Lokalny adres zwrotny na międzynarodowych marketplace’ach – trzeba, czy nie trzeba mieć?

Wymogi platform marketplace wobec lokalnych adresów zwrotnych

Różne platformy e-commerce przyjmują różnorodne modele sprzedaży, które wpływają na wymogi stawiane sprzedawcom. W wielu przypadkach, zwłaszcza w modelach, gdzie platforma działa jako pośrednik między sprzedawcą a kupującym, istnieje wymóg posiadania zagranicznego adresu zwrotnego. 

Amazon – reguła 25 EUR, returnless refund i APRL

Amazon wymaga lub zaleca posiadanie lokalnego adresu zwrotnego w kraju sprzedaży. Przy sprzedaży FBM obowiązuje tu tzw. reguła 25 EUR – jeśli produkt jest tańszy niż 25 EUR (lub 20 GBP), a nie masz lokalnego adresu, Amazon może automatycznie przyznać klientowi returnless refund, czyli zwrot pieniędzy bez odesłania towaru. Więcej o returnless refund dowiesz się z naszego specjalistycznego artykułu: Czym jest Returnless Refund i kiedy Amazon oddaje pieniądze bez zwrotu towaru?

Od sierpnia 2025 na Amazon.UK i Amazon. DE musisz zareagować na żądanie zwrotu w ciągu 3 dni – inaczej Amazon sam zwróci pieniądze klientowi i obciąży Twoje konto (źródło).
Rozwiązaniem jest APRL – Amazon Prepaid Return Label, które przypisuje automatyczne etykiety zwrotne do lokalnego adresu. Więcej o APRL: Co to jest APRL i dlaczego bez niego (i lokalnego adresu) tracisz pieniądze na Amazon?

Jak pomagamy jako Global24 na Amazon:

• Udostępniamy adresy zwrotne w krajach UE i w UK.

• Integrujemy je z APRL.

• Konsolidujemy zwroty i odsyłamy zbiorczo, obniżając koszty.

eBay – elastyczne wymagania zależne od lokalizacji towaru

Na eBay lokalny adres zwrotny nie jest zawsze obowiązkowy. Jeśli wskażesz, że towar znajduje się poza krajem klienta, możesz działać bez niego, ale oferty mogą być mniej widoczne.
Jeśli oznaczysz, że towar jest w kraju klienta (np. na eBay.de w Niemczech), musisz podać lokalny adres zwrotu.

Jak pomagamy jako Global24 na eBay:

• Udostępniamy adresy lokalne, zwiększając widoczność ofert.

• Odbieramy i konsolidujemy zwroty, aby taniej i szybciej je dostarczać.

Zalando – ścisłe standardy i lokalne zwroty

Zalando wymaga lokalnego adresu w każdym kraju sprzedaży. Zwroty muszą być darmowe dla klienta, realizowane szybko i z użyciem preferowanych przewoźników (np. DHL w Niemczech, Colissimo we Francji). Standardowo klient ma 30 dni na zwrot.
Więcej w artykule: Wymagania logistyczne dla sprzedawców na Zalando.

Jak pomagamy jako Global24 na Zalando:

• Zapewniamy adresy zgodne z wymogami Zalando.

• Organizujemy transport zwrotów z preferowanymi kurierami.

• Konsolidujemy przesyłki i dostarczamy do magazynu sprzedawcy.

Marketplace’y premium fashion – różne podejścia

W segmencie mody premium (Farfetch, Yoox, ABOUT YOU, Privalia) część platform wymaga lokalnego adresu zwrotnego, a inne same organizują proces.
Porównanie znajdziesz w artykule: Gdzie sprzedawać modę premium za granicą?.

Jak pomagamy:

• Obsługujemy lokalne zwroty w wymaganych krajach.

• Organizujemy transport przesyłek z centrów platformy premium.

Etsy – obowiązkowy adres zwrotny przy sprzedaży spoza USA

Etsy wymaga od sprzedawców wysyłających do USA, a mających siedzibę poza nim, podania adresu zwrotnego widocznego dla klientów. Może to być adres w kraju sprzedawcy, ale brak lokalnego adresu w USA może zniechęcać kupujących.

Lokalny adres do zwrotów i jego wpływ na sprzedawców

Dla sprzedawców budujących swoje biznesy na platformach marketplace konieczność posiadania zagranicznego adresu zwrotnego może stanowić wyzwanie, zarówno logistyczne jak i finansowe. Oznacza ona dodatkowe koszty związane z wynajmem lub utrzymaniem przestrzeni magazynowej za granicą. Istnieje możliwość skorzystania z pośredników, którzy w imieniu sprzedawcy odbierają przesyłki zwrotne i dostarczają do głównego magazynu sprzedawcy, jednak tu mogą pojawić się opóźnienia. A te z kolei rzutują na reputację sprzedawcy, co przekłada się na zasięgi. Dlaczego? Klient widzi dostarczony zwrot, ale nie otrzymuje od sprzedawcy potwierdzenia i zwrotu pieniędzy. Zaczyna więc denerwować się, pisze negatywne komentarze, a czasem nawet zgłasza naruszenie do marketplace… Wszystko to obniża wiarygodność sprzedawcy.  

Wymóg posiadania zagranicznego adresu zwrotnego przez marketplaces to istotny element strategii sprzedaży w międzynarodowym e-commerce. Dla sprzedawców, jest to wyzwanie, ale sprawna realizacja obsługi zwrotów to szansa na budowę silnej pozycji na rynku.

Szukasz partnera w działaniach cross border, który rozwiąże dla Ciebie problem lokalnego adresu do zwrotów?

Chcesz szybko i skutecznie obsługiwać zwroty klientów dostarczane na zagraniczne adresy? Jako Global24 od lat skutecznie realizujemy ten proces dla naszych klientów i mamy opracowane rozwiązania, które zoptymalizują logistykę Twojego e-commerce.

Potrzebujesz lokalnego adresu, aby nie płacić za przesyłki zwrotne? 

Realizuj z nami zwroty wirtualne, czyli takie, kiedy to Klient opłaca przesyłkę zwrotną. Ta dociera do naszego lokalnego magazynu, a Ty płacisz jedynie za jej dostarczenie z tego miejsca do wskazanej lokalizacji w Polsce. 

Sprzedajesz towary, dla których musisz zagwarantować opłacone przez Ciebie zwroty kurierskie? 

Przygotujemy dla Ciebie etykiety zwrotne, które możesz dołączać do zamówień, a zapłacisz za nie dopiero, kiedy klient je wykorzysta. Dla niego, zgodnie z regulaminem platformy, zwrot będzie bezpłatny.

Porozmawiajmy o tym, jak jeszcze możemy wesprzeć Twój e-commerce.