Rozwiązania logistyczne do zagranicznych rynków w e-commerce (CBEC)

Spis treści:

1. Skala i potencjał CBEC
2. Wyzwania związane ze sprzedażą cross border
3. Kluczowe kryteria wyboru modelu operacji
4. Obsługa przesyłek i zwrotów zagranicznych z Global24

Skala i potencjał CBEC

Według Eurostatu średnia europejska konsumentów kupujących w 2021 roku w zagranicznych sklepach wahała się na poziomie 30% dla zakupów w Unii Europejskiej i 20% poza Unią. Natomiast już w tym roku według badań przeprowadzonych przez PayU – około połowy polskich internautów dokonało zakupu zagranicznego w okresie ostatnich 12 miesięcy.

Niestety tego samego zapału do handlu transgranicznego nie podzielają nasi krajowi sprzedawcy e-commerce. Tuż przed pandemią GUS wskazywał, że całość polskiego e-eksportu stanowiła ok. 16% wartości naszego e-handlu (Raport GS1 „Cross-border e-commerce, Standardy GS1 w logistyce transgranicznej”). Covidowy zryw, który nakręcił całą branżę, statystyki te zauważalnie poprawił i wg. ankiety przeprowadzonej przez Strix już ponad 50% polskich sprzedawców otworzyło się na sprzedaż zagraniczną w ciągu ostatniego roku. Powinieneś jednak pamiętać, że samo otwarcie się na zagraniczny rynek nie jest gwarancją automatycznego sukcesu w sprzedaży.

Wyzwania związane ze sprzedażą cross border

Jako e-sprzedawca uruchamiający zagraniczny kanał sprzedaży, staniesz przed szeregiem wyzwań, z którymi będziesz musiał się mierzyć, by skutecznie sprzedawać i wysyłać paczki za granicę. Poznaj listę wyzwań.

• Budowa sklepu w obcym języku lub odpowiednie tłumaczenia opisów produktów na zagranicznych markeplaces. Niestety tłumaczenia automatyczne dalekie są jeszcze od doskonałości i nie uwzględniają językowych i marketingowych niuansów.
• Dobranie odpowiednich dla danego rynku metod płatności. Nie każdy kraj EU PayPalem stoi, a i dla sprzedawców to narzędzie jest umiarkowanie korzystne.
• Dopasowanie działań marketingowych do specyfiki lokalnego rynku (inne trendy, inne kalendarze świąt i szczytów sprzedażowych).
• Logistyka do klienta – a w szczególności koszt wysyłki lub koszt zagranicznych usług fulfilment
• Obsługa zwrotów – zwłaszcza w przypadku marketplace, gdzie nacisk na sprawną obsługę zwrotów jest ogromny.
• Obsługa płatności za pobraniem – zwłaszcza w Europie Środkowej (Czechy, Słowacja, Węgry, Rumunia, Bułgaria)
• Obsługa podatkowa – dobór modelu sprzedaży, dopasowanie do unijnych przepisów o VAT, księgowanie w kraju sprzedaży zagranicznej i poprawne rozliczanie plików JPK.

Wspomniany już wcześniej raport Strix wskazuje, że blisko 60% sprzedawców wypływających na zagraniczne wody sprzedaży wskazuje na problemy związane z logistyką cross border jako hamulce dalszego rozwoju. W szczególności podnoszą kwestię problemów z obsługą zwrotów, pracą w oparciu o zagraniczne magazyny oraz z wysokimi kosztami przesyłek zagranicznych. 

Wśród tych z kolei, którzy dopiero chcieliby wejść na rynki zagraniczne – prawie aż 40% wskazało jako barierę problemy z organizacją logistyki transgranicznej, na równi z brakiem znajomości rynku docelowego. 

Zapraszamy do lektury: Sprzedaż za granicą – czy warto i jak to robić?

Z punktu widzenia operacji magazynowych i przesyłek kluczową kwestią jest dobór odpowiedniego rozwiązania logistycznego dla obsługi sprzedaży na zagranicznych rynkach.

Teoretycznie najprostszym rozwiązaniem wydaje się skorzystanie z omnipotentnej obsługi Amazon, która to platforma jest obecna nie tylko na większości europejskich rynków, ale organizuje także sprawy związane z prezentacją produktów w językach obcych oraz obsługę logistyczną. W praktyce jednak dla sprzedawców rozwiązanie to jest nie do końca tak korzystne, jakby się wydawało:

• produktyzacja i „buybox” sprawiają, że praktycznie jeden sprzedawca, który w danej chwili jest rekomendowany przez platformę, zgarnia większość sprzedaży,
• prowizje tego marketplace są dość wysokie,
• obsługa logistyczna w ramach FBA (Fulfillment By Amazon) także nie jest tania, a im większe gabarytowo produkty, tym ten koszt jest większy,
• platforma stawia wyjątkowo wygórowane wymagania, jeżeli chodzi o obsługę reklamacji i zwrotów.

Kluczowe kryteria wyboru modelu operacji

Racjonalny wybór modelu logistycznego powinieneś oprzeć o kilka podstawowych kryteriów, w oparciu o które będziesz w stanie stworzyć specyfikację operacyjną sprzedaży na danym rynku. Zbadaj i oceń kilka podstawowych, związanych z tym zmiennych. Zapoznaj się z nimi.

• Klasyfikacja sprzedawanych produktów pod kątem gabarytów i wagi.
• Cenniki przesyłek zagranicznych w przypadku wysyłek z kraju.
• Koszt obsługi logistycznej (magazynowanie i wysyłka) w przypadku korzystania z zagranicznych centrów fulfillment.
• Warunki związane z polityką zwrotów na danym rynku oraz potencjalny koszt obsługi zwrotów.
• Kwestie oczekiwań konsumentów w zakresie płatności COD (płatność za pobraniem – cash on delivery).
• Oczekiwane na danym rynku terminy realizacji zamówień (czas od złożenia zamówienia do dostawy do klienta).

Z punktu widzenia gabarytów i wagi dość oczywista jest zależność, że im większa i cięższa przesyłka – tym koszt jej transportu za granicę kraju będzie większy. Zestawiając te koszty z potencjalną marżą, osiąganą na danym rynku zyskasz podstawy do tego, żeby ustalić, czy wysyłki pojedynczych zamówień z kraju będą dla Ciebie opłacalne, czy też lepiej poszukać lokalnego operatora logistycznego. 

Zwykle wszelkie drobne przedmioty o niewielkich gabarytach i wadze do 5 kg opłaca się wysyłać z Polski, czy to przez stosunkowo niskie (w porównaniu z Zachodnią Europą) koszty handlingu i magazynowania, czy też ze względu na akceptowalne koszty przesyłek.

Problem pojawia się przy przedmiotach większych i cięższych, zwłaszcza z branży automotive, dom i ogród czy też meble. Tutaj niestety koszty transportu międzynarodowego są zwykle dość wysokie i wskazana jest dokładna analiza rentowności operacji prowadzonych z Polski w stosunku do potencjalnych ofert zagranicznych operatorów fulfillment. Każdorazowo wymaga to jednak od Ciebie drobiazgowej analizy specyfiki konkretnego rynku i opcjonalnych możliwości, jakie dany rynek daje.
Wracając do najpowszechniejszych w e-commerce małych paczek – tutaj rachunek ekonomiczny może na pierwszy rzut oka przemawiać za operacjami z kraju; krajowy magazyn zapewni optymalne koszty składowania i operacji, dając dodatkowo możliwość bezpośredniego kontroli, a przesyłki wysyłane bezpośrednio od nas zostają pod naszym nadzorem przez cały łańcuch dostaw.

By jednak w pełni ocenić opłacalność konkretnego rozwiązania, weź pod uwagę kilka dodatkowych czynników:

• Finalny koszt przesyłki bezpośredniej do danego kraju (z wszelkimi dopłatami),
• Wymagany przez dany rynek standard obsługi zwrotów, ze szczególnym naciskiem na opcjonalnie darmowe zwroty,
• Rzeczywiste czasy dostaw przy wykorzystaniu kurierów bezpośrednich,
• Potencjalną szkodowość wybranych kurierów na danych kierunkach
• Potencjalne problemy z rozstrzyganiem reklamacji dotyczących przesyłek.

Eksportowa sprzedaż e-commerce – pomimo potencjalnych komplikacji i wielu wyzwań – niesie jednak ze sobą szereg szans na wyjście poza potencjał krajowych klientów. Biorąc pod uwagę, chociażby, sam rynek niemiecki – mamy do czynienia z dwukrotnie większą liczbą potencjalnych kupujących. Doliczając kolejne kraje Europy Zachodniej – potencjał tej rośnie jeszcze bardziej, a o czym należy pamiętać – mamy tam do czynienia z klientami o zdecydowanie wyższym potencjale zakupowym, „grubszym portfelu”, niż na rynku krajowym, czy na południe od Polski.

Obsługa przesyłek i zwrotów zagranicznych z Global24

W przypadku logistyki ukierunkowanej na kraje Europy Zachodniej i w przypadku wysyłek stosunkowo małych i lekkich paczek wyjątkowo korzystnym rozwiązaniem może okazać się skorzystanie z usług firm konsolidujących przesyłki na linii Polska – kraj docelowy i dokonującej nadań już w kraju odbiorcy poprzez lokalną firmę kurierską. GLOBAL24 wychodzi naprzeciw tym oczekiwaniom, oferując kompleksowe rozwiązanie, pozwalające na skuteczne doręczanie przesyłek zagranicznych i obsługę zwrotów dzięki wdrożeniu całego łańcucha procesów odpowiadających na konkretne potrzeby:

• Przesyłki z Polski do jednego frachtu do kraju docelowego (bezpośredni kurs z magazynu GLOBAL24 w Polsce do punktów wysyłkowych rozmieszczonych w 8 krajach Europy, a następnie dostarczenie kurierem lokalnym do finalnego nabywcy).
• Szybki transport drogowy dzięki ciężarówkom o DMC do 3,5t.
• Realne czasy dostawy od 24h do 92h od nadawcy w Polsce do końcowego odbiorcy (w zależności od kraju docelowego).
• Brak przeładunków pośrednich na etapie między krajowym (mniejsze ryzyko zagubienia lub uszkodzenia paczek).
• Jeden list przewozowy dla całej trasy przesyłki – nadawca drukuje od razu list kuriera kraju docelowego (ułatwione śledzenie przesyłki).
• Lokalne adresy do zwrotów w każdym obsługiwanym kraju.
• Atrakcyjne ceny w porównaniu z ofertą międzynarodowych firm kurierskich.

Taki kształt oraz kompleksowość oferty pozwala na zapewnienie klientom sklepów e-commerce działających cross border atrakcyjnej cenowo dostawy w akceptowalnym terminie. Co bardzo ważne – lokalny adres zwrotu pozwala na obsługę zwrotów konsumenckich w sposób korzystny zarówno dla kupujących, jak i dla sprzedających. Klient ma mniejsze obawy przed zakupem zagranicznym, widząc, że może dokonać zwrotu lokalnie, sprzedawca z kolei ma na bieżąco informacje o zwrotach od kupujących przy minimalnym koszcie logistycznym zwrotów poprzez zagregowane transporty między krajem nabywcy a siedzibą w Polsce. Warto także zwrócić uwagę, że lokalny adres do zwrotów to kluczowy element przy sprzedaży na wielu zachodnich marketplace’ach. Regulaminy wielu z nich zakładają, że sprzedawca ma zapewnić krajowy adres do zwrotów, lub pokryć koszty przesyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy.

Dowiedz się więcej:

• Jak sprzedawać na eBay za granicą? Co daje eBay plus i nie tylko
• Amazon – jak sprzedawać za granicą, co daje Amazon Prime i więcej

Kompleksowość i atrakcyjność cenowa tego typu usługi może w zdecydowany sposób pomóc tym e-sprzedawcom, dla których właśnie logistyka przy sprzedaży cross border stanowi największą niewiadomą i wyzwanie. Jeżeli masz jakiekolwiek pytania, zapraszamy do kontaktu.

Rozwiązania logistyczne w cross-border e-commerce (CBEC) – podsumowanie

W przypadku rynków Europy Zachodniej, wejście na nie ze sprzedażą e-commerce przestaje być czymś nieosiągalnym przynajmniej w obszarze logistyki. Istniejące rozwiązania, proponowane na przykład przez GLOBAL24 już dziś pozwalają na rzeczywiste i skuteczne pokonanie największych barier w cross border e-commerce, jakimi są wysyłka zagraniczna paczek i obsługa zwrotów. Właściciele e-biznesu mogą się więc spokojnie skupić na pozostałych wyzwaniach, związanych z międzynarodowym e-handlem, zostawiając obsługę przesyłek eksportowych profesjonalistom.