Współczynnik odrzuceń – czym tak naprawdę jest i co oznacza w Twoim biznesie?

Spis treści:

1. Co to jest współczynnik odrzuceń, ile powinien wynosić i jak wpływa na sklep internetowy?
2. Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń w e-commerce? Przykład: marketplace Amazon
3. Global24 – platforma przyjazna użytkownikom!
4. Teraz już wiesz, czym jest współczynnik odrzuceń i czemu jest tak ważny

Co to jest współczynnik odrzuceń, ile powinien wynosić i jak wpływa na sklep internetowy?

Co to jest współczynnik odrzuceń? Jak sama nazwa wskazuje, współczynnik odrzuceń jest wskaźnikiem, który informuje o tym, jak wielu internautów dokonało porzucenia interakcji po wejściu na określoną stronę internetową. Porzucenie w tej sytuacji określane jest jako opuszczenie domeny oraz zakończenie sesji bez wywołania kolejnego żądania do serwera, czyli nie musi oznaczać, że dana strona odrzuciła użytkownika.

Współczynnik odrzuceń (bounce rate) = liczba sesji z porzuceniem / liczba wszystkich sesji

Innymi słowy, współczynnik odrzuceń pokazuje procent ludzi, którzy po wejściu na Twoją stronę lub sklep internetowy nie dokonali żadnych działań, czyli opuścili Twój serwis. Przykładowo, jeśli 20 ze 100 osób wyjdzie z Twojej strony, nie podejmując żadnej interakcji, to współczynnik będzie wynosił 20%. Co istotne? Wysoki bounce rate nie musi oznaczać zawsze czegoś negatywnego. Tak naprawdę wszystko zależy od tego, co chcesz za pomocą danej strony osiągnąć. W przypadku witryn informacyjnych nie powinien dziwić fakt, że ktoś zaraz po przeczytaniu danej informacji opuszcza stronę. 

Zapraszamy do lektury: Sprzedaż za granicą – czy warto i jak to robić?

Prowadząc własny sklep internetowy, powinno Ci jednak zależeć na tym, aby Klient po przejściu na określoną podstronę dokonał interakcji, np. dodał produkt do koszyka, do którego później powróci. Wysoki współczynnik odrzuceń może świadczyć o tym, że użytkownik nie zdobył informacji, których szukał, a prezentacja produktu nie była odpowiednio przygotowana. Podsumowując, jeżeli prowadzisz stronę informacyjną, to nie powinieneś przejmować się współczynnikiem odrzuceń na wysokim poziomie, z kolei w przypadku sklepów internetowych jest to sygnał, że coś jest nie tak i należy się tym zająć.

Ważne! Czy wiesz, że skutki wysokiego współczynnika odrzuceń można odczuć na dwa sposoby? Po pierwsze, mając własny sklep internetowy, tracisz wielu potencjalnych Klientów. Wysoki bounce rate zmniejsza znacząco szanse na zarobek, a tym samym pokazuje, że z Twoim sklepem jest coś nie tak. Po drugie, Google widząc, że internauci nie są zadowoleni ze strony internetowej, może osłabić jej pozycję w wynikach wyszukiwania.

Współczynnik odrzuceń – jaki powinien być? 

Prawdę mówiąc, na to pytanie nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Teoretycznie współczynnik odrzuceń powinien być jak najmniejszy, jednak wiele zależy od:

• struktury strony internetowej,
• branży,
• grupy odbiorców,
• twoich indywidualnych oczekiwań.

Jeśli zastanawiasz się, czy twój współczynnik odrzuceń nie jest zbyt wysoki, powinieneś porównać swoje wyniki do statystyk bounce rate według branży oraz skonfrontować je z wiedzą o własnej stronie internetowej. Dlaczego? Bardzo prawdopodobne, że nie jest on tak wysoki, jak Ci się wydaje, tylko sztucznie podbijają go konkretne podstrony.

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń w e-commerce? Przykład: marketplace Amazon

Wiesz już, co to jest współczynnik odrzuceń, jak sprawdzić to, jaki powinien być, a więc pora poznać sposoby na jego poprawienie. Istnieje kilka działań, które pomogą zmniejszyć bounce rate. Analizując swoją własną witrynę, warto dokładnie przeanalizować każdy z niżej wymienionych podpunktów.

Szybkość ładowania witryny

Czy wiesz, że szybkość ładowania strony ma bardzo duże znaczenie, zarówno jeżeli chodzi o użytkowników mobilnych, jak i tych, którzy korzystają z urządzeń stacjonarnych? Użytkownik, który jest zmuszony do zbyt długiego oczekiwania na załadowanie się strony, zaczyna się denerwować. Prawdopodobnie prędzej czy później opuści Twój sklep, a tym samym poszuka podobnego produktu u konkurencji.

Łatwa nawigacja

Drugim równie istotnym elementem, na którym powinieneś się skupić, pracując nad poprawą współczynnika odrzuceń, jest nawigacja, czyli odpowiednio skonstruowane menu oraz moduły z pokrewnymi produktami. Dzięki nim internauta może bezproblemowo poruszać się po różnych podstronach oraz kategoriach. Z kolei, jeśli te elementy nie są dobrze widoczne (a tym samym są trudne w obsłudze), to Klient prawdopodobnie opuści Twoją stronę i skorzysta z usług konkurencji. Pamiętaj, że ważne jest, aby wyszukiwarka produktów była dostępna oraz widoczna dla każdego użytkownika

Design 

Design strony oraz sklepu internetowego ma bardzo duże znaczenie, jeżeli chodzi o doświadczenie użytkownika. Nie chodzi tutaj tylko o to, by dany serwis wyglądał na idealny. Ważne jest również, aby wszystkie treści, grafiki, informacje oraz dane znajdujące się na stronie były dobrze wyeksponowane i łatwo dostępne dla przeciętnych internautów. Jeśli zależy Ci na obniżeniu współczynnika odrzuceń, powinieneś zadbać o to, by projekt Twojego sklepu prezentował się atrakcyjnie oraz oferował Klientom łatwy dostęp do produktów

Analiza źródła ruchu

Zastanawiasz się, jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń? W celu poprawy bounce rate powinieneś przede wszystkim przeanalizować ruch, z którego użytkownicy odwiedzają Twoją stronę. Może się okazać, że kampania reklamowa przekierowuje ich nie do tej strony, do której powinna, lub w wyszukiwarce Google są zaindeksowane witryny, które od dawna nie istnieją. Szczegółowej analizy możesz dokonać, korzystając z narzędzia Google Analytics.

RWD strony internetowej, czyli responsywność

Dzięki responsywności, treść oraz grafiki są prawidłowo przedstawiane użytkownikom, którzy korzystają zarówno z urządzeń mobilnych, jak i stacjonarnych. Jeśli na Twojej stronie nie zostały wdrożone rozwiązania mobilne, użytkownik korzystający z telefonu czy tabletu bardzo szybko opuści witrynę i prawdopodobnie już na nią nie wróci.

Współczynnik odrzuceń na przykładzie platformy marketplace – Amazon

Pamiętaj, iż obecni Klienci oczekują, że sklep internetowy dostarczy im indywidualnych i spersonalizowanych treści oraz będzie starał się urozmaicać ich doświadczenia zakupowe. Czy wiesz, że według najnowszych badań, nawet 90% Klientów sklepów online przyznaje, że chętnie korzysta z oferty marki, która personalizuje ich doświadczenia? Bez względu na to, czy chodzi o poprawę współczynnika klikalności, czy zmniejszenie współczynnika odrzuceń, kluczem do osiągnięcia wszystkich tych celów jest personalizacja.

W tym celu Amazon wykorzystuje sztuczną inteligencję w różnych obszarach swojej działalności. Algorytm polecania rekomendacji Amazona jest tutaj kluczowym elementem wykorzystywanym do celów poprawy personalizacji strony. Oprócz rekomendacji Amazon wykorzystuje również kilka innych algorytmów sztucznej inteligencji, które odpowiadają za wspieranie różnych aspektów działalności platformy. Np. algorytm A9 analizuje i klasyfikuje marki i ich produkty na platformie, dzięki czemu jest w stanie zaoferować Klientom trafniejsze wyniki wyszukiwania.

Polecamy artykuły:

• Jak sprzedawać na eBay za granicą? Co daje eBay plus i nie tylko
• Amazon – jak sprzedawać za granicą, co daje Amazon Prime i więcej

Global24 – platforma przyjazna użytkownikom

Global24 to profesjonalna i kompleksowa obsługa wysyłek i zwrotów zagranicznych. Podstawową funkcją naszego systemu jest zarządzanie wysyłkami i zwrotami, a więc kontrola, tworzenie nowych zamówień, import, eksport oraz usuwanie i generowanie poprawnych etykiet. Prosty w nawigacji system udostępnia również aktualne informacje o zwrotach oraz daje możliwość tworzenia etykiet zwrotnych zagranicznych kurierów. Jego ogromną zaletą jest elastyczna konfiguracja powiadomień e-mailowych, zarówno dla Twoich kupujących, jak i użytkowników systemu. Innymi słowy, Global24 to łatwa i intuicyjna platforma, w pełni przyjazna użytkownikom. Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sprzedaży za granicę – zapraszamy do kontaktu!

Teraz już wiesz, czym jest współczynnik odrzuceń i czemu jest tak ważny

Choć pojęcie: współczynnik odrzuceń – co to jest i jaki powinien być – zostało już wyjaśnione, jednak jak widać jego poprawa może stanowić nie lada wyzwanie. Na samym początku warto zadać sobie pytanie, dlaczego Twój sklep ma tak wysoki bounce race i zacząć działać w tym kierunku. Pamiętaj, że na jego poziom wpływa wiele różnych czynników i zależy on również od rodzaju oferowanych produktów. Mimo tego, to identyfikacja oraz zrozumienie elementów, które na niego wpływają, jest decydujące w procesie jego poprawiania.