Chat GPT i wpływ na przesyłki i zwroty zagraniczne

Spis treści:

1. Co to jest CHAT GPT ? A co to jest Google Bard ?
2. Jak AI / sztuczna inteligencja wpływa na Internet, ecommerce i logistykę teraz?
3. Jak AI może wpłynąć na e-commerce i logistykę zagraniczną ?
4. Jak AI może Ci już teraz pomóc przy Twoim sklepie internetowym ?

Co to jest CHAT GPT ? A co to jest Google Bard ?

Chat GPT (Generative Pre-trained Transformer) to przykład jednej z absolutnie nowoczesnych technologii, która zrewolucjonizowała sposób interakcji pomiędzy użytkownikami Internetu. Nazywana niekiedy piątą albo kolejną, dowolną liczbowo, rewolucją przemysłową zmiana komunikacyjna, która dzieje się z naszym udziałem,  jest wyrazem zaufania do sztucznej inteligencji i dopuszczenia jej głosu rękoma człowieka nie tylko do biznesu, ale także do codzienności prywatnej. Każdy chatbot to system korzystający ze  sztucznej inteligencji, który umożliwia botom komunikację z Klientami w języku naturalnym podobnym do ludzkiego. Najsłynniejszy – Chat GPT ma setki zastosowań i został przygotowany przez konsorcjum Open AI, zawiązane w 2015, początkowo na zasadach non-profit by przynosić rozwiązania dające wymierną korzyść ludziom.

Tymczasem Google Bard to rozwiązanie, powiedzmy od razu korporacyjne, nastawione na monetyzację i projektowane jako ogromny ekosystem, który z racji najszerszej dostępności na świecie ma przejąć palmę pierwszeństwa wśród rozwiązań artificiall intelligence. Na tę chwilę jest w fazie testów, udostępniony stosunkowo niewielkiemu gronu odbiorców. Z tego, co wiemy, testują go głównie programiści, zatem będzie wydatnie służył w rozwoju kodów stron i aplikacji oraz wszelakich interfejsów w tym logistycznych. Ma mieć lepsze od Chata GPT zdolności myślenia abstrakcyjnego (jakby to nie brzmiało) i lepiej rozumieć matematykę oraz radzić sobie z bardziej opisowymi odpowiedziami na zadane pytania.

Wszystkie dostępne narzędzia, które dziś znamy, zostały opracowane na podstawie zasady uczenia maszynowego (machine learning) i uczą się na podstawie danych, z których się szkoli i które go szkolą. Oznacza to, że narzędzie musi otrzymać pewien wsad tekstowy i intelektualny, żeby móc syntetyzować dane i próbować wyciągać wnioski w postaci odpowiedzi czy linijek kodu. Dzięki zrozumieniu kontekstu rozmowy Chatboty mogą, o ile się skutecznie nauczą,  udzielać nie tylko trafnych, ale i pomocnych odpowiedzi na zadane pytania czy prośby o pomoc w stworzeniu treści.

Chat GPT to narzędzie, które tworzy swoje zaplecze wiedzy na podstawie  zarządzanie maksymalnie sześcioma miliardami parametrów, które sprawdza w czasie rzeczywistym i aktualizuje (niezależnie od oficjalnie ogłoszonej wersji tzw. launchu produktu). Google’owski Bard komasuje w trakcie przygotowywania wyników maksymalnie miliard sześćset milionów parametrów. Dla uzmysłowienia wielkości bazy, z której czerpią narzędzia, zdecydowaliśmy się zapisać je słownie. O ile pełna, płatna wersja Chata GPT obsługuje i pomaga w sprawdzaniu i wykrywaniu plagiatów w dowolnych językach (oczywiście skuteczność zależy od użytego języka i jest największa w angielszczyźnie), o tyle Bard nie ma tej funkcji.

Warto na pewno zauważyć, szczególnie w Europie, że Bard jest oparty na silniku Google i z tej właśnie wyszukiwarki i analityki czerpie swoje dane, wnioskowanie i predykcje, powiedzmy nawet przepowiednie, a chat GPT  korzysta z wiedzy i doświadczeń wyszukiwarki Bing powiązanej z Microsoft. Co ciekawe, sam Microsoft, niezależnie od produktu Open AI, pracuje już od dłuższego czasu nad skuteczną wersją swojego rozwiązania (Bing AI i Copilot). Zatem podium w tym obszarze wydaje się być w niedługiej perspektywie już obsadzone.

Jak AI / sztuczna inteligencja wpływa na Internet, e-commerce i logistykę teraz?

Jak działają programy oparte o Large Language Model (LLM)? Zasada jest potencjalnie prosta, ale nie najłatwiejsza w wytłumaczeniu. Oś to odtworzenie i udzielenie odpowiedzi w ramach języka naturalnego, natywnego. W przypadku Google Bard będzie to proklamowany w 2021 model językowy LaMD, a w przypadku produktu firmy OpenAI po prostu GPT-4. Narzędzia odpowiadają nam, że jako AI używają “serii programów podobnych do autouzupełniania, aby nauczyć się języka” i że programy te próbują zrozumieć “właściwości statystyczne języka”, aby “dokonać dojrzałych wniosków predykcyjnych na podstawie słów, które wpisałeś wcześniej.”

Rzecz w tym, żebyś,  gdy rozmawiasz na firmowym Slacku, Messengerze czy nawet Teamsie nie rozpoznał i nie czuł różnicy, kiedy naprawdę rozmawiasz ze współpracownikiem czy kolegą, a kiedy… z botem. I nie, nie chodzi tu o jakieś awatary i twarze machające czy rzucające dowcipami, które znamy z „typowych czatów” na stronach internetowych i w e-commerce, pytających, w czym mogą nam pomóc.

Technologia Chat GPT obecnie może dawać wiele korzyści, które obejmują poprawę obsługi Klienta, zmniejszenie kosztów operacyjnych, poprawę szybkości i dokładności w przekazywanych informacjach oraz zwiększenie przychodów poprzez optymalizację np. zatrudnienia. Poprzez automatyzację komunikacji z Klientami, firmy logistyczne na przykład, w tym operatorzy paczkowi czy szerzej przewoźnicy mogą zapewnić całodobową obsługę Klienta bez konieczności interwencji człowieka.  Oczywiście z punktu widzenia moralnego czy humanitarnego sprawa jest z gruntu chybotliwa.

Klienci mogą uzyskać odpowiedzi na swoje zapytania w czasie rzeczywistym, a to skraca czas oczekiwania na pierwszy „uczłowieczony” kontakt z marką, nazywany niekiedy punktem endorsementu, co wydatnie wpływa na postrzeganie marki.

Szybkość reakcji ma kluczowe znaczenie właśnie w logistyce e-commerce, gdzie Klienci lubią śledzić swoje zamówienia, a aktualizacja statusu wysyłki stanowi dla niektórych Klientów swoiste hobby. 

Zobacz case study naszego Partnera, jak śledzenie paczek pomogło mu zwiększyć sprzedaż do Niemiec: Jak śledzenie przesyłki (tracking) i szybszy czas dostarczania do Niemiec pomoże Ci zwiększyć sprzedaż zagraniczną o 30 % ?

W kontekście szybkości i działania w czasie rzeczywistym – a jako użytkownicy widzimy na ekranie, gdy technologia AI ‘na naszych oczach” tworzy tekst, Chat GPT ma potencjał, aby zrewolucjonizować widoczność danych i identyfikowalność marki.

Nie jest szczególnym wyzwaniem napisanie przez sztuczną inteligencję poprzez chatbota regulaminu czy opisu produktu w oparciu o dostarczone dane. W obecnej chwili opisy te będą do pewnego momentu unikatowe, po wprowadzeniu większej liczby danych (nie jest ona określona), zaczną się powtarzać – tak działa algorytm. Doświadczeni testerzy donoszą, że w przypadku grafik, kreacji bannerów i logotypów, proces niepowtarzalności jest dłuższy, zatem w większym stopniu wypełnić może umiejętności kreatywne człowieka.

Jak AI może wpłynąć na e-commerce i logistykę zagraniczną?

W zmiennym świecie logistyki firmy nieustannie poszukują sposobów na poprawę widoczności statusów przesyłek – to w stronę „do Klienta” i identyfikowalności w łańcuchu dostaw – to w stronę „do siebie”

Tradycyjne zespoły logistyczne polegają na wielu różnych, niekoniecznie połączonych ze sobą systemach technologicznych. Ta kontrola i wnioskowanie służą do planowania, śledzenia zapasów i statusu przesyłek. W magazynie obejmują systemy fizycznego zarządzania przestrzenią, skanery kodów kreskowych, tagi RFID i oprogramowanie prognozujące. Chociaż systemy te skutecznie dostarczają danych, mogą być nieintuicyjne i trudne w użyciu, wymagają nauczenia się ich, każdego z osobna. Ponieważ tworzone są przez człowieka, z udziałem człowieka i przez niego stymulowane, obarczone są naturalnym dla umysłu ludzkiego ryzykiem błędu.

Narzędzia Generative Pre-trained Transformer, w przeciwieństwie do klasycznych systemów,  mogą zaoferować doświadczenia bardziej przyjazne dla użytkownika. Wymagające tylko jednorazowego przyuczenia. Gdy pracownicy magazynu, kierowcy ciężarówek i inni logistycy wykonują swoje codzienne zadania, mogą korzystać z ekosystemu sztucznej inteligencji nawet o tym nie wiedząc, a wielojęzykowa zdolność odbita w języku statystycznie naturalnym poprowadzi ich dalej w wielonarodowej komunikacji. Odpowiedzi na wprowadzone dane są już dziś identyfikowane jako w pełni ludzkie.

Zastosowanie AI do przesyłek i zwrotów zagranicznych:

Dzięki zautomatyzowaniu obsługi Klienta i wielojęzyczności, Chatboty oparte na technologii sztucznej inteligencji, mogą poprawić jakość i skuteczność obsługi Klientów w procesie przesyłek i zwrotów, poprzez szybką i precyzyjną odpowiedź na pytania oraz proaktywną reakcję na potencjalne problemy, zbliżoną do ludzkich emocji (oczywiście narzędzie musi mieć wcześniej wprowadzone predykaty emocjonalne).

Innym sposobem, w jaki sztuczna inteligencja może wpłynąć na proces przesyłek i zwrotów, jest wykorzystanie algorytmów do analizy i optymalizacji procesów logistycznych. Dzięki analizie danych i predykcyjnym modelom sztuczna inteligencja może pomóc w zoptymalizowaniu trasy i czasu dostawy, co może przyczynić się do szybszego i bardziej efektywnego dostarczenia przesyłek do Klientów. Być może za niedługo sama AI będzie umiała wyznaczyć punkt grawitacyjny dla hubu zwrotów bądź policzyć koszty i wskazać oszczędność ze zmiany miejsca takiego hubu – niezwłocznie sprawdzimy w Global24.

Wreszcie technologie sztucznej inteligencji mogą również pomóc w walce z oszustwami i fałszywymi transakcjami w cross-border.  Algorytmy mogą automatycznie analizować transakcje i wykrywać podejrzane zachowania, co pozwala na szybką reakcję i uniknięcie oszustw. Dotyczy to na przykład przestępczych grup zakupowych czy nadawania podejrzanej liczby przedmiotów z miejsca, które nie jest firmą, itd.

Warto jednak na koniec tej części wskazać, że prawidłowe działanie narzędzi oparte jest na szczegółowych danych, które wprowadzamy. Dlatego niekiedy tak bardzo zapędzamy się w rozmowie z chatbotem, że podajemy dane, których nie tylko w życiu realnym, ale i dotychczas znanym nam życiu internetowym byśmy nie podali. Dlatego włoski urząd ochrony danych osobowych spowodował, że w tym kraju obecnie nie można korzystać z GPT z powodu gigantycznej łatwości w upłynnianiu rynkowym danych wrażliwych. Nieprawdopodobne i z powodu zachowania ludzi wobec chatbota i z powodu zakazu… a jednak.

Jak AI może Ci już teraz pomóc przy Twoim sklepie internetowym?

Oto kilka sposobów, jak można wykorzystać chatboty w prowadzeniu sklepu internetowego: 

Ulepszenie obsługi Klienta: Produkty AI mogą być wykorzystywane do natychmiastowego wsparcia konsumentów. Mogą one odpowiadać na pytania dotyczące dat wysyłki, czasu dostawy, dostępności produktów i innych. To nie tylko poprawia doświadczenie Klienta (UX), ale także zmniejszenie pracy dla customer service i oczywista optymalizacja kosztowa dla właścicieli.

Sprawdź co oznacza i czym jest UX: UX – co to i dlaczego jest to kluczowa kwestia w e-commerce?

Śledzenie zamówień: Chatboty mogą pomóc Klientom śledzić ich zamówienia w czasie rzeczywistym. Można to zrobić poprzez integrację GPT z systemem logistycznym, który może zapewnić aktualizacje statusu zamówienia, szacowany czas dostawy i innych danych wolumetrycznych. 

Spersonalizowane rekomendacje: LLM i GPT można zaprogramować, aby zapewnić spersonalizowane rekomendacje Klientom na podstawie ich historii przeglądania i zakupów. Może to być pomocne w poprawie sprzedaży i zwiększeniu zawartości koszyka.

Usprawnienie pracy operacyjnej: Chatboty mogą być wykorzystywane do usprawnienia naszych codziennych działań poprzez automatyzację zadań, takich jak przetwarzanie zamówień, śledzenie zapasów, płatności, wystawiania dokumentów sprzedaży i bieżąca obsługa Klienta. 

Opisy i grafiki, tłumaczenia, zarządzanie reputacją i retencją użytkownika – to kolejne obszary przydatności, zasługujące być może na osobny wpis.

Współczesna i nowoczesna logistyka we współpracy z Global24

Zagadnienia logistyczne ewoluują równie szybko, jak trendy związane z użytkowaniem sztucznej inteligencji. Co prawda nie widzimy tego postępu tak szybko i transparentnie, nie powstają osobne narzędzia z hucznym wprowadzeniem na rynek, ale jako specjaliści w branży wiemy o wszystkich nowinkach, śledzimy je i czekamy na wprowadzanie nowych rozwiązań. Jeśli potrzebujesz konsultacji lub po prostu chciałbyś porozmawiać o trendach logistycznych i dowiedzieć się, dokąd zmierza upraszczanie procesów, nie wahaj się, by dać nam znać o Twoich potrzebach. W końcu zgodnie z naszą misją: “Jesteśmy po to, by tworzyć ROZWIĄZANIA dla Ciebie i Twoich Klientów. Zawsze być KROK do przodu.”

Zapraszamy do kontaktu!

Sztuczna inteligencja,  Chat GPT i chatboty – zaskoczenie

Zachęceni medialnym szumem i opiniami z social mediów, postanowiliśmy spróbować, z czym się wiąże korzystanie z chata GPT w logistyce. Nie wybraliśmy jednak do testu ani tematu logistyki przesyłek, ani zwrotów, ani nawet magazynowania. Przetestowaliśmy… logistykę tekstu. Tak, dobrze się spodziewasz, w tym wpisie na naszym blogu znajdziesz ukryte zdania, które napisał chat GPT. Być może je znajdziesz, a być może nie, bo dbamy o naszą unikatową komunikacje tekstową. Jeśli jednak chciałbyś je znaleźć, to podpowiadamy, że zdań są trzy, a chatbot odpowiadał na pytania zadane w języku polskim, niemieckim i angielskim. Bez wątpienia przydaje się i do e-commerce, i do publikacji treści, o czym świadczy niniejszy artykuł.