Dedykowany magazyn za granicą do obsługi zwrotów e-commerce – wady i korzyści
E-commerce, czyli handel elektroniczny, stał się jednym z najważniejszych sektorów gospodarki. Rosnąca konkurencja w tym zakresie powoduje, że rosną także wymagania klientów, którzy oczekują szybkiej i efektywnej obsługi zamówień. To stawia przed właścicielami sklepów internetowych wiele wyzwań. Jednym z nich jest obsługa zwrotów, która zwłaszcza w sprzedaży cross-border może być skomplikowanym i czasochłonnym procesem. Z tego powodu cześć sprzedawców decyduje się na wykorzystanie dedykowanych magazynów za granicą do obsługi zwrotów e-commerce. Jakie są tego wady, a jakie korzyści wynikają z takiego modelu obsługi wracających zamówień?
Zarządzanie zwrotami stało się kluczowym elementem obsługi klienta. Firmy dążące do optymalizacji procesów logistycznych coraz częściej rozważają uruchomienie dedykowanego magazynu za granicą, specjalizującego się w obsłudze zwrotów. Ta strategia oferuje szereg korzyści, ale wiąże się również z pewnymi wyzwaniami.
Data publikacji:
Data aktualizacji:
02.01.2024
Spis treści:
- Korzyści z lokalnego zarządzania zwrotami w zagranicznym magazynie
- Zagraniczny magazyn to wyzwanie logistyczne i operacyjne
- Global 24 pomaga w szybkiej obsłudze zagranicznych zwrotów
- Co wybrać?
Korzyści z lokalnego zarządzania zwrotami w zagranicznym magazynie
Otwarcie magazynu za granicą do obsługi zwrotów przynosi z sobą bezpośrednie korzyści dla klientów, ale też dla sklepu. Lokalna obecność pozwala na szybsze weryfikowanie zwracanych produktów, czego efektem jest krótszy czas oczekiwania klienta na wymianę towaru lub zwrot środków. Nie bez znaczenia jest tutaj skrócenie dystansu, który muszą pokonać przesyłki. To obniża koszt całego procesu i pozytywnie wpływa na ograniczenie śladu węglowego firmy. Nie każdy zwraca na to uwagę, jednak dla dużej części kupujących staje się to istotne. Korzystanie z krótkiego łańcucha dostawy i obsługi zwrotu jest argumentem, który może przyciągnąć ich do Twojej oferty.
Z perspektywy operacyjnej, magazyn za granicą umożliwia szybszą kontrolę nad stanem zwracanego towaru. Możliwość szybkiej weryfikacji i ewentualnej renowacji produktów pozwala na ich szybsze przywrócenie do sprzedaży, co ma kluczowe znaczenie w zarządzaniu zapasami i może pozytywnie wpłynąć na obieg gotówki w firmie.
Zagraniczny magazyn to wyzwanie logistyczne i operacyjne
Niemniej, decyzja o utworzeniu magazynu do obsługi zwrotów za granicą niesie ze sobą również zagrożenia. Jednym z głównych wyzwań jest konieczność zrozumienia i dostosowania się do lokalnych przepisów prawnych – zarówno tych dotyczących zwrotów, jak podatków. Różnice w regulacjach mogą wymagać szczegółowej wiedzy i zwiększają złożoność operacyjną.
Dodatkowo, utrzymanie magazynu za granicą generuje stałe koszty, które muszą być skrupulatnie kalkulowane przed podjęciem decyzji. Istnieje ryzyko, że przy niewielkiej liczbie zwrotów koszty te nie zostaną zrównoważone przez oszczędności wynikające z lokalnej obsługi.
Zarządzanie magazynem za granicą może być trudniejsze w innym kraju. Nie chodzi tu o sam nadzór nad personelem i kontrolę nad operacjami, ale też o różnice kulturowe w podejściu do czasu pracy, obsługi powierzonych zadań, komunikacji… Na te różnice trzeba być przygotowanym.
Global 24 pomaga w szybkiej obsłudze zagranicznych zwrotów
Global 24 wspiera sprzedawców w procesie zwrotu towarów terenie wielu europejskich krajów, w których dostarcza przesyłki. Prokliencka obsługa zwracanych zamówień to atut, którym zyskasz sympatię klientów, dlatego rozważ nowy sposób realizacji. Nie musisz od razu organizować całego procesu logistycznego, wynajmować przestrzeni i zatrudniać pracowników. Sprawdź, jak możesz działać dzięki naszym rozwiązaniom!
W Global 24 staramy się maksymalnie ułatwić zadanie osobom zwracającym towar. Mogą one odesłać produkt w swoim kraju korzystając z załączonej etykiety lub wysłać go wybranym przez siebie przewoźnikiem na wskazany adres. Sklepy z którymi współpracujemy mogą korzystać z posiadanych przez nas adresów magazynów we wszystkich krajach, w jakich działamy. T
Co zyskujesz dzięki lokalnym adresom zwrotnym w poszczególnych krajach?
- Spełniasz wymogi marketplace’ów, niezbędne do realizacji w sprzedaży cross-border
- Budujesz markę względem innych sklepów dzięki lokalnej możliwości zwrotu na różnych rynkach. Liczne adresy zwrotów sugerują duża skalę działania sprzedawcy, a to pozytywnie wpływa na jego odbiór przez klientów.
- Nasze rozliczenia w obszarze logistyki powracających zamówień nie zawierają abonamentów – płacisz jedynie za faktycznie otrzymane zwroty. Adresów zagranicznych, które udostępniamy, używasz bezpłatnie.
- Nie ponosisz kosztów poszczególnych przesyłek wracających do kraju jako paczki zagraniczne. Dlaczego? Wszystkie paczki obsługiwane są w naszej sieci magazynów i odsyłane do Ciebie paczką zbiorczą.
Współczesny rynek e-commerce nie zna granic, dlatego poza promocją to właśnie obsługa zwrotów stanowi jedno z największych wyzwań dla sklepów działających na arenie międzynarodowej. Sklepy, które potrafią efektywnie zarządzać zwrotami, nie tylko zyskują zaufanie i lojalność klientów, zyskują też lepszą pozycję na rynkach.
Co wybrać?
Wybór strategii dotyczącej zarządzania zwrotami zależy od wielu czynników, w tym od skali działalności, geograficznego rozmieszczenia klientów oraz specyfiki produktów. Magazyn za granicą dedykowany obsłudze zwrotów może zapewnić znaczące korzyści w zakresie efektywności operacyjnej i satysfakcji klientów, ale wymaga również dokładnej analizy potencjalnych przeszkód i kosztów. Dla sklepów, które zdecydują się na takie rozwiązanie, kluczem do sukcesu będzie integracja procesów logistycznych i ciągłe dążenie do optymalizacji zarządzania zwrotami.
Szukasz wsparcia w optymalizacji procesu obsługi twoich zagranicznych zwrotów?
Porozmawiajmy!
chcesz być na bieżąco?
Zapisz się na newsletter
Zapisz się do newslettera CROSS-BORDER LETTER! Poznaj nowości, triki i sekrety w logistyce zagranicznej. Sprawdź jak sprzedawać za granicą osiągając więcej korzyści.
