Czym jest Returnless Refund i kiedy Amazon oddaje pieniądze bez zwrotu towaru?

Co Returnless Refund?

Returnless refund to sytuacja, w której klient otrzymuje pełen zwrot pieniędzy za zamówienie, ale nie musi odesłać produktu z powrotem. W wielu przypadkach Amazon podejmuje tę decyzję automatycznie, bez Twojej zgody.

Dla klienta to szybki i bezproblemowy zwrot. Dla Ciebie ryzyko utraty towaru i pieniędzy jednocześnie.

Amazon nazywa to w regulaminach: „zwrot pieniędzy bez żądania zwrotu towaru”.

Źródło: Zwroty międzynarodowe Amazon

Kiedy Amazon może zastosować returnless refund?

Amazon stosuje returnless refund m.in. w sytuacjach:

• gdy produkt kosztuje mniej niż 25 EUR / 20 GBP – to próg, poniżej którego Amazon często uznaje, że „nie opłaca się” odzyskiwać towaru,
• gdy brakuje lokalnego adresu zwrotnego w kraju klienta,
• gdy nie zareagujesz na żądanie zwrotu w odpowiednim czasie,
• gdy klient znajduje się poza zasięgiem przewoźnika,
• gdy produkt został oznaczony jako „nienadający się do zwrotu” przez Amazon.

📌 Od 2025 roku, jeśli nie zareagujesz w 3 dni na zwrot z Niemiec lub UK, Amazon sam odda klientowi pieniądze i obciąży Twoje konto.

Więcej o tym przeczytasz w naszym artykule: Co to jest APRL i dlaczego bez niego (i lokalnego adresu) tracisz pieniądze na Amazon? Zmiany w 2025 r.

Jakie produkty najczęściej są obejmowane zwrotem bez odesłania?

Returnless refund najczęściej dotyczy:

• tanich produktów (<25 EUR),
• towarów trudnych w transporcie (np. wielkogabarytowych),
• produktów delikatnych, których zwrot mógłby oznaczać uszkodzenie,
• towarów o krótkim terminie przydatności,
• przedmiotów sklasyfikowanych jako „niskowartościowe” przez Amazon,
• towarów, dla których nie masz aktywnej obsługi zwrotów (adresu, APRL, reakcji na czas).

Co Returnless Refund oznacza dla Ciebie jako sprzedawcy?

Z perspektywy sprzedawcy FBM, returnless refund to jedno z najbardziej kosztownych zagrożeń.

• TRACISZ PRODUKT i nie odzyskujesz go,
• ZWROT PIENIĘDZY dla Klienta następuje automatycznie – bez możliwości negocjacji,
• nie masz wpływu na decyzję Amazon,
• ponosisz pełny koszt całego zamówienia,
• nie możesz odliczyć kosztu etykiety, bo żadna nie została wystawiona.

Co gorsza, częste zwroty bez odzyskania towaru mogą wpłynąć na Twoje statystyki jakości konta, co w skrajnych przypadkach może prowadzić do ograniczenia uprawnień do sprzedaży.

Jak zabezpieczyć się przed returnless refund? (adres lokalny + APRL)

Amazon daje sprzedawcy pewien wybór, ale tylko pod warunkiem, że działasz zgodnie z jego polityką. Najważniejsze zabezpieczenia:

• Lokalny adres zwrotny – dzięki niemu klient odsyła produkt tanio i lokalnie, a Amazon nie stosuje returnless refund automatycznie,
• Włączone APRL – czyli automatyczne etykiety zwrotne Amazon. Jeśli je skonfigurujesz z lokalnym adresem, klient otrzyma etykietę od razu, a Ty odzyskasz towar,
• Reakcja na czas – masz maksymalnie 3 dni na obsługę zgłoszenia zwrotu, szczególnie od sierpnia 2025 dla Niemiec i UK.

Global24 rozwiązuje ten problem w całości. Udostępniamy lokalne adresy zwrotne w 6 krajach UE i w Wielkiej Brytanii, a nasz system obsługuje zwroty w pełnej zgodności z wymaganiami Amazon. Oferujemy nie tylko adresy, ale też panel zarządzania zwrotami, integracje z APRL i raportowanie. To kompleksowe rozwiązanie, które pozwala sprzedawać międzynarodowo bez obaw o automatyczne zwroty.

Podsumowanie i rekomendacje

Returnless refund to nie funkcja, którą możesz włączyć lub wyłączyć – to mechanizm Amazon, który zadziała automatycznie, jeśli nie będziesz przygotowany. A to może kosztować Cię więcej niż zwykły zwrot.

Co możesz zrobić już teraz?

• Skonfiguruj lokalny adres zwrotny w każdym kraju, w którym sprzedajesz,
• Włącz APRL i przypisz go do adresu zwrotnego,
• Reaguj na zwroty na bieżąco – zwłaszcza dla produktów >25 EUR,
• Przeczytaj nasz artykuł o APRL i lokalnym adresie zwrotnym, by lepiej zrozumieć, jak działa cały system.

Sprzedajesz na Amazon? Nie pozwól, żeby system działał przeciwko Tobie. Z Global24 zyskujesz kontrolę, przewidywalność i realne oszczędności przy obsłudze zwrotów.

Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak możemy pomóc Ci zabezpieczyć Twój biznes na Amazonie.