Crossborder do Holandii: zaplanuj ekspansję Twojego e-commerce
W erze cyfryzacji branża e-commerce stała się mocno zglobalizowana. Firmy z całego świata rozszerzają swoją działalność na nowe rynki, wykorzystując potencjał handlu crossborder. Holandia, będąc jednym z najbardziej zaawansowanych rynków e-commerce w Europie, staje się atrakcyjnym celem dla polskich przedsiębiorców zainteresowanych ekspansją swojego biznesu do tego kraju. W niniejszym artykule przyjrzymy się danym i trendom dotyczącym branży e-commerce w Holandii, a także omówimy kluczowe kwestie związane z logistyką crossborder.
Data publikacji:
Data aktualizacji:
22.02.2024
Holenderski rynek e-commerce: liczby i trendy
Holandia obecnie zamieszkiwana jest przez nieco ponad 17 milionów osób, a 96% populacji ma dostęp do Internetu. W poprzednich latach obserwowano dynamiczny wzrost sektora e-commerce, co wynikało między innymi z coraz większego zaufania konsumentów do zakupów online oraz rosnącej popularności handlu elektronicznego.
W połowie 2023 roku Holenderski Urząd Statystyczny (CBS) poinformował, że liczba sklepów stacjonarnych spadła do 82,1 tysięcy, natomiast liczba internetowych wzrosła do 84 tysięcy. Z danych urzędu wynika, że w 2020 obroty całego sektora detalicznego wyniosły w Holandii 132 miliardów euro, z czego na handel online przypadają 32 miliardów euro.
Średnie wydatki na jednego kupującego online w Holandii stale rosną. W 2016 r. wydano około 1200 euro, podczas gdy w 2020 roku wydano prawie 1700 euro.
Jest to znaczący wzrost, który wskazuje coraz większe zaufanie holenderskich konsumentów do e-commerce. Dodatkowo, wskaźniki wzrostu transakcji online są wyraźnie wyższe niż w przypadku tradycyjnych sklepów stacjonarnych.
Jednym z kluczowych czynników wspierających ten wzrost jest rosnąca liczba platform i sklepów e-commerce oraz usług dostawy świadczonych na terenie Holandii. Dostępność szerokiego asortymentu produktów online, atrakcyjne oferty promocyjne oraz wygodne metody płatności również zachęcają do dokonywania zakupów za pośrednictwem internetu.
Co więcej zmiany w nawykach zakupowych spowodowane pandemią COVID-19 także przyspieszyły rozwój e-commerce w Holandii. Lockdown i ograniczenia skłoniły wielu konsumentów do poszukiwania alternatywnych sposobów dokonywania zakupów, co przełożyło się na zwiększenie popularności zakupów online.
Trend wzrostu popularności zakupów online w Holandii ciągle wzrasta, zwłaszcza w kontekście ciągłej cyfryzacji społeczeństwa.
Gdzie kupują Holendrzy i jakie branże wybierają?
Popularne platformy sprzedażowe w Holandii
Jak podaje Statista w pierwszym kwartale 2023 roku Holendrzy wydali milion euro na zakupy w zagranicznych sklepach. Jest to dowód na to, że nie mają oni problemu z kupowaniem w zagranicznych e-commerce’ach. Dla holenderskich konsumentów ważna jest jednak wysoka jakość produktów oraz szybka dostawa, tak jak od lokalnej marki.
Polskie firmy coraz częściej wykorzystują różnorodne kanały sprzedaży, aby dotrzeć do holenderskich Klientów. Świetnie sprawdzają się platformy e-commerce. Do najpopularniejszych w tym kraju należą:
Wiele z tych marketplace’ów jest popularnych w Belgii, co oznacza, że rozpoczęcie sprzedaży na jednej z nich może skutkować pozyskaniem nowych klientów w Flamandii.
Social media e-commerce
Udział w handlu e-commerce w Holandii mają również social media. Ponad połowa Holendrów zakupiła produkty bezpośrednio w mediach społecznościowych: najczęściej byli to konsumenci pokolenia millenialsów i Z. Do najchętniej wybieranych kanałów należą:
- YouTube
- X
Co kupują Holendrzy?
Warto zaznaczyć, że e-commerce w Holandii obejmuje szeroki zakres branż:
- 20% to odzież i obuwie: moda cieszy się dużym popytem w Holandii, a ludzie często kupują ubrania, buty i akcesoria przez internet
- 15% to elektronika: produkty elektroniczne takie jak smartfony, tablety, laptopy, telewizory i sprzęt AGD są również często kupowane online
- 10% to artykuły spożywcze: coraz więcej ludzi w Holandii decyduje się na zakupy spożywcze online, zwłaszcza jeśli chodzi o produkty codziennego użytku
- 12% to meble i wyposażenie domu: kupowanie mebli i artykułów wyposażenia domu przez internet stało się popularne ze względu na wygodę i różnorodność dostępnych produktów
- 8% to kosmetyki i produkty higieniczne: sklepy internetowe oferują szeroki wybór kosmetyków, perfum, produktów do pielęgnacji ciała i higieny
- 7% to książki i multimedia: książki, filmy, gry komputerowe i muzyka są również popularnymi produktami kupowanymi online przez Holendrów
- 6% to produkty dla dzieci: rodzice coraz częściej decydują się na zakupy dla dzieci przez internet kupując odzież dziecięcą, zabawki, artykuły pielęgnacyjne i inne produkty
- 22% to pozostałe branże
Preferencje konsumenckie w Holandii
Wśród preferencji konsumenckich Holendrów można zauważyć rosnące zainteresowanie produktami ekologicznymi oraz szybką dostawą, bardzo często nawet do 24 godzin. Coraz bardziej zwracają uwagę na ekologiczne aspekty produkcji, składniki i materiały produktów oraz ich wpływ na środowisko. To oznacza, że firmy oferujące ekologiczne produkty mają coraz większy popyt na tym rynku.
Szybkość dostawy w Holandii
Szybka dostawa stała się kluczowym czynnikiem w decyzji zakupowej holenderskich konsumentów. W erze handlu internetowego i e-commerce, oczekiwania co do czasu dostawy znacznie się skróciły. Klienci oczekują, że produkty zostaną dostarczone szybko w ciągu 1-2 dni, sprawnie i za pośrednictwem lokalnego kuriera w danym kraju. Warto wiedzieć, że standardowe usługi kurierskie w Holandii deklarują czas dostawy w ciągu 2-3 dni w przypadku dostaw krajowych. Ekspresowe usługi gwarantują dostawę do 24 godzin, zazwyczaj za dodatkową opłatą.
Sposoby dostawy
Holendrzy nie mają szczególnych preferencji, jeśli chodzi o sposoby dostawy przesyłek. Najczęściej wybierają dostawę pod wskazany adres, jak również do punktów odbioru. Oczekują jednak informacji w czasie rzeczywistym o postępach w dostawie. Planując ekspansję do Holandii należy zatem pamiętać, że tamtejsi Klienci są świadomi postępów w logistyce: śledzenie przesyłki to zdecydowanie must have dla każdego crossborderowego przedsiębiorcy.
Jakość i pochodzenie
Konsumentom zależy nie tylko na wysokiej jakości produktu, ale także na jego pochodzeniu, co stanowi istotny czynnik w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Chcą mieć pewność, że zakupiony produkt spełni ich oczekiwania. Ważne jest, aby sprzedawcy regularnie komunikowali się ze swoimi Klientami np. udostępniając szczegółowe opisy, zdjęcia i video, co przełoży się na zapewnienie najlepszych doświadczeń zakupowych. Firmy, które odpowiednio reagują na te preferencje i dostosowują swoją ofertę do holenderskiego rynku e-commerce mają potencjał zdobycia lojalnych Klientów i wysokiej pozycji.
Przewaga handlu crossborder w Holandii
Sprzedaż międzynarodowa oferuje wiele korzyści dla polskich przedsiębiorstw, które chcą otworzyć się na ekspansję do Holandii.
Dostęp do dużego rynku
Decydując się na sprzedaż e-commerce do Holandii przedsiębiorcy mogą skorzystać z korzyści płynących z dynamicznego rynku internetowego tego kraju. Holenderski konsument jest dobrze zaznajomiony z zakupami online i często preferuje tę formę handlu ze względu na wygodę i szeroki wybór. Dzięki temu przedsiębiorcy mają szansę dotrzeć do aktywnych i gotowych do zakupów Klientów, co sprzyja wzrostowi sprzedaży.
Dzięki swojej centralnej lokalizacji w Europie, Holandia staje się idealną bramą do pozostałych krajów naszego kontynentu, co umożliwia przedsiębiorcom dotarcie do konsumentów z różnych regionów.
Elastyczność płatności
Płatności kartami kredytowymi są szeroko akceptowane i stosowane w Holandii, dając konsumentom możliwość płacenia za swoje zakupy za pomocą kart Visa, Mastercard czy American Express. Ta elastyczność umożliwia wybór preferowanej karty i wygodne korzystanie z niej podczas dokonywania transakcji online.
Systemy płatności elektronicznych także cieszą się popularnością wśród holenderskich użytkowników. Usługi takie jak iDEAL umożliwiają płatności bezpośrednio z kont bankowych Klientów, co przyspiesza proces transakcji i eliminuje potrzebę ujawniania danych kart płatniczych. Dodatkowo, popularne platformy płatności, w tym PayPal, są powszechnie akceptowane w Holandii. Dzięki nim Klienci mogą dokonywać płatności online za pomocą swojego konta PayPal, co zapewnia dodatkową warstwę ochrony danych osobowych i ułatwia transakcje zarówno dla Klientów, jak i firm.
W rezultacie elastyczność płatności w Holandii sprzyja wygodnym i bezpiecznym transakcjom online, co stanowi istotny czynnik zachęcający do rozwijania biznesu elektronicznego w tym kraju.
Wysyłka do Holandii
Wysyłka do Holandii jest niezmiernie istotna dla skutecznego prowadzenia międzynarodowej działalności handlowej. Oto kilka kluczowych kwestii, które należy wziąć pod uwagę:
Szybka i niezawodna dostawa
Holenderscy konsumenci cenią sobie szybką i niezawodną dostawę. Dlatego ważne jest, aby firma dysponowała efektywnym systemem logistycznym, który umożliwi szybkie i sprawnie realizowane dostawy.
Według raportu Izby Gospodarki Elektronicznej “Rynek e-commerce w Holandii (Królestwie Niderlandów)” zdecydowanie najbardziej dominującym przewoźnikiem, używanym przez większość rynku e-commerce w Holandii, jest PostNL – aż 70% sklepów online wysyła towary za pośrednictwem tego dostawcy. Na kolejnych miejscach plasują się DHL – 30% i UPS – 11%. Dane te pokazują, że pomimo światowej obsługi, przewoźnicy tacy jak DHL czy UPS nie są najchętniej wybieraną metodą dostawy przez Holendrów.
Współpraca z partnerami logistycznymi
Współpraca z zaufanymi partnerami logistycznymi w Holandii może znacząco ułatwić przepływ towarów i zminimalizować ryzyko związane z transportem międzynarodowym. Ważne jest wybór partnerów posiadających doświadczenie oraz solidne relacje z lokalnymi przewoźnikami.
Optymalizacja procesów logistycznych
Stała optymalizacja procesów logistycznych pozwala na zwiększenie efektywności działania i obniżenie kosztów. Analiza danych oraz identyfikacja obszarów wymagających usprawnienia są kluczowe dla osiągnięcia sukcesu w wysyłce do Holandii.
Zarządzanie zwrotami z Holandii
Skuteczna logistyka zwrotów z Holandii jest kluczowa dla zapewnienia pozytywnego doświadczenia klienta i utrzymania zaufania do marki. To oznacza zapewnienie łatwego dostępu do etykiet zwrotnych, odpowiedniego opakowania oraz lokalnego kuriera i adresu do zwrotów.
Dobrą wiadomością jest jednak to, że aż 8 na 10 Holendrów stara się robić świadome zakupy w sieci, aby nie zwracać produktu. Gdy jednak dochodzi do zwrotu towaru zakupionego w sklepie, najczęściej są to ubrania. Sklep online prowadzący eksport do Holandii powinien zapewnić łatwy dostęp do holenderskiego adresu zwrotnego, na który można zwrócić zakupione przez konsumentów produkty – aby nie musieli oni wysyłać przesyłki do Polski.
Wysyłka do Holandii z Global24
Holandia stanowi atrakcyjny rynek dla firm zainteresowanych ekspansją swojej działalności e-commerce. Rosnąca popularność zakupów online oraz rozwinięta infrastruktura handlowa sprawiają, że Holandia oferuje wiele możliwości dla przedsiębiorców z innych krajów. Jednak sukces na tym rynku wymaga starannej strategii, szczególnie jeśli chodzi o logistykę crossborder.
Szukasz sprawdzonej firmy, która zajmie się zwrotami i wysyłkami do Holandii? Nie musisz dalej szukać! Global24 to najlepszy wybór na rynku! Nasze największe atuty to lokalny kurier oraz adres zagraniczny, dzięki któremu Twój Klient otrzyma przesyłkę preferowanym przewoźnikiem z adresem wygenerowanym w jego kraju, bądź wykona bezproblemowo zwrot w swojej ojczyźnie. A to wzmocni LOKALNOŚĆ Twojego sklepu i pozwoli Ci wyżej pionizować się na marketplace.
Przedsiębiorcy, którzy odpowiednio zaplanują swoją ekspansję i skupią się na dostarczeniu wysokiej jakości produktów oraz usług, mogą osiągnąć znaczący sukces na holenderskim rynku e-commerce.
Zapraszamy do kontaktu!
chcesz być na bieżąco?
Zapisz się na newsletter
Zapisz się do newslettera CROSS-BORDER LETTER! Poznaj nowości, triki i sekrety w logistyce zagranicznej. Sprawdź jak sprzedawać za granicą osiągając więcej korzyści.
