Wysyłki i zwroty w Hiszpanii: który kurier zapewni Ci przewagę?

To, co działa w centrum Barcelony, niekoniecznie sprawdzi się na Teneryfie czy w małej miejscowości Andaluzji. Właśnie dlatego systemy logistyczne w Hiszpanii muszą łączyć elastyczność z pełnym pokryciem terytorialnym – inaczej nie są w stanie sprostać rosnącym wymaganiom sklepów internetowych i ich klientów. 

Hiszpański konsument oczekuje pełnej kontroli nad zamówieniem, możliwości wyboru metody dostawy, jasnej informacji o czasie realizacji i bezproblemowego zwrotu. To klient świadomy, wymagający i przywiązany do wygody. Co więcej, rośnie również znaczenie czynników ekologicznych – coraz więcej użytkowników wybiera rozwiązania przyjazne środowisku, takie jak odbiór w automatach paczkowych czy dostawy realizowane pojazdami elektrycznymi. 

W tak ukształtowanej rzeczywistości logistycznej wybór dostawcy staje się decyzją strategiczną. Nie chodzi jedynie o cenę czy deklarowany czas doręczenia, ale o całokształt – niezawodność, elastyczność, skalowalność, dostępność usług lokalnych i jakość obsługi posprzedażowej. Dla sprzedawców internetowych jest to fundament, który może wzmocnić markę – albo stopniowo ją osłabić. 

Rynek dostaw e-commerce w Hiszpanii

Hiszpania, jako jeden z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce w Europie, staje się coraz bardziej wymagającym środowiskiem dla firm logistycznych. W 2024 roku liczba osób regularnie kupujących online wzrosła do ponad 35 milionów, co stanowi prawie 75% populacji kraju. Jednocześnie średnia wartość koszyka zakupowego zwiększyła się do około 72 euro, co odzwierciedla rosnącą wartość pojedynczych transakcji i rosnące zaufanie klientów do kanału cyfrowego. W tym kontekście logistyka przestaje być jedynie technicznym zapleczem sklepu internetowego — staje się jego pierwszą linią kontaktu z klientem, istotnym elementem doświadczenia zakupowego oraz realnym czynnikiem wpływającym na wskaźniki konwersji, zwrotów i lojalności klientów. 

UWAGA: Bezpłatny cykl WEBINARÓW: Jak rozpocząć sprzedaż do Hiszpanii?

1.1 Struktura rynku kurierskiego 

Rynek usług dostawczych w Hiszpanii jest mocno zróżnicowany. Operują na nim zarówno globalne koncerny, jak i operatorzy lokalni, każdy z innym modelem działania i zakresem specjalizacji. Najważniejsze podmioty to: 

• SEUR (DPDgroup) – silnie obecny w dużych miastach, zorientowany na szybkie dostawy miejskie, integrację technologii śledzenia i usługę Predict.
• MRW – hiszpańska firma z rozbudowaną siecią punktów obsługi i doświadczeniem w dostawach krajowych i transgranicznych. 
• GLS Spain – europejski operator nastawiony na obsługę segmentu B2B oraz przesyłki zintegrowane z handlem międzynarodowym. 
• DHL Express – globalny lider usług premium z dominującą pozycją w przesyłkach międzykontynentalnych. 
• Correos – narodowy operator o największym zasięgu geograficznym, który łączy tradycyjne usługi pocztowe z pełną ofertą kurierską i cyfrową. 

1.2 Dynamika i wyzwania rynkowe 

Geograficzne zróżnicowanie kraju – od gęsto zabudowanych metropolii po rozproszone obszary wiejskie – sprawia, że operatorzy logistyczni muszą elastycznie dostosowywać swoje modele działania. Obszary miejskie wymagają dostaw zgodnych z polityką niskiej emisji i rozwiązaniami „ostatniej mili”, często realizowanymi przez pojazdy elektryczne lub floty rowerowe. W regionach wiejskich, gdzie logistyka jest droższa i mniej zautomatyzowana, liczy się niezawodność i regularność. 

Dodatkowym czynnikiem wpływającym na stabilność dostaw są zmiany sezonowe. Black Friday, święta Bożego Narodzenia i wyprzedaże sezonowe generują gwałtowne wzrosty wolumenu paczek, które dla wielu operatorów stanowią test operacyjnej wydolności. Firmy, które nie są w stanie odpowiednio zwiększyć mocy przerobowych lub nie posiadają wystarczającego zaplecza infrastrukturalnego, często notują opóźnienia i problemy z jakością obsługi. 

Aktualne dane z rynku (2024)

• Prognozowany wzrost rynku e-commerce na lata 2024-2028 wynosi 9,9%.   
• Ponad 68% Hiszpanów robi zakupy online.   
• Średni miesięczny wydatek na e-zakupy to 121 euro.   
• Mieszkańcy z dostępem do internetu: 96%.   
• Moda stanowi 27% przychodów e-commerce, elektronika 25%.   
• Mobilne zakupy stanowią około 60% wszystkich transakcji e-commerce.   

SEUR

SEUR, należący do międzynarodowej grupy DPD (La Poste), jest jednym z najbardziej rozpoznawalnych operatorów logistycznych w Hiszpanii. Firma działa na rynku od 1942 roku, koncentrując się przede wszystkim na przesyłkach ekspresowych, usługach miejskich oraz obsłudze klientów indywidualnych i małych firm. Dzięki silnej obecności w aglomeracjach miejskich i integracji z europejską siecią DPD, SEUR stanowi realną alternatywę dla firm poszukujących sprawnej logistyki w miastach i w dostawach transgranicznych. 

2.1 Zasięg i infrastruktura operacyjna 

SEUR działa w całej Hiszpanii, choć jego przewagą pozostaje logistyka miejska – w szczególności w Madrycie, Barcelonie, Walencji, Sewilli i Bilbao. Firma posiada ponad 1 400 punktów sieci Pickup (PUDO) oraz rozwiniętą sieć sortowni i punktów przeładunkowych, zoptymalizowanych pod kątem szybkiego przepływu paczek. 

• Centra operacyjne i magazynowe: 80+
• Punkty PUDO w Hiszpanii: ponad 1 400 
• Zatrudnienie: ok. 8 000 pracowników bezpośrednich i kontraktowych 
• Integracja z DPDgroup: dostęp do ponad 50 000 punktów odbioru w Europie 

SEUR oferuje również dostawy zeroemisyjne w centrach największych miast, korzystając z pojazdów elektrycznych i rowerów cargo, co wpisuje się w trendy ekologicznej logistyki miejskiej. 

2.2 Oferta usług kurierskich 

SEUR dostosował swoją ofertę do potrzeb rynku e-commerce, oferując rozwiązania dopasowane do różnych modeli biznesowych – od mikroprzedsiębiorstw po duże sklepy internetowe. Do najważniejszych usług należą: 

• SEUR 24: doręczenie przesyłki w ciągu 24 godzin na terenie Hiszpanii. 
• SEUR 10 / SEUR 13:30: dostawy z gwarancją doręczenia przed określoną godziną. 
• SEUR SameDay: usługi dostawy tego samego dnia w wybranych lokalizacjach miejskich. 
• SEUR Internacional: szybka wysyłka do ponad 200 krajów, z opcją śledzenia i ubezpieczeniem. 
• SEUR Predict: dynamiczne powiadomienia SMS i e-mail z dokładną godziną doręczenia. 

Dla firm korzystających z handlu transgranicznego, szczególnie w ramach UE, dużą zaletą jest pełna kompatybilność systemów SEUR z siecią DPDgroup, co umożliwia łatwe zarządzanie dostawami do Francji, Niemiec, Portugalii i innych krajów członkowskich. 

2.3 Technologie i rozwiązania ecommerce 

SEUR inwestuje w rozwój rozwiązań cyfrowych wspierających sprzedawców internetowych. Oferuje wtyczki do platform e-commerce takich jak PrestaShop, WooCommerce, Magento czy Shopify, integracje z marketplace’ami oraz dostęp do portalu B2B dla szybkiej obsługi dużych wolumenów zamówień. 

Firma wprowadziła także platformę SEUR Now, która umożliwia zamawianie natychmiastowej dostawy w czasie rzeczywistym – funkcja ta kierowana jest głównie do branży gastronomicznej, drogerii i sklepów z artykułami codziennego użytku. 

Ograniczenia 

Pomimo silnej pozycji w miastach, SEUR nie oferuje tak kompleksowego pokrycia terytorialnego jak operatorzy o charakterze narodowym. W obszarach wiejskich, górskich oraz wyspiarskich dostawy mogą być ograniczone lub realizowane z większym opóźnieniem. Firma kieruje swoją ofertę głównie do segmentu ecommerce w miastach oraz firm obsługujących klientów B2C, przez co jej elastyczność logistyczna poza dużymi ośrodkami pozostaje ograniczona. 

MRW

MRW (Mensajeros Radio Worldwide), założony w 1977 roku w Barcelonie, to jeden z najważniejszych operatorów logistycznych o całkowicie hiszpańskim kapitale. Firma od ponad czterech dekad buduje pozycję na rynku krajowym, oferując szybkie dostawy kurierskie, wysoką dostępność lokalną oraz usługi dopasowane do klientów indywidualnych i sektora MŚP. MRW wyróżnia się szczególnie dużą liczbą punktów nadawczo-odbiorczych, elastycznością oraz ofertą usług specjalistycznych. 

3.1 Zasięg i infrastruktura operacyjna 

MRW prowadzi działalność na całym terytorium Hiszpanii, w tym na Balearach i Wyspach Kanaryjskich. Posiada także partnerów w Andorze, Portugalii i ponad 200 krajach, w ramach międzynarodowej sieci partnerów kurierskich. 

• Liczba placówek i punktów franczyzowych: 550+ 
• Flota pojazdów: ponad 3 300 jednostek 
• Zatrudnienie: ponad 10 000 pracowników i współpracowników 
• Centra dystrybucyjne i sortujące: rozlokowane w całym kraju 
• Zasięg: 100% obszaru Hiszpanii kontynentalnej oraz regiony wyspiarskie 

Firma działa w modelu mieszanego zarządzania – centralnego i franczyzowego, co umożliwia szybsze dostosowanie usług do warunków lokalnych, ale jednocześnie wymaga stałej kontroli jakości procesów. 

3.2 Oferta usług kurierskich 

MRW oferuje szeroki wachlarz usług zróżnicowanych pod względem czasu doręczenia i rodzaju przesyłki: 

• Urgente 8:30 / 10:00 / 14:00 – dostawy z gwarancją doręczenia przed wskazaną godziną. 
• Día Siguiente – standardowa usługa doręczenia następnego dnia roboczego. 
• Entrega en Sábado – dostawa w soboty. 
• MRW Internacional – przesyłki międzynarodowe z czasem doręczenia od 24 do 72 godzin (w zależności od kraju). 

Oferta MRW obejmuje również obsługę przesyłek specjalistycznych: 

• MRW Mascotas – certyfikowany transport zwierząt domowych. 
• MRW Salud – transport materiałów medycznych i farmaceutycznych w warunkach kontrolowanej temperatury. 
• MRW Laboratorio – usługi dla laboratoriów diagnostycznych. 
• MRW Eventos – logistyka dostosowana do imprez branżowych, targów i wystaw. 

3.3 Rozwiązania eCommerce i narzędzia technologiczne 

MRW aktywnie rozwija usługi skierowane do sklepów internetowych. Firma zapewnia integracje z najpopularniejszymi platformami sprzedażowymi (WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shopify) oraz zewnętrznymi systemami ERP. Umożliwia generowanie etykiet, zarządzanie przesyłkami oraz tworzenie raportów operacyjnych w dedykowanym panelu klienta. 

Dodatkowo, MRW oferuje: 

• System powiadomień SMS/email z informacją o statusie przesyłki. 
• Narzędzia API dla automatyzacji zleceń. 
• Usługę zwrotów klienta końcowego (Devolución Fácil) – zwrot paczki bez konieczności drukowania etykiety, z elastycznym miejscem nadania. 

Ograniczenia: 

• Brak własnej międzynarodowej infrastruktury logistycznej – zależność od partnerów zewnętrznych. 
• Mniejszy poziom automatyzacji niż u operatorów globalnych. 
• Skala operacyjna ograniczona w szczytach sezonowych (np. Black Friday). 
• Mniej rozbudowane usługi fulfillmentu i magazynowania. 

GLS Spain

GLS Spain to część General Logistics Systems – jednej z największych firm kurierskich w Europie, należącej do grupy Royal Mail (UK). Działa w Hiszpanii od 2005 roku, obsługując zarówno klientów indywidualnych, jak i firmy, ze szczególnym uwzględnieniem segmentu B2B. GLS kładzie nacisk na precyzyjną obsługę, punktualność oraz silną integrację z międzynarodową siecią logistyczną. 

4.1 Zasięg i infrastruktura operacyjna 

GLS Spain dysponuje stabilną, dobrze zorganizowaną strukturą logistyczną w całej Hiszpanii, choć największą intensywność operacyjną notuje w głównych regionach przemysłowych i miejskich. 

• Liczba agencji partnerskich i punktów logistycznych: ponad 360 
• Huby i centra dystrybucyjne: 39 (w tym główne w Madrycie i Barcelonie) 
• Flota transportowa: około 5 000 pojazdów (własnych i podwykonawców) 
• Zasięg: krajowy i europejski (ponad 40 krajów) 
• Czas doręczenia w Europie: 24–72 godziny 

Firma posiada również dobrze rozwiniętą sieć punktów PUDO i odbioru paczek — ParcelShops, co wpisuje się w strategię rozwoju dostaw „out-of-home”. 

4.2 Oferta usług kurierskich 

GLS Spain koncentruje się na szybkim i niezawodnym doręczaniu przesyłek, głównie w segmencie standardowych paczek i logistyki kontraktowej. Do głównych usług należą: 

• GLS BusinessParcel: przesyłki krajowe i międzynarodowe, standardowy serwis B2B. 
• GLS EuroBusinessParcel: szybka dostawa na terenie UE, z opcją śledzenia i ubezpieczenia. 
• GLS ShopDeliveryService: doręczenia do punktów odbioru paczek (sklepy partnerskie). 
• GLS FlexDeliveryService: elastyczne dostawy z możliwością zmiany czasu i miejsca doręczenia. 

GLS współpracuje również z platformami ecommerce i operatorami marketplace’ów, integrując się z systemami ERP oraz rozwiązaniami typu WMS (Warehouse Management System). 

4.3 Technologie i wsparcie dla ecommerce 

GLS oferuje szereg narzędzi technologicznych ułatwiających obsługę zamówień online: 

• Integracje z PrestaShop, WooCommerce, Magento, Shopify i innymi platformami. 
• System Track&Trace z aktualizacjami w czasie rzeczywistym. 
• Powiadomienia e-mail i SMS o statusie przesyłki. 
• Dostęp do systemu raportowania i wskaźników efektywności (KPI). 

Dla sklepów realizujących stały wolumen przesyłek, dostępne są dedykowane rozwiązania logistyczne, w tym magazynowanie i zarządzanie zwrotami. 

Ograniczenia: 

• Mniejsza elastyczność na poziomie lokalnym w porównaniu z firmami o hiszpańskim kapitale. 
• Ograniczona obecność na terenach wiejskich i wyspiarskich. 
• Brak zaawansowanych usług specjalistycznych (np. medycznych, zwierzęcych, eventowych). 
• Mniejsza dostępność doręczeń w soboty lub tego samego dnia. 

Correos

Correos to operator o statusie narodowym, którego rola w hiszpańskim systemie logistycznym wykracza daleko poza standardowe funkcje dostarczania paczek. Jako jedyny gracz na rynku, firma łączy funkcje instytucji publicznej z nowoczesnym operatorem ecommerce. Dzięki skali działania, integracji technologicznej i silnemu zapleczu geograficznemu, Correos stał się kluczowym filarem rozwoju handlu internetowego i logistyki transgranicznej w Hiszpanii. 

5.1 Zasięg i infrastruktura operacyjna   

• 2 370 urzędów stacjonarnych – zlokalizowanych w miastach, gminach i dzielnicach, stanowią główny punkt kontaktu mieszkańców z usługami logistycznymi, finansowymi i publicznymi. 
• 6 011 mobilnych jednostek terenowych – zapewniają regularną obsługę w miejscowościach o mniejszej dostępności usług publicznych, w tym na obszarach wiejskich i górskich. 
• 8 381 punktów dostępności usług – obejmuje placówki partnerskie, agencje lokalne i punkty odbioru paczek. 
• 15 084 pojazdy kurierskie – flota obejmuje samochody niskoemisyjne, elektryczne oraz pojazdy dostosowane do logistyki miejskiej ostatniej mili. 
• 18 centrów automatycznego sortowania – wyposażone w nowoczesne systemy skanowania, sortowania i optymalizacji tras. 
• 1,849 miliarda przesyłek rocznie – liczba ta czyni Correos największym graczem operacyjnym w kraju. 
• 50 822 pracowników (FTE) – zespół złożony z doręczycieli, kierowców, operatorów logistycznych, specjalistów IT, doradców klienta i administracji. 
• 5 468 tras dziennych – łączą krajowy system logistyczny, gwarantując codzienną obsługę wszystkich rejonów kraju. 

5.2 Oferta usług kurierskich 

Usługi krajowe: 

• Paq Today – umożliwia doręczenie przesyłki tego samego dnia roboczego, głównie w dużych miastach; idealne dla eCommerce z segmentu quick delivery. 
• Paq 10 / Paq 14 / Paq 24 – gwarantowane dostawy w dniu następnym, z doręczeniem przed wskazaną godziną (np. do 10:00 lub 14:00). 
• Paq Estándar – ekonomiczna opcja dostawy w rozsądnym czasie i atrakcyjnej cenie. 
• Paq Ligero – lekkie przesyłki do 2 kg doręczane bezpośrednio do skrzynki pocztowej. 
• Paq Retorno – uproszczony proces zwrotu z generowaniem etykiety i bezkosztowym nadaniem w dowolnym punkcie. 
• Cold Post – specjalistyczna usługa transportu towarów w kontrolowanej temperaturze, m.in. farmaceutykó w, kosmetyków, żywności. 
• Correos XL – dostawy gabarytów wymagające załadunku przez dwie osoby, np. meble i duży sprzęt RTV. 
• Express Islands / Maritime Islands – szybkie dostawy na Baleary i Kanary w ramach transportu lotniczego lub morskiego. 
• Baggage Service – opcja dedykowana przesyłkom firmowym i dokumentacyjnym z potwierdzeniem zawartości. 

Fulfillment i zarządzanie zapasami: 

Pod marką Correos Logistics, operator oferuje pełen łańcuch usług logistycznych: 

• Odbiór od sprzedawcy – elastyczny harmonogram, własna flota, integracja systemowa. 
• Magazynowanie i inwentaryzacja (WMS) – automatyczne zarządzanie zapasami, śledzenie partii, lokalizacja produktów. 
• Kompletacja zamówień (picking i packing) – z uwzględnieniem etykiet, materiałów reklamowych i brandingu. 
• Dystrybucja krajowa i zagraniczna – integracja z usługami Correos i Correos Express. 
• Zarządzanie zwrotami (reverse logistics) – odbiór, kontrola jakości, ponowne magazynowanie lub utylizacja. 

Usługi są dostępne również jako white-label, czyli z pełnym brandingiem klienta. 

5.3 Technologie i wsparcie dla ecommerce 

Correos inwestuje konsekwentnie w cyfryzację usług. 

• Citypaq API – umożliwia integrację paczkomatów z systemami sklepów internetowych, automatyczne śledzenie i powiadomienia. 
• Mi Oficina Virtual – platforma do obsługi operacji nadania, fakturowania i KPI dla klientów biznesowych. 
• NEXO – narzędzie komunikacji cyfrowej dla administracji i korporacji, z podpisem elektronicznym i rejestrem dokumentów. 
• Integracje eCommerce – gotowe wtyczki do Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Amazon. 

Rozwiązania te pozwalają sklepom internetowym zarządzać logistyką bezpośrednio z poziomu własnego systemu sprzedażowego. 

Znaczenie strategiczne  

Correos nie jest tylko dostawcą. Jest podstawową infrastrukturą handlu online w Hiszpanii. Jako jedyny operator zapewnia pełne pokrycie kraju – niezależnie od gęstości zaludnienia. Pozwala firmom wyjść na rynki międzynarodowe z poziomu jednej integracji, łączy logistykę z administracją i obsługuje ponad 1,8 mld przesyłek rocznie. Jego skala, zasięg, oferta cyfrowa i społeczna odpowiedzialność czynią go filarem nowoczesnego ekosystemu eommerce i usług publicznych. 

Wysyłamy do Hiszpanii z Correos: jeśli szukasz sprawdzonego, lokalnego partnera logistycznego, skontaktuj się z nami!

Kogo wybrać na hiszpańskim rynku?

 Różnice między operatorami kurierskimi w Hiszpanii nie kończą się na cenie i czasie doręczenia. Kluczowe pytanie brzmi: co zyskuje (lub traci) sprzedawca w praktyce, wybierając któregoś spośród proponowanych? 

SEUR stawia na szybkość i miejską efektywność. Jego atutem jest elastyczna dostawa tego samego dnia i silna integracja z systemami predykcyjnymi – dzięki temu klient otrzymuje dynamiczną informację o czasie doręczenia, co redukuje frustrację i obniża liczbę zapytań do BOK. Dla ecommerce oferującego produkty impulsywne lub konkurujące na „czasie realizacji”, SEUR może być przewagą sprzedażową. Minusem są jednak ograniczenia w zasięgu – jeśli klient mieszka poza dużą aglomeracją, czas i jakość dostawy mogą być trudniejsze do przewidzenia. W praktyce: SEUR świetnie wspiera konwersję na etapie zakupu, ale może zawieść w skalowaniu dostaw do mniej zurbanizowanych regionów. 

MRW reprezentuje model lokalny z ludzką twarzą. Dla marek budujących lojalność klientów w oparciu o bezpośredni kontakt i elastyczne podejście, jego struktura franczyzowa działa na korzyść. MRW sprawdzi się tam, gdzie potrzeba spersonalizowanej obsługi i dostosowania do lokalnych realiów, np. w logistyce miejskiej, branżach niszowych czy produktach wymagających specjalnego traktowania (transport medyczny, zwierzęta). Wartością jest tu adaptacyjność, jednak wadą – ograniczona automatyzacja, mniejsza wydajność w szczytach sezonowych i brak własnej infrastruktury międzynarodowej. To partner dla firm, które cenią relacje ponad skalę. 

GLS Spain daje przewagę w logistyce transgranicznej. Dzięki europejskiej sieci i wysokim standardom dostawy, jest idealny dla sprzedawców działających na kilku rynkach jednocześnie. Nie oferuje innowacyjnych rozwiązań dla klienta końcowego, ale jego siłą jest niezawodność i przewidywalność – a to kluczowe w B2B oraz przy eksporcie. Dla ecommerce prowadzącego intensywną wymianę z UE, GLS zapewnia spójność obsługi i niski wskaźnik błędów. Jego ograniczeniem jest brak szybkich, miejskich usług oraz słabsze wsparcie na rynku krajowym poza głównymi miastami. Wartość: silny fundament do rozwoju międzynarodowego, mniej elastyczny w kraju. 

Correos natomiast nie jest tylko kurierem – to pełna infrastruktura operacyjna, która może stać się „zewnętrznym działem logistyki” firmy. Dla sklepów szukających jednej, spójnej platformy do wszystkiego – nadania, zwrotu, przechowywania, komunikacji, fakturowania i obsługi klienta – Correos jest unikalny. Jego przewaga wynika z integracji: jedna umowa, jeden panel, jeden operator i dostęp do każdego kodu pocztowego w kraju. Jako jedyny oferuje własną linię lotniczą, własne fulfillmenty i własne rozwiązania IT. W praktyce: firma nie musi korzystać z osobnych podmiotów do magazynowania, systemów do etykiet czy brokerów celnych. Dodatkowo, jego zasięg eliminuje konieczność kompromisu między miastem a wsią – dostawa wszędzie wygląda tak samo. Jednocześnie, Correos to wybór bardziej strategiczny niż taktyczny – nie zawsze najtańszy czy najszybszy, ale najbardziej kompleksowy i bezpieczny w długim terminie. 

Wnioski: 

• Gdy liczy się błyskawiczna realizacja i marketing oparty na „dostawie w 24h” – warto rozważyć SEUR. 
• Gdy przewagą jest relacja z klientem i elastyczność w regionach – sprawdzi się MRW.  
• Gdy kluczowy jest eksport i współpraca B2B – wybierz GLS. 
• Gdy szukasz kompleksowego, skalowalnego, niezawodnego i cyfrowo zintegrowanego rozwiązania – wybór pada na Correos. 

To nie czas doręczenia czyni operatora lepszym – ale jego wpływ na cały ekosystem obsługi klienta. A ten różni każdą z firm.

Logistyka to nie wybór techniczny, ale strategiczny

Rynek hiszpański, z całym swoim geograficznym i kulturowym zróżnicowaniem, wymaga od sprzedawców internetowych znacznie więcej niż tylko atrakcyjnej oferty produktowej. W praktyce to, co odróżnia sklepy skalujące sprzedaż od tych, które zatrzymują się na poziomie lokalnym, to jakość logistyki. I nie chodzi tu wyłącznie o to, jak szybko paczka trafia do klienta, ale jak kompleksowo cały proces dostawy wpisuje się w strategię marki, jej operacje i oczekiwania użytkowników. 

Każdy z analizowanych operatorów – SEUR, MRW, GLS Spain i Correos – ma swoją specyfikę i mocne strony. Można je wykorzystać w różnych modelach biznesowych, w zależności od tego, gdzie działa sklep, jaki ma profil klienta i jakie ambicje wzrostowe. Operatorzy tacy jak SEUR czy GLS dostarczają wartość przy działaniach dynamicznych, szybkich, nastawionych na klienta miejskiego lub zagranicznego. Z kolei MRW daje elastyczność i lokalność – idealną dla sklepów, które cenią kontakt i szybkość reakcji w regionie. 

Jednak to Correos, jako operator narodowy, posiada potencjał, by stać się nie tylko dostawcą usług, ale rzeczywistym partnerem w rozwoju ecommerce. Jego kompletność – od pełnego pokrycia terytorialnego, przez integracje cyfrowe, po fulfillment i ekologiczną transformację – oznacza, że może wziąć na siebie nie tylko dostawę, ale znaczną część operacyjnego ciężaru prowadzenia biznesu internetowego w Hiszpanii. A w świecie, w którym czas, kontrola i jakość mają bezpośredni wpływ na marżę i lojalność klienta, taka synergia z dostawcą może stać się kluczową przewagą konkurencyjną. 

Wybierając operatora, nie wybierasz tylko usługi. Wybierasz stabilność, skalę, reputację i zdolność do realizacji obietnic składanych klientom. A w oczach konsumenta to właśnie te obietnice są najważniejsze.