady dotyczące zwrotów i co najważniejsze – instrukcje dotyczące postępowania w przypadku odesłania towaru. Pamiętaj, że im bardziej pozytywne wrażenia, tym większe prawdopodobieństwo, że Klienci zapamiętają Twoją ofertę!

Lepsza skuteczność wysyłki – mniejsza konieczność zwrotów zagranicznych 

Aby zminimalizować konieczność zwrotów, podejmij poniższe kroki.

• Na stronie sklepu internetowego umieść dokładne i szczegółowe opisy produktów, zdjęcia, a nawet prezentacje wideo. Publikuj prawdziwe opinie internautów i zachęcaj do dzielenia się opinią na temat produktów.
• Analizuj zachowania swoich Klientów, 
• Przedstaw jasne zasady – jaki jest termin zwrotu, co z uszkodzonymi przedmiotami itd.
• Pomyśl nad wdrożeniem przejrzystego procesu dotyczącego zwrotów międzynarodowych.

Sprawdzony operator logistyczny

Większość głównych przewoźników, takich jak: DHL, TNT, czy UPS jest w stanie transportować paczki między większością adresów na całym świecie. Korzystając z usług Global24 nie jesteś zobligowany do wybierania jednego dostawcy – do dyspozycji masz wielu przewoźników, będących lokalnymi liderami w swojej branży. Zwiększa to szansę na udaną realizację zamówienia oraz daje szansę na atrakcyjne ceny.

Zwroty paczek – zadbaj o różnorodność

Wielokanałowa komunikacja z Klientem jest bardzo ważna, również w kwestii międzynarodowych zwrotów paczek. Należy zadbać o różnorodność, dając Klientowi wybór. Mowa tutaj o wspieraniu różnych kanałów logistycznych takich jak: kurier, przesyłka pocztowa, paczkomat czy zwrot w stacjonarnej placówce (jeśli taka istnieje). Szeroki wybór możliwości zwrotów paczek z pewnością usatysfakcjonuje Twoich Klientów, jednak zwiększy koszty operacyjne.

Międzynarodowy zwrot paczek z Global24 – dlaczego warto?

Zastanawiasz się, dlaczego warto korzystać z naszych usług? Oferujemy kompleksową wysyłkę i zwroty międzynarodowe – z Global24 nie popełnisz błędów. Wybierając naszą propozycję współpracy, możesz również skorzystać z wydzielonej usługi samych zwrotów zagranicznych na GlobalReturns. To pierwsze w Polsce biznesowe rozwiązanie dedykowane obsłudze zwrotu paczek od Klientów zagranicznych. 

To świetne rozwiązanie adresowane zarówno do sklepów internetowych, jak i dystrybutorów prowadzących sprzedaż na zagranicznych rynkach. Zobacz, na czym konkretnie polega usługa GlobalReturns.

Obsługujemy zwroty na terenie: Niemiec, Francji, Hiszpanii, Włoch, Belgii, Holandii oraz Wielkiej Brytanii. Przy czym w tym ostatnim wypadku, zwroty paczek w Wielkiej Brytanii obsługujemy wyłącznie przy jednoczesnej obsłudze wysyłek.

Błąd: Brak formularza kontaktowego.

Największe korzyści, na jakie możesz liczyć korzystając z usług Global24 to:

• brak stałych opłat,
• możliwość generowania etykiet przez kupującego,
• fizyczny adres zagraniczny paczki, dający przewagę przy sprzedaży na Amazon czy eBay, oraz będący wygodny z punktu widzenia Twojego Klienta,
• dostępność do informacji na temat zwrotu,
• przejrzyste zasady,
• możliwość przyjmowania palet i paczek niestandardowych.

Jeżeli masz jakieś pytania, zapraszamy do kontaktu!

Polecamy artykuły:

• Amazon – jak sprzedawać za granicą, co daje Amazon Prime i więcej
• Jak sprzedawać na eBay za granicą? Co daje eBay plus i nie tylko

Pewne i szybkie zwroty międzynarodowe – podsumowanie

Reasumując, niewłaściwa strategia zwrotów może być bardzo kosztownym błędem. Profesjonalna i kompleksowa obsługa zwrotów zagranicznych może pomóc Twojej firmie rozwinąć skrzydła, podbić zagraniczny rynek i utrzymać rentowność. Dlatego pamiętaj, by precyzyjnie lokalizować przyczyny, wybierać sprawdzonych przewoźników i nie powtarzać błędów popełnionych przez konkurencję.