Amazon – zwroty w Niemczech i Austrii. Co to jest APRL i więcej

Spis treści:

1. Zwroty Amazon – co musisz wiedzieć?
2. Sprzedaż w Niemczech i Austrii na Amazon, o czym należy pamiętać?
3. Zwroty Amazon – co się zmienia?
4. Dlaczego warto być z nami?
5. Podsumowanie

Zwroty Amazon – co musisz wiedzieć?

Rynek Amazon.de jest jednym z najważniejszych rynków dla Amazona. Jeśli posiadasz adres zwrotny zagraniczny np. niemiecki, Amazon po zgłoszeniu zwrotu przez klienta sam wyśle do niego etykietę zwrotną opłaconą. W geście klienta będzie jedynie to, aby nadał paczkę w odpowiednim miejscu. W czasie kiedy sprzedaż internetowa rozkwita w najlepsze, konsument chce mieć zapewnione jak najbardziej komfortowe warunki zarówno sprzedaży, jak i zwrotów. Do tej pory jako sprzedawca sam musiałeś manualnie sprawdzać wnioski związane ze zgłoszonym zwrotem i Twój klient otrzymywał taką etykietę (jeśli było właściwe uzasadnienie co do zwrotu) na Twój koszt. Teraz Amazon wychodzi naprzeciw ze swoim nowym rozwiązaniem. 

Sprzedajesz na Amazon? A może dopiero o tym myślisz? Przeczytaj zatem o najnowszej aktualizacji, jaką Amazon.de chce wprowadzić. Będzie ona miała miejsce 31 października i będzie ona dotyczyła zmian w zwrotach zrealizowanych przez sprzedawcę. Poniżej wyjaśniamy, czego dokładnie będzie dotyczyć oraz jak się na nią przygotować.

Sprzedaż w Niemczech i Austrii na Amazon, o czym należy pamiętać?

Amazon zwroty w Niemczech

Najważniejszą kwestią, o której należy pamiętać, jest podanie informacji rozliczeniowych. Każdy sprzedający na Amazon zobowiązany jest do wprowadzenia numeru VAT, aby Amazon mógł określić sposób rozliczenia podatku.

Pamiętaj, że w przypadku sprzedaży w modelu FBM pomocne może być skorzystanie z procedury VAT- OSS.

Zaczynając sprzedaż na Amazon, konieczne jest, abyś ustawił w Amazon adres zwrotny. Jest to ważny element sprzedaży na tej platformie. Twoi Klienci dzięki temu będą ponosić mniejsze koszty zwrotów, jeśli wysyłają je samodzielnie. 

Na tę chwilę Amazon po weryfikacji przez sprzedawcę zgłoszonego zwrotu, wysyłał do klienta opłaconą etykietę zwrotną, którą klient wykorzystywał do odesłania paczki. Sprzedawca, jeśli nie zapewnił adresu zwrotnego na terenie kraju kupującego, zobowiązany był do pokrycia kosztów za wysyłkę zwrotu.

Global24 jako prężnie działająca firma na rynku niemieckim posiada swój indywidualny adres zwrotny właśnie w tej lokalizacji.

Amazon zwroty w Austrii

Zwroty obsługiwane przez Amazon w Austrii w zasadzie nie różnią się od tych w Niemczech. Działają na tej samej zasadzie, czyli klient zgłasza zwrot, następnie jest on weryfikowany przez sprzedawcę. Kolejno klient otrzymuje opłaconą etykietę, którą może nadać w odpowiednim punkcie, a następnie klient otrzymuje zwrot środków za zamówienie. Większość zamówień zrealizowanych przez Amazon możesz zwrócić bezpłatnie z opłaconą etykietą zwrotną, czyli realizując tzw. zwroty z przedpłatą.

Istotną informacją jest to, że w przypadku Amazon.at możesz korzystać ze swojego adresu zwrotnego w Niemczech.

Zwroty Amazon – co się zmienia?

Zwroty z przedpłatą

Zmiana, jaka wchodzi w życie 31 października, dotyczy zaktualizowania przez Amazon zasad dotyczących zwrotów, a konkretniej wprowadza wymóg przesyłania klientom automatycznie przedpłaconych etykiet zwrotnych na terenie Niemiec oraz Austrii przy zgłoszonych zwrotach. 

Jeśli nie posiadasz domyślnego niemieckiego adresu zwrotnego, Amazon udostępni Ci funkcję Amazon Prepaid Return Label, w skrócie APRL, dzięki której możesz nawiązać współpracę z lokalnym przewoźnikiem na terenie Niemiec, na przykład DHL bądź DPD. Możesz włączyć tę funkcję w miejscu Seller Central, następnie podając swój identyfikator odbiorcy DHL Paket Retoure.

Wraz z dniem 31 Października wszyscy partnerzy, którzy posługują się niemieckim domyślnym adresem zwrotnym, muszą zaoferować swoim klientom przedpłacone etykiety zwrotne wraz z możliwością śledzenia przesyłki lub zwroty bezzwrotne dla zwrotów, które kwalifikują się do polityki zwrotów Amazon.

APRL co to jest? Jakie korzyści płyną z aktywacji zwrotów APRL? 

Po włączeniu usługi APRL etykieta zwrotna zostanie wygenerowana jako śledzona oraz przedpłacona. Wtedy Amazon automatycznie dostarczy ją klientowi w Twoim imieniu w przypadku każdego automatycznie zgłoszonego żądania zwrotu. Pamiętaj też, że nie wszystkie kategorie produktów są zwolnione z APRL. Jakie produkty są zwolnione z przedpłaconych etykiet zwrotnych? 

Należą do nich: 

• produkty ręcznie robione, niestandardowe, 
• przedmioty sklasyfikowane przez nas jako „towary niebezpieczne”,
• podkategorie produktów profesjonalne zaopatrzenie medyczne i profesjonalne zaopatrzenie dentystyczne, 
• wybrane kategorie produktów spożywczych i wino, 
• kategorie produktów wideo, gry wideo, oprogramowanie i DVD, 
• podkategorie produktów kwiaty i bukiety i świeże kwiaty cięte, 
• produkty sklasyfikowane jako „higieniczne” z kategorii produktów dziecko, uroda, zdrowie i higiena osobista, urządzenia do higieny osobistej, 
• certyfikowane zegarki używane, 
• artykuły biznesowe, przemysłowe i naukowe,
• przedmioty niefizyczne (na przykład gwarancje, oprogramowanie cyfrowe lub kupony cyfrowe), 
• przedmioty, które zgodnie z prawem nie podlegają zwrotowi, 
• przedmioty ciężkie lub nieporęczne, których masa i wymiary przekraczają uzgodnione z przewoźnikiem. 

Dodatkowe zwolnienia obejmują produkty zwrócone w przypadku braku zasięgu przewoźnika, np. poza krajem.

Możesz też dla niektórych przedmiotów ustawić tzw. ofertę bezzwrotną, aby zaoferować klientowi pełny zwrot pieniędzy bez konieczności zwracania przedmiotu. Możesz tym zarządzać dzięki funkcji Zarządzaj zwrotami.

W przypadku artykułów z kategorii „fashion” (a więc odzież, buty, biżuteria, zegarki) Amazon wymaga oferowanie bezpłatnych zwrotów w ramach zasad Amazon dotyczących bezpłatnych zwrotów artykułów modowych. Gdy produkt z kategorii „fashion” zostanie zwrócony za pośrednictwem APRL, nie możesz już obciążać klienta za wysyłkę zwrotną w opcji „Zamówienie zwrotu” podczas dokonywania zwrotu. Dotyczy to wszystkich artykułów modowych wymienionych w kategorii odzież, buty, biżuteria lub zegarki. 

Dlaczego warto być z nami? Global24 wychodzi naprzeciw i oferuje adres zwrotny w Niemczech.

Jeśli nie posiadasz adresu zwrotnego lub dopiero zastanawiasz się nad jego wprowadzeniem w Amazon, zachęcamy do kontaktu z nami! Oferujemy adres zwrotny w Niemczech oraz posiadamy adresy zwrotne na terenie UE i w Wielkiej Brytanii. Zwroty z Niemiec są przez nas przetwarzane codziennie oraz odsyłane zbiorczo do naszych Partnerów. Każdy z Partnerów może samodzielnie zarządzać wysyłką zwrotów oraz dostosowywać ustawienia według swoich preferencji. Oferujemy preferencyjne stawki oraz dopasowanie konkretnych rozwiązań pod Twoje potrzeby. 

A jak działa nasze rozwiązane w przypadku zmian Amazon zwroty? W naszych centrach logistycznych za granicą przygotowane mamy przestrzenie dla każdego z naszych Partnerów – tam wysyłki oczekują na nadanie na adres docelowy, a zwroty oczekują na wysłanie ich do naszego magazynu w Polsce, skąd trafią do Ciebie. Zobacz, jak wygląda nasze rozwiązanie!

Jeżeli masz jakieś pytania, zapraszamy do kontaktu!

Polecamy artykuły:

• Amazon – jak sprzedawać za granicą, co daje Amazon Prime i więcej
• Jak sprzedawać na eBay za granicą? Co daje eBay plus i nie tylko

Podsumowanie

Amazon to obok eBay najpopularniejszy makretplace na świecie. Jeśli sprzedajesz on-line, wiesz, jak ważnym elementem są zwroty, a powyższe zmiany w Amazon mocno dotykają tego zagadnienia. Teraz więc już wiesz, jak przygotować się na nadchodzące zmiany. A gdy masz jeszcze jakieś pytania pod kątem jak sprzedawać na Amazon, zapraszamy do kontaktu.