Lokalny adres zwrotny na międzynarodowych marketplace’ach – trzeba, czy nie trzeba mieć?

Model sprzedaży i wymagania marketplaców

Różne platformy e-commerce przyjmują różnorodne modele sprzedaży, które wpływają na wymogi stawiane sprzedawcom. W wielu przypadkach, zwłaszcza w modelach, gdzie platforma działa jako pośrednik między sprzedawcą a kupującym, istnieje wymóg posiadania zagranicznego adresu zwrotnego. 

Przykłady platform i ich wymagania

Amazon, uznawany na całym świecie za jedną z najważniejszych platform e-commerce, zaleca posiadanie przez sprzedawców lokalnego adresu zwrotnego w krajach, w których sprzedają. 

Nalegając na lokalne adresy zwrotne, Amazon dąży do usprawnienia procesu zwrotów dla klientów, skracając w ten sposób czas i złożoność związaną ze zwrotem produktów. Ma to na celu budowę zaufania klientów, którzy czując się bezpiecznie wracają, by ponownie zrobić zakupy. 

Na Amazonie nie zawsze musisz mieć lokalny adres do zwrotów, ale wymagania w tym zakresie mogą się różnić w zależności od konkretnego rynku i programu sprzedawcy, z którym związany jest sprzedawca. Wpływ na ten obowiązek może mieć to, czy:

• Należysz do programu dla sprzedawców, który wymaga tego od swoich uczestników

Na Amazonie istnieje kilka programów dla sprzedawców, takich jak Fulfillment by Amazon (FBA), Seller Fulfilled Prime (SFP) itp. W zależności od programu, w jakim uczestniczysz, mogą obowiązywać różne zasady dotyczące lokalnych adresów do zwrotów.

• Sprzedajesz na konkretnych rynkach

Dostępność lokalnych adresów do zwrotów może być różna w zależności od rynku na którym sprzedajesz. Na niektórych rynkach Amazona lokalne adresy do zwrotów mogą być bardziej popularne lub bardziej wymagane niż na innych.

• Kategoria produktów

Polityka zwrotów na Amazonie zawiera różne regulacje w zależności od kategorii produktów. Sprawdź dokładnie politykę zwrotów dla swojej kategorii i kraju, aby dowiedzieć się, czy lokalny adres do zwrotów jest wymagany.

• Wartość produktów

Amazon może wymagać lokalnego adresu do zwrotów od sprzedawców, którzy sprzedają produkty o wyższej wartości lub specyficznych rodzajach produktów.

Generalnie, jeśli sprzedajesz np. z Polski do Niemiec, musisz jako sprzedawca spełnić jeden z 3 warunków: 

• podać adres zwrotu znajdujący się w Niemczech,
• udostępnić przedpłaconą etykietę zwrotną, 
• zaoferować pełny zwrot kosztów bez zwrotu produktów.

Tak więc nie ma przymusu podawania lokalnego adresu do zwrotów. Jest jednak jedno ale… koszty zwrotów.  Jeśli adres klienta znajduje się w tym samym kraju, co lokalny adres sprzedawcy, to sprzedawca może wymagać odesłania przez klienta paczki na jego koszt. Wyjątkiem jest zwrot produktów należących do kategorii: odzież, biżuteria, obuwie. Kupujący nie ponosi również kosztów zwrotu na rynku lokalnym Amazon.

Natomiast jeśli sprzedawca nie posiada lokalnego adresu do zwrotów, zawsze będzie pokrywał koszt przesyłki zwrotnej. W takiej sytuacji, jeśli nie masz adresu lokalnego, najlepiej jest dołączyć do zamówienia przedpłaconą etykietę zwrotną. 

Na eBay, platformie umożliwiającej sprzedaż zarówno na skalę międzynarodową, jak i lokalną, elastyczność w opcji zwrotów stanowi istotny element. By ułatwić proces zwrotów dla kupujących eBay wprowadził możliwość korzystania z lokalnych adresów zwrotnych w niektórych regionach. Dzięki temu kupujący mogą zwracać produkty na adres w swoim kraju, co zmniejsza koszty i ułatwia logistykę zwrotu.

Nie każdy sprzedawca sprzedający np. cross border do sąsiedniego kraju, musi posiadać lokalny adres do zwrotów na docelowym rynku. Jeśli zadeklaruje, że towar znajduje się poza granicami kraju nie ma obowiązku dostarczyć lokalnego adresu do zwrotu. To jednak zmniejsza znacznie widoczność jego aukcji, ponieważ wielu użytkowników w domyślnych ustawieniach konta ma wybraną widoczność aukcji tylko z własnego kraju. 

A kiedy towar zostanie oznaczony jako znajdujący się na terenie danego kraju, konieczne jest podanie lokalnego adresu do zwrotów. 

Etsy, znana platforma e-commerce skupiająca się na rękodziele, vintage i wyjątkowych przedmiotach, również stosuje politykę dotyczącą zagranicznych adresów zwrotów. Etsy wymaga od sprzedawców posiadających sklepy z siedzibą poza Stanami Zjednoczonymi, aby podali zagraniczny adres zwrotów.

Lokalny adres do zwrotów i jego wpływ na sprzedawców

Dla sprzedawców budujących swoje biznesy na platformach marketplace konieczność posiadania zagranicznego adresu zwrotnego może stanowić wyzwanie, zarówno logistyczne jak i finansowe. Oznacza ona dodatkowe koszty związane z wynajmem lub utrzymaniem przestrzeni magazynowej za granicą. Istnieje możliwość skorzystania z pośredników, którzy w imieniu sprzedawcy odbierają przesyłki zwrotne i dostarczają do głównego magazynu sprzedawcy, jednak tu mogą pojawić się opóźnienia. A te z kolei rzutują na reputację sprzedawcy, co przekłada się na zasięgi. Dlaczego? Klient widzi dostarczony zwrot, ale nie otrzymuje od sprzedawcy potwierdzenia i zwrotu pieniędzy. Zaczyna więc denerwować się, pisze negatywne komentarze, a czasem nawet zgłasza naruszenie do marketplace… Wszystko to obniża wiarygodność sprzedawcy.  

Wymóg posiadania zagranicznego adresu zwrotnego przez marketplaces to istotny element strategii sprzedaży w międzynarodowym e-commerce. Dla sprzedawców, jest to wyzwanie, ale sprawna realizacja obsługi zwrotów to szansa na budowę silnej pozycji na rynku.

Szukasz partnera w działaniach cross border, który rozwiąże dla Ciebie problem lokalnego adresu do zwrotów?

Chcesz szybko i skutecznie obsługiwać zwroty klientów dostarczane na zagraniczne adresy? Global24 od lat skutecznie realizuje ten proces dla swoich klientów i ma opracowane rozwiązania, które zoptymalizują logistykę Twojego e-commerce.

Potrzebujesz lokalnego adresu, aby nie płacić za przesyłki zwrotne? 

Realizuj z nami zwroty wirtualne, czyli takie, kiedy to Klient opłaca przesyłkę zwrotną. Ta dociera do naszego lokalnego magazynu, a Ty płacisz jedynie za jej dostarczenie z tego miejsca do wskazanej lokalizacji w Polsce. 

Sprzedajesz towary, dla których musisz zagwarantować opłacone przez Ciebie zwroty kurierskie? 

Przygotujemy dla Ciebie etykiety zwrotne, które możesz dołączać do zamówień, a zapłacisz za nie dopiero, kiedy klient je wykorzysta. Dla niego, zgodnie z regulaminem platformy, zwrot będzie bezpłatny.

Porozmawiajmy o tym, jak jeszcze możemy wesprzeć Twój e-commerce.