Co to jest APRL i dlaczego bez niego (i lokalnego adresu) tracisz pieniądze na Amazon?

Co to jest APRL i jak działa?

APRL (Amazon Prepaid Return Label) to rozwiązanie stworzone przez Amazon z myślą o automatyzacji procesu zwrotów w modelu sprzedaży FBM. Gdy klient zgłasza chęć zwrotu produktu, Amazon – w Twoim imieniu – automatycznie generuje dla niego przedpłaconą etykietę zwrotną.

Klient nie musi się z Tobą kontaktować. Otrzymuje gotowy dokument, drukuje go i nadaje przesyłkę w lokalnym punkcie (np. DHL lub DPD). Ty, jako sprzedawca masz szansę odzyskać towar i utrzymać zgodność z wymaganiami Amazon.

Ale: APRL działa tylko wtedy, gdy masz LOKALNY ADRES ZWROTNY w kraju klienta. Bez niego Amazon nie wystawi etykiety i uruchomią się scenariusze znacznie mniej korzystne dla Ciebie.

Kluczowe korzyści z APRL:

• automatyzacja zwrotów,
• mniejsze zaangażowanie ręczne,
• większa wygoda dla klienta,
• zgodność z polityką Amazon.

Źródło: Regulamin Amazon – Zwroty międzynarodowe

Kiedy APRL działa, a kiedy nie?

APRL działa tylko wtedy, gdy spełniasz łącznie 2 warunki:

• masz włączoną funkcję APRL w swoim koncie Seller Central,
• masz aktywny lokalny adres zwrotny w kraju Klienta.

Przykład:

• sprzedajesz na Amazon.de,
• wysyłasz z Polski,
• masz adres zwrotny w Niemczech (np. przez Global24).

W takiej konfiguracji APRL wygeneruje etykietę DHL do lokalnego adresu. Klient odsyła towar szybko i tanio. Ty nie robisz nic.

Jeśli nie spełnisz 2 powyższych warunków, APRL nie wygeneruje żadnej etykiety. Co się wtedy dzieje?

• Amazon oczekuje, że sam wystawisz etykietę międzynarodową na własny koszt,
• klient może otrzymać PEŁEN ZWROT PIENIĘDZY bez konieczności odesłania towaru (returnless refund),
• a jeśli nie zareagujesz w terminie, Amazon automatycznie odda pieniądze klientowi i obciąży Twoje saldo.

To ryzyko jest realne, zwłaszcza jeśli sprzedajesz na kilku rynkach i nie masz systemowego rozwiązania zwrotów.

Ważne: Jeśli nie masz adresu w kraju klienta – APRL nie działa w ogóle.

Źródło: Zmiany od 11 sierpnia 2025

Warto wiedzieć, że nie wszystkie produkty kwalifikują się do APRL. Amazon przewiduje listę kategorii, które są z niej wyłączone. Do wykluczonych należą:

• produkty ręcznie robione i niestandardowe,
• towary niebezpieczne,
• profesjonalne zaopatrzenie medyczne i dentystyczne,
• wybrane artykuły spożywcze oraz wino,
• wideo, gry wideo, oprogramowanie i DVD,
• kwiaty i świeże bukiety,
• produkty higieniczne (np. z kategorii: dziecko, uroda, zdrowie, higiena osobista),
• certyfikowane zegarki używane,
• przedmioty biznesowe, przemysłowe i naukowe,
• produkty niefizyczne (np. gwarancje, oprogramowanie cyfrowe, kupony),
• towary niepodlegające zwrotowi z mocy prawa,
• przedmioty ciężkie lub nieporęczne, które przekraczają dopuszczalne wymiary ustalone z przewoźnikami.

W kategorii “fashion” (odzież, buty, biżuteria, zegarki) Amazon wymaga bezpłatnych zwrotów. Jeśli klient skorzysta z APRL, nie możesz obciążać go za etykietę zwrotną, nawet jeśli dotąd to robiłeś. Te zasady dotyczą wszystkich artykułów modowych objętych polityką bezpłatnych zwrotów.

Możesz też dla niektórych towarów ustawić tzw. ofertę bezzwrotną (returnless refund) i w razie potrzeby oddać pieniądze bez żądania zwrotu przedmiotu. Zarządzisz tym z poziomu funkcji “Zarządzaj zwrotami” w Seller Central.

Co się zmienia od 2025 roku?

Od 11 sierpnia 2025 roku Amazon wprowadza nowe, bardziej rygorystyczne reguły dotyczące obsługi zwrotów przez sprzedawców FBM.

Dotyczy to zwłaszcza Amazon.de (Niemcy) i Amazon.co.uk (Wielka Brytania). Co się zmienia?

• Jeśli klient zgłosi zwrot produktu o wartości powyżej 25 EUR / 20 GBP,
• Masz 3 dni kalendarzowe, aby:
  • wystawić etykietę,
  • zatwierdzić returnless refund,
  • lub dodać lokalny adres zwrotny z aktywnym APRL.
• Brak działania = Amazon sam zwraca pieniądze klientowi i obciąża Twoje konto.

Więcej o zmianach od 11 sierpnia 2025: Amazon FBM i 3 dni na reakcję przy zwrocie

Co grozi sprzedawcy bez APRL i lokalnego adresu?

Brak APRL i lokalnego adresu zwrotnego niesie za sobą konkretne skutki finansowe:

• ❌ Utrata towaru i pieniędzy przy produktach <25 EUR (Amazon może sam oddać pieniądze bez oczekiwania na zwrot),
• ❌ Brak kontroli nad zwrotem w przypadku produktów >25 EUR – jeśli nie zareagujesz w 3 dni, tracisz wszystko,
• ❌ Wysokie koszty etykiet międzynarodowych – kilkukrotnie droższe od lokalnych,
• ❌ Więcej pracy ręcznej, stres i potencjalne błędy operacyjne,
• ❌ Brak zgodności z polityką Amazon, co może prowadzić do pogorszenia kondycji Twojego konta.

Nie warto ryzykować – tym bardziej, że rozwiązanie istnieje i działa od ręki.

Jak Global24 rozwiązuje problem zwrotów zagranicznych?

Z nami wszystko staje się proste. Global24 to kompletna usługa dla sprzedawców FBM, która łączy:

• ✅ lokalne adresy zwrotne w DE, FR, ES, UK, BE i NL,
• ✅ możliwość działania zgodnie z APRL,
• ✅ fizyczną obsługę paczek zwrotnych i ich raportowanie,
• ✅ wygodne narzędzia do generowania własnych etykiet, jeśli APRL nie działa,
• ✅ zwroty zbiorcze do Polski – tanio, bezpiecznie i regularnie.

Dzięki Global24 klient odsyła towar lokalnie, Amazon widzi, że masz adres w kraju kupującego, APRL działa poprawnie, a Ty nie tracisz pieniędzy ani kontroli.

To rozwiązanie, które pozwala Ci sprzedawać bez stresu – nawet przy dużej liczbie zamówień i zwrotów.

Lokalne adres zwrotne na Amazon z Global24

APRL i lokalny adres zwrotny to dziś nie tylko „dobrze mieć”, ale realna konieczność. Zwłaszcza jeśli:

• sprzedajesz produkty >25 EUR,
• działasz na Amazon.de lub Amazon.co.uk,
• chcesz zachować marżę i kontrolę nad zwrotami.

Global24 daje Ci kompletne narzędzie do spełnienia wszystkich wymogów Amazon. Dzięki temu sprzedajesz legalnie, bezpiecznie i bez zbędnych kosztów.

Nie zostawiaj decyzji Amazonowi – zabezpiecz swoją sprzedaż już dziś. Skontaktuj się z nami i zobacz, jak możemy pomóc Twojemu sklepowi.