Aktualności: Amazon FBM i 3 dni na reakcję przy zwrocie

Nowe zasady Amazon od 11 sierpnia 2025

Od 11 sierpnia 2025 Amazon wprowadza nowe zasady dotyczące obsługi zwrotów w modelu FBM (Fulfilled by Merchant).
Jeżeli wysyłasz zamówienia do Niemiec 🇩🇪 lub Wielkiej Brytanii 🇬🇧, na reakcję zwrotu od Twojego Klienta będziesz mieć tylko 3 dni kalendarzowe.

W tym czasie musisz wybrać jedną z trzech opcji:

1. Wystawić etykietę zwrotną

2. Przyznać zwrot bez odbioru towaru (returnless refund)

3. Pozwolić Amazonowi wysłać automatyczną etykietę przez APRL – działa tylko, jeśli masz lokalny adres zwrotny w kraju klienta.

Jeśli nie wykonasz żadnej z tych trzech akcji, Amazon sam zwróci klientowi pieniądze, pobierając je z Twojego konta, a produkt zostanie u niego bez możliwości odzyskania kosztów.

Jako Global24 dajemy Ci oba kluczowe elementy, aby uniknąć strat:

• lokalne adresy zwrotne w Niemczech i Wielkiej Brytanii, zgodne z wymaganiami Amazon,

• uruchomienie APRL w Twoim imieniu, aby etykiety były wysyłane automatycznie i na czas.

Dzięki temu obsłużysz każdy zwrot w wymaganym terminie – nawet w weekendy czy święta i nie ryzykujesz utraty pieniędzy ani towaru.

Kogo dotyczą zmiany na Amazon?

Zmiana dotyczy sprzedawców, którzy:

• działają w modelu FBM,
• realizują wysyłkę do Niemiec (Amazon.de) lub UK (Amazon.co.uk),
• oferują produkty powyżej 25 EUR lub 20 GBP,
• wysyłają zamówienia spoza Niemiec lub UK (np. z Polski).

Do tej pory Amazon dawał więcej czasu na reakcję. Od sierpnia 2025 – brak odpowiedzi w 3 dni oznacza automatyczny zwrot pieniędzy klientowi, obciążenie Twojego konta i pozostawienie towaru u kupującego.

Co grozi za brak reakcji?

Amazon nie będzie czekać. Jeśli nie zareagujesz w ciągu 72 godzin od zgłoszenia zwrotu:

• klient dostaje zwrot pieniędzy,
• produkt pozostanie u niego,
• środki znikną z Twojego konta,
• nie będziesz mógł odzyskać kosztów (SAFE-T nie działa),
• Twoje statystyki jako sprzedawcy mogą się pogorszyć.

Brak działania to najprostszy sposób, żeby narazić się na czystą stratę finansową.

Case study, czyli co oznacza brak adres lokalnego do zwrotów

Wyobraź sobie, że sprzedajesz umywalki do Niemiec, a średnia wartość zamówienia wynosi 800 EUR.

Scenariusz 1 – brak reakcji w 3 dni

• Umywalka zostaje u klienta (utrata towaru o wartości 800 EUR).

• Amazon zwraca klientowi pieniądze (utrata kolejnych 800 EUR z salda).

• Tracisz koszt wysyłki z Polski do Niemiec – średnio 60 EUR.
  
  Łączna strata: 1 660 EUR na jednym zamówieniu.

Scenariusz 2 – brak adresu lokalnego

• Aby zrealizować zwrot, musisz wystawić etykietę międzynarodową do Niemiec.

• Średni koszt etykiety międzynarodowej dla takiego produktu: 55–70 EUR.

• Plus koszt powrotu towaru z Niemiec do Polski i ewentualnej ponownej sprzedaży.

Scenariusz 3 – returnless refund

• Pozwalasz klientowi zatrzymać produkt.

• Tracisz 800 EUR wartości towaru i 800 EUR gotówki z konta.

• Całkowita strata: 1 600 EUR + koszt wysyłki w pierwszą stronę.

W każdym z powyższych scenariuszy brak adresu lokalnego lub brak reakcji w 3 dni kończy się czystą stratą finansową.

APRL i lokalny adres – obowiązkowy duet

APRL i lokalny adres to system naczyń połączonych. Żeby APRL działał, Amazon musi widzieć, że masz fizyczny adres zwrotu w kraju klienta. W przeciwnym razie:

• nie wystawi etykiety,
• zwrot nie zostanie zrealizowany poprawnie,
• Amazon samodzielnie odda pieniądze klientowi.

Brzmi znajomo? To klasyczna sytuacja, w której uruchamia się tzw. returnless refund. Jeśli chcesz zrozumieć, jak działa ten mechanizm, przeczytaj: Czym jest Returnless Refund i kiedy Amazon oddaje pieniądze bez zwrotu towaru?

Z Global24 możesz szybko dodać lokalne adresy zwrotne w Niemczech i Wielkiej Brytanii, w pełni zgodne z wymaganiami Amazon i APRL.

Jak Global24 zabezpiecza Twój biznes

Jako Global24 zapewniamy oba elementy potrzebne do spełnienia nowych wymogów Amazon:

• Adres lokalny w Niemczech i Wielkiej Brytanii – zgodny z regulacjami Amazon i akceptowany przez APRL.

• Pełną konfigurację i obsługę APRL – etykiety wysyłane automatycznie, bez Twojej ręcznej ingerencji.

Dodatkowo odbieramy i obsługujemy zwroty w imieniu Twojego sklepu, dzięki czemu żaden przypadek nie przekroczy wymaganego czasu.

Podsumowanie i dalsze kroki

Jeśli sprzedajesz na Amazon FBM i Twoje produkty kosztują powyżej 25 EUR, nie możesz ignorować nowej polityki zwrotów.

Zrób checklistę:

• Czy masz lokalny adres zwrotny w DE i UK?
• Czy masz aktywne APRL?
• Czy potrafisz zareagować w 3 dni na każde żądanie zwrotu?

Jeśli nie – działaj teraz. Bo od 11 sierpnia Amazon nie będzie czekać. A każda nieodebrana wiadomość może kosztować Cię cały zysk z transakcji.

Zgłoś się do Global24 i skonfiguruj swój lokalny adres zwrotny, zanim system Amazon sam się za Ciebie rozliczy.