WhatsApp w komunikacji z klientem zagranicznym

Spis treści:

1. Przydatność i przewagi WhatsApp w komunikacji międzynarodowej
2. Obszary do rozwoju biznesu za pomocą WhatsApp
3. WhatsApp dla biznesu – rozwiązania dedykowane

Przydatność i przewagi WhatsApp w komunikacji międzynarodowej 

Jeśli połączysz komunikator WhatsApp z kontaktami w swoim smartfonie, to jeśli masz w pamięci albo na koncie Google zapisanych 200 kontaktów, to około 50-60 z nich będzie automatycznie na WhatsAppie. Tak rzecz wygląda w Europie Środkowej. Jeśli mieszkasz w Europie Zachodniej albo USA, tych kontaktów na WhatsAppie będziesz mieć prawie 200, czyli wszystkie.

Jeśli wynajmowałeś samochód lub rower w dalekim kraju, rezerwowałeś apartament w Tajlandii lub zamawiałeś taksówkę z lotniska w Santiago w Chile, możemy założyć się, że kontakt nastąpił właśnie przez WhatsApp. Narzędzie jest niezwykłe, łączy wszelkie grupy społeczne (także za pomocą tworzenia grup właśnie) we wszystkich szerokościach geograficznych. 

Do niewątpliwych zalet komunikatora należą 4, w naszej opinii, najważniejsze. Uszeregujmy je w kolejności nie bez znaczenia:

1. WhatsApp jest darmowy
2. Wszystkie aktywności w przypadku połączenia przez Wi-Fi są także darmowe (lub w granicach opłaty za transfer danych u operatora komórkowego)
3. WhatsApp umożliwia automatyzowanie komunikacji (oszczędza czas)
4. Wszystkie informacje wsparte są powiadomieniami (notyfikacjami) i docierają zawsze w czasie rzeczywistym (oczywiście bez gwarancji, że w czasie rzeczywistym zostaną odczytane).

Obszary do rozwoju biznesu za pomocą WhatsApp

WhatsApp może być używany zarówno jako kanał wsparcia (customer support), jak i marketingowy (utilize tool). Wszelkie dodatkowe udogodnienia, jak zielona kropeczka (tick) zaświadczająca weryfikację konta i traktowanie (konta) jako partnera biznesowego powoduje, że rośnie rozpoznawalność marki, a komunikacja spełnia oczekiwania i standardy dzisiejszej ekonomii. 

Możesz odpowiadać na zapytania, ale także je wysyłać / pytać, przyjmować zamówienia, ale także dopytywać o chęć ich złożenia (w oparciu o wykorzystanie najlepszych praktyk ochrony danych osobowych) Rozwiązywać problemy, tworzyć interaktywne ankiety na wzór tych znanych z rolek Instagrama czy Facebooka. Dobrze skomunikowany i zaimplementowany WhatsApp Business może być agregatem statusu przesyłek i wysyłać aktualizacje, dziękować za transakcje, informować o rabatach i innych wydarzeniach firmowych. Z drugiej strony jest czytelnym i intuicyjnym narzędziem do  prowadzenia kampanii marketingowych dzięki użyciu wiadomości bezpośrednich. 

Zobacz, jakie są różnice pomiędzy obsługą Klienta na poszczególnych, zagranicznych rynkach: Obsługa Klienta na zagranicznych rynkach – co warto wiedzieć?

Do czego może przydać się WhatsApp? 

Na pewno do wsparcia klientów: jako cyfrowy wirtualny asystent WhatsApp Business ułatwi i zautomatyzuje odpowiedzi na proste prośby i zapytania, także w modelu bezpłatnym. 

Do udostępnienia krótkich  treści informacyjnych za pomocą funkcji Status – czynimy to bliźniaczo do tego, w jaki robimy to w swoich relacjach w social mediach

Za pomocą interaktywnych postów można realnie poszaleć z tematyką kreatywnej i nieszablonowej kampanii – w Internecie można znaleźć nowatorskie zastosowania marketingu konwersacyjnego, jak zrobiła to na przykład marka Adidas, Vodafone, Carrefour czy Nissan – tu ciekawy case z Arabii Saudyjskiej. Wreszcie WhatsApp poddaje się miksowaniu w reklamach (różnorakie Ads) – nawet reklama z profesjonalnego serwisu LinkedIn może prowadzić do WhatsApp, aby zainicjować i zmonetyzować rozmowy z Klientami w czasie rzeczywistym. 

WhatsApp dla biznesu – rozwiązania dedykowane

Żyjemy w świecie, w którym nawet oczywiste narzędzia i aplikacje mają swoje biznesowe odpowiedniki. Nie inaczej jest z komunikatorem WhatsApp. Zdajemy sobie sprawę, że może to być dla wielu zaskakujące. 

WhatsApp konto biznes (business account)

Jest to zupełnie osobny byt w sklepie Google Play i App Store dedykowany dla biznesów od mikro przez małe do średnich. W danym momencie kanał może obsługiwać tylko jedna osoba i mimo wielkiej energii inwestowanej w komunikację, możemy obsłużyć tylko jeden temat/ topic/case w chwile tapnięcia w jeden wyświetlany komunikat na ekranie. Od roku 2018 – czyli od pojawienia się możliwości założenia konta firmowego funkcje konta zostały oczywiście zwielokrotnione i dziś poza adresem, mapką, podaniem osoby kontaktowej możemy zapisywać najczęstsze odpowiedzi, tworzyć (ręcznie) mikroszablony, organizować odpowiedzi i pytania, oznaczać, upraszczać z myślą o wykorzystaniu w przyszłości. Możemy też dodawać i publikować proste katalogi produktów czy nawet packshoty z opisami i zdjęciami, z możliwością zamówienia/ zadania pytania o produkt. 

WhatsApp API

API czyli „końcówka” komunikatora, z którą możemy się połączyć w ramach naszych biznesów naprawdę zaskakuje możliwościami. Jest to poniekąd rozszerzona odsłona WhatsApp Business, przeznaczona dla firm, które mają pokaźne audytorium social mediów. To w tej odsłonie możemy mówić o prawdziwym marketingu konwersacyjnym w jednej z najpełniejszych jego form.  API WhatsApp Business w przeciwieństwie do kont prywatnych i biznes, nie jest darmowe, ale w świecie wymiany pienięznej otrzymujemy bardzo dobrą jakość za realnie nieduże wynagrodzenie. Co zatem otrzymujemy? 

1. Dostęp do wielu użytkowników (możliwość obsługi tematów/case’ów z wielu urządzeń)
2. Weryfikacja profilu, uwiarygodnienie marki poprzez budowę baz klientów zgodną z RODO
3. Szablony wiadomości multimedialnych, inicjowanie wysyłek do subskrybentów (a nie tylko odpowiadania na komunikację przychodzącą – jak w przypadku usługi Business)
4. Pełną personalizację w oparciu o zmieniającą się bazę danych, komunikację typu newsletter

Należy w tym miejscu bezwzględnie wskazać, że o ile konto Business jest zakładane tak samo jak konto prywatne, w oparciu o numer telefonu, to API WhatsApp jest bytem w chmurze, który możemy użytkować na podstawie współpracy z zaufanym certyfikowanym Partnerem oferującym tę usługę w ramach resellingu. Firmy korzystające z WhatsApp Business API otrzymują 1000 darmowych rozmów miesięcznie, przy czym miesięczne stawki rosną w zależności od liczby wiadomości wychodzących wysłanych w okresie rozliczeniowym.

I jeszcze jedno: w świecie, w którym wszystko ma odbywać się w czasie rzeczywistym, bezpłatne są wyłącznie odpowiedzi na wiadomości przychodzące w czasie 24 godzin, odpowiedź udzielona po tym czasie zostanie zaklasyfikowana jako płatna, dlatego szczególnie przydatne może być połączenie API WhatsApp z botem lub systemem CRM, na którym pracujemy na co dzień. Wówczas będzie to prawdziwie automatyczne i kompletnie i komplementarnie współczesny system marketingu konwersacyjnego. 

Sprzedaż i logistyka z Global24

My także lubimy konwersacje. Jesteśmy komuniktywni i doceniamy wagę komunikacji. Jeśli zatem masz jakieś pytania lub wątpliwości dotyczące sprzedaży transgranicznej, przesyłki cross-border, zwrotów z hubów w Europie Zachodniej, nie wahaj się przed zadaniem nam pytań o to, jak możemy ułatwić albo zoptymalizować Twój biznes. W Global 24 jesteśmy zawsze o jedną przesyłkę i jedno case study przed konkurencją. 

Zapraszamy do kontaktu! Także przez WhatsApp 😊

Czy WhatsApp może być dla Ciebie przydatny? 

Jeśli masz Klientów w Europie Zachodniej albo obu Amerykach i dotychczas nie komunikowałeś (się) za pomocą WhatsApp Business, nie wahaj się spróbować tej formy kontaktu z Klientem. Nie namawiamy od razu do łączenia z API serwisu, ale jeśli jesteś dużym sprzedawca internetowym działającym w modelu cross-border, powinieneś rozważyć i ten nakład finansowy na marketing. Dziś budowanie brandu jest czymś więcej niż tylko podręcznikiem Wallyego Olinsa i wskazówki zawarte w tym wpisie maja inspirować do sprawdzenia różnych form i narzędzi, które daje współczesny rynek. Raz jeszcze, jeśli Twój biznes oparty jest na relacjach, personalizacjach, potrzebie naprawdę szybkiego kontaktu o różnej porze doby z różnymi strefami czasowymi, w których są Twoi Klienci, to czas na związek z marketingiem konwersacyjnym.