Reguła 25 EUR na Amazon, a lokalny adres zwrotny

Co to jest reguła 25 EUR?

Amazon jasno wskazuje, że jeśli klient dokonuje zwrotu produktu, który kosztował mniej niż 25 EUR lub 20 GBP, a sprzedawca nie zapewnia lokalnego adresu zwrotnego – to Amazon automatycznie przyznaje klientowi zwrot pieniędzy, bez konieczności odsyłania towaru. To tzw. returnless refund, czyli zwrot pieniędzy bez konieczności odesłania produktu.

Brzmi niewinnie? Dla Ciebie jako sprzedawcy oznacza to konkretną stratę nie tylko finansową, ale też operacyjną. Produkt zostaje u klienta, a z Twojego salda Amazon pobiera pełną kwotę zwrotu. Nie masz żadnego wpływu na decyzję.

Więcej o returnless refund przeczytasz tutaj: Returnless refund – kiedy Amazon oddaje pieniądze bez zwrotu towaru

Źródło: Zwroty Amazon – zasady międzynarodowe

Kiedy działa automatyczny zwrot pieniędzy?

Amazon przyznaje returnless refund najczęściej w sytuacjach:

• gdy produkt kosztuje mniej niż 25 EUR lub 20 GBP,
• gdy nie masz lokalnego adresu zwrotnego w kraju klienta,
• gdy nie korzystasz z APRL (Amazon Prepaid Return Label),
• gdy nie zareagujesz ręcznie na zgłoszenie zwrotu w czasie,
• gdy klient korzysta z darmowego zwrotu w ramach polityki Amazon (np. produkty modowe).

Co ważne – Amazon nie pyta Cię o zgodę. Decyzja zapada automatycznie, a środki znikają z konta.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak działa APRL, przeczytaj nasz artykuł: Czym jest APRL i jak działa?

Czym grozi brak lokalnego adresu zwrotnego?

Dla sprzedawcy brak lokalnego adresu to realne ryzyko finansowe i operacyjne. Oto kilka najczęstszych konsekwencji:

• klient zatrzymuje produkt, Ty nie masz towaru ani pieniędzy,
• Amazon podejmuje decyzję samodzielnie,
• nie możesz wnieść roszczenia przez SAFE-T,
• Twoje konto może zostać obciążone negatywnymi wskaźnikami,
• tracisz kontrolę nad logistyką i reputacją sprzedawcy.

Co gorsza, takie przypadki mogą się powtarzać. Zwłaszcza gdy oferujesz tańsze produkty, które statystycznie częściej są zwracane. A takich ofert wiele firm FBM ma setki.

Jak uniknąć automatycznych refundów?

Jeśli nie chcesz, żeby Amazon sam decydował o Twoim saldzie – musisz działać proaktywnie. Jak się zabezpieczyć?

• dodaj lokalny adres zwrotny w kraju klienta (np. w DE, FR, ES, UK),
• aktywuj APRL, czyli automatyczne etykiety zwrotne Amazon,
• regularnie monitoruj zgłoszenia zwrotów i reaguj w ciągu 3 dni,
• upewnij się, że adresy zwrotne są aktualne i prawidłowo przypisane do konta.

Od sierpnia 2025 Amazon skraca czas reakcji do 3 dni przy zwrotach produktów powyżej 25 EUR – przeczytaj więcej o tej zmianie tutaj: Amazon FBM i 3 dni na reakcję przy zwrocie >25 EUR

Co daje Ci lokalny adres zwrotny i APRL?

Lokalny adres i APRL to dziś zestaw obowiązkowy, jeśli chcesz sprzedawać na Amazon bez nieprzewidywalnych strat. Co zyskujesz?

• kontrolę nad zwrotem towaru,
• odzyskiwanie produktów zamiast ich utraty,
• zgodność z wymaganiami Amazon,
• mniej ręcznej obsługi,
• spokój operacyjny – bez niespodziewanych obciążeń salda.

Z Global24 możesz mieć lokalne adresy zwrotne w 6 krajach UE i w UK, gotowe do integracji z APRL. A jeśli APRL nie działa – nadal masz nasze zaplecze operacyjne i obsługę manualną.

Podsumowanie

Reguła 25 EUR brzmi niepozornie, ale jej skutki mogą być dla sprzedawców FBM bardzo bolesne. Amazon działa szybko, bez pytania o zgodę – dlatego musisz działać jeszcze szybciej.

Sprzedajesz produkty o wartości do 25 EUR? Zrób to teraz:

• skonfiguruj lokalny adres zwrotny,
• aktywuj APRL,
• przeczytaj dokładnie zasady zwrotów Amazon,
• poznaj returnless refund zanim on „pozna” Twoje konto.

👉 Zacznij od tych dwóch artykułów:

• Czym jest APRL i jak działa?
• Returnless refund – kiedy Amazon oddaje pieniądze bez zwrotu towaru

A potem skontaktuj się z nami. W Global24 otrzymasz nie tylko adresy zwrotne, ale i pełne wsparcie w konfiguracji APRL oraz ochronie Twojej sprzedaży na Amazonie.