Jak sprzedawać wielokanałowo bez obniżenia jakości obsługi e-commerce?

Spis treści:

1. Czy prowadzenie działalności na wielu kanałach jest dla Ciebie opłacalne ?
2. Jak zwiększyć wydajność sprzedaży kanałowej? Klucz do sukcesu w e-commerce
3. Nowoczesne narzędzia w e-sprzedaży, czyli sprawniejsze przesyłki i zwroty dzięki Global24
4. Wpływ korzystania z systemu Apilo na wydajność obsługi sprzedaży wielokanałowej

Czy prowadzenie działalności na wielu kanałach jest dla Ciebie opłacalne ?

Pod pewnymi względami, rozpoczęcie działalności multichannel można uznać za naturalny krok w rozwoju każdej firmy w handlu internetowym. Jest to łatwy sposób na zwiększenie bazy potencjalnych klientów, bez konieczności inwestowania pokaźnych sum pieniędzy. Sieciowe serwisy sprzedażowe, takie jak Allegro, Amazon czy eBay, stoją przed e-sprzedawcą otworem i wystarczy poświęcić chwilę na zarejestrowanie konta, aby od razu przejść do wystawiania pierwszych ofert. Chociaż wiele z tych platform po części dzieli swoją bazę użytkowników, to włączenie jak największej ilości kont sprzedażowych pod skrzydła własnej firmy jest zdecydowanie opłacalne, gdyż stopniowo poszerza realne zasięgi sklepu.

Naturalnie, taka strategia wiąże się z pewnymi przeszkodami i ograniczeniami, z którymi rozwijający się e-sprzedawca będzie musiał sobie poradzić. Im więcej nowych kanałów sprzedaży, tym więcej uwagi (a także zasobów) należy dysponować pomiędzy nimi, aby prawidłowo je obsłużyć. Jest to szczególnie problematyczne dla małych firm, które nie posiadają dostatecznie dużego zespołu, by efektywnie zarządzać wszystkimi procesami sprzedaży w multichannel – nie wspominając już o jednoosobowych mikroprzedsiębiorstwach, których trudność ta dotyka w jeszcze większym stopniu.

Jak zwiększyć wydajność sprzedaży kanałowej? Klucz do sukcesu w e-commerce

Nowoczesne rozwiązania z zakresu systemów do zarządzania e-sprzedażą pozwalają w skuteczny, a zarazem zaskakująco przystępny sposób pokonać powszechne przeszkody w budowaniu funkcjonalnej działalności wielokanałowej. Większość problemów związanych z multichannel bezpośrednio wynika z braku dostatecznej efektywności w zarządzaniu poszczególnymi kontami sprzedażowymi.

Warto zaznaczyć także konieczność ich synchronizacji ze sklepem głównym – jak wiadomo, to bardzo popularna strategia, aby głównym kanałem e-sprzedażowej firmy był indywidualny sklep internetowy. Dysponowanie własną domeną to wiele korzyści, jak elastyczność w jej prowadzeniu czy sprzedaż na własnych zasadach, nie powinno się więc rezygnować z e-sklepu czy zaniedbywać jego obsługi na rzecz zewnętrznych platform.

Sprawdź, jakie zmiany czekają Cię w analityce Google: Google Analitycs 4, analityka e-commerce i zmiany nie do uniknięcia

Co jest w takim razie odpowiedzią na wspomniane problemy? Rzecz jasna, niezbędny może okazać się wyspecjalizowany system do zarządzania e-sprzedażą. Przykładem takiego narzędzia jest Apilo – nieustannie rozwijane oprogramowanie, zawierające pełen pakiet narzędzi, które znacznie ułatwią pracę każdemu e-sprzedawcy. Modułowa budowa tego systemu pozwala dobierać dostępne rozwiązania zgodnie z potrzebami firmy, a łatwa, szybka konfiguracja to okazja, aby wdrożyć je w życie niemal natychmiast. Jedną z głównych zalet stosowania Apilo we własnym sklepie jest dostęp do szerokiego zakresu integracji, dzięki którym bez przeszkód da się połączyć następujące elementy e-commerce:

• platformy sprzedażowe np. Allegro, Empik, Amazon 
• sklepy internetowe np. Shoper, e-Sklep, WooCommerce
• specjalistów ds. logistyki zagranicznej e-commerce np. Global24 
• firmy kurierskie np. GLS, DHL, DPD
• hurtownie i dostawców np. Leker, Rekman, Eurofirany
• systemy księgowo-magazynowe np. wFirma, Faktura XL, Subiekt GT
• wiele innych narzędzi 

Wszystkie podpięte do jednego systemu integracje są obsługiwane z poziomu  jednego, wygodnego panelu.

Nowoczesne narzędzia w e-sprzedaży, czyli sprawniejsze przesyłki i zwroty dzięki Global24

Kolejnym istotnym aspektem sprzedaży internetowej są przesyłki – nie tylko nie można ich uniknąć, ale i to one stanowią jeden z decydujących czynników w końcowym zadowoleniu klienta. W tym zakresie warto sięgnąć po zaawansowane rozwiązania, pomagające zarówno w przesyłkach, jak i ewentualnych zwrotach. I w tym przypadku jesteśmy odpowiedzią na te potrzeby.

Zobacz nowość od Allegro i otwarcie rynku czeskiego: Allegro i nowy rynek zagraniczny – diagnozy i wróżby

Jako operator kurierski specjalizujący się tylko i wyłączenie w przesyłkach i zwrotach zagranicznych dla e-commerce umożliwiamy wysyłkę paczek do naszych punktów wysyłkowych w Europie. Przodujący kurierzy w danym kraju dostarczają te zamówienia do zagranicznych Klientów, korzystając z adresu nadania w ich własnym kraju. Rozwiązania te są pomocne także w obsłudze zwrotów, gdzie klienci zza granicy mają możliwość skorzystania z dostarczonej im etykiety. W efekcie możliwe staje się dokonanie zwrotu w punkcie pocztowym lub w punkcje kuriera – wraz z odesłaniem do polskiego magazynu sprzedawcy.

Dostępna w systemie Apilo integracja z Global24 dopełnia wygodę obsługi e-commerce z tego punktu poprzez:

• tworzenie przesyłek w obrębie jednego panelu,
• zautomatyzowane pobieranie listu przewozowego,
• wygodne śledzenie statusu przesyłki.

Przy pomocy Apilo, obsługiwanie paczek wysłanych z wybranych serwisów sprzedażowych (wliczając w to Amazon, Allegro, eBay i inne) staje się znacznie prostsze. Wystarczy krótka konfiguracja, aby mieć realny wpływ na zwiększenie efektywności sprzedaży i zadowolenia klientów z pomocą połączenia Global24 z kontami sprzedażowymi w systemie Apilo. Więcej na temat samej integracji dowiesz się tutaj: https://apilo.com/pl/integracje/global24/. 

Zapraszamy do kontaktu!

Wpływ korzystania z systemu Apilo na wydajność obsługi sprzedaży wielokanałowej

Jedną z najbardziej odczuwalnych korzyści wynikających ze zintegrowania dostępnych kanałów w Apilo, jest znaczne przyspieszenie obsługi zamówień, co pozwala na nawet 10x oszczędność czasu. Tak konkretne zwiększenie wydajności jest możliwe dzięki połączeniu kont sprzedażowych oraz sklepu online, nie tylko umożliwiając sprzedawcy na zarządzanie nimi z jednego widoku, ale otwierając przed nim szeroki zakres funkcji, jak na przykład:

• automatyczna wymiana danych,     
• pomoc w organizacji zamówień i kontakcie z klientem,     
• możliwość spięcia dowolnej ilości kont,     
• kompletna synchronizacja.

Nie jest to jednak pełnia możliwości Apilo – dla szczegółów zaleca się odwiedzić stronę integracji i sprawdzić, jakie opcje otwiera przed sprzedawcą to połączenie. Należy pamiętać także o dostępie m.in. do wyspecjalizowanych managerów sprzedaży, ułatwiających obsługę poszczególnych platform, możliwości integracji kurierów, hurtowni, programów do e-księgowości, a także możliwości korzystania z nowoczesnych modułów, jak ten zapewniający dostęp do raportów i statystyk.