Które z 21 państw UE nadal nie wdrożyły przepisów dotyczących zwrotów jednym kliknięciem? [stan na 15 lipca 2026] 

Dlaczego liczba „21 państw” nie jest już aktualna?

30 stycznia 2026 r. Komisja Europejska wszczęła postępowanie wobec 21 państw członkowskich za brak terminowej implementacji dyrektywy. Od tego czasu sytuacja zmieniła się jednak w kilku krajach.  

W internecie nadal można znaleźć wiele informacji, że „21 państw UE nie wdrożyło One Click Return”. Problem polega na tym, że większość takich treści opiera się wyłącznie na komunikacie Komisji Europejskiej z 30 stycznia 2026 r. Od tego czasu część państw zakończyła już proces legislacyjny i opublikowała krajowe akty wdrożeniowe. 

Na dzień publikacji tego artykułu potwierdzone wdrożenie przepisów można znaleźć m.in. w Niemczech, Francji, Włoszech, Niderlandach, Finlandii, Szwecji, Cyprze i Danii. 

Jednocześnie część państw nadal prowadzi prace legislacyjne, a dla innych nie znaleźliśmy równie jednoznacznego, publicznego potwierdzenia zakończenia implementacji. 

Największym problemem dla sprzedawców nie jest dziś liczba państw bez implementacji. Problemem jest to, że Unia Europejska znajduje się w okresie przejściowym, w którym poszczególne rynki funkcjonują według różnych etapów wdrażania przepisów.

Jaki jest aktualny status wdrożenia One Click Return w państwach UE? [stan na 15 lipca 2026]

Poniższa tabela przedstawia status implementacji Dyrektywy (UE) 2023/2673 na dzień 15 lipca 2026 r. Przygotowaliśmy ją na podstawie oficjalnych źródeł Komisji Europejskiej, krajowych aktów prawnych oraz stron administracji publicznej. 

Brak publicznego potwierdzenia nie oznacza automatycznie, że dane państwo nie wdrożyło przepisów. Oznacza jedynie, że na dzień 15 lipca 2026 r. nie znaleźliśmy równie mocnego, oficjalnego potwierdzenia jak w przypadku państw oznaczonych jako „wdrożone”. 

Czy brak implementacji w Polsce oznacza, że możesz poczekać?

Nie. To jeden z najczęściej popełnianych błędów przez sprzedawców prowadzących sprzedaż cross-border. Jeżeli prowadzisz sklep internetowy w Polsce, ale sprzedajesz również do Niemiec, Francji, Włoch czy Holandii, to właśnie wymagania obowiązujące na tych rynkach powinny być dla Ciebie punktem odniesienia. 

W praktyce oznacza to, że nie warto uzależniać zmian w swoim sklepie wyłącznie od zakończenia procesu legislacyjnego w Polsce. 

Szerzej opisaliśmy to w artykule: Polska nie wdroży dyrektywy o zwrotach jednym kliknięciem – co to znaczy dla Twojej sprzedaży e-commerce? W tym materiale wyjaśniamy, dlaczego opóźnienie implementacji przez państwo nie oznacza, że sprzedawcy prowadzący sprzedaż zagraniczną mogą bezpiecznie odłożyć przygotowania. 

Sprzedając do kilku państw UE, nie zarządzasz jednym systemem prawnym. Zarządzasz oczekiwaniami klientów na wielu różnych rynkach jednocześnie. 

Jak wygląda to w praktyce? Przykład sklepu sprzedającego do 8 krajów

Wyobraź sobie polski sklep internetowy sprzedający odzież do Niemiec, Francji, Włoch, Austrii, Belgii, Niderlandów, Hiszpanii i Polski. 

Na dzień 15 lipca 2026 r. sytuacja wygląda następująco: 

Czy w takiej sytuacji warto budować osobny proces zwrotów dla każdego rynku? Naszym zdaniem nie. 

Znacznie rozsądniejszym rozwiązaniem jest zaprojektowanie jednego procesu, który będzie zgodny z kierunkiem zmian w całej UE i jednocześnie zapewni klientom podobny standard obsługi niezależnie od kraju. 

To właśnie dlatego największym wyzwaniem nie jest dziś sama implementacja dyrektywy. Największym wyzwaniem jest utrzymanie jednego, spójnego procesu zwrotów dla wszystkich rynków.

Co nierówna implementacja przepisów oznacza dla sprzedaży cross-border?

Dla sprzedawcy największym problemem nie jest to, że część państw nie wdrożyła jeszcze przepisów. Problemem jest to, że dziś w Unii Europejskiej funkcjonują równolegle różne etapy implementacji. 

Jeżeli sprzedajesz produkty do kilku państw UE, możesz jednocześnie obsługiwać klientów z: 

• krajów, które zakończyły już implementację, 
• krajów prowadzących prace legislacyjne, 
• krajów, dla których nadal brakuje jednoznacznego publicznego potwierdzenia zakończenia procesu. 

To oznacza, że zarządzanie zwrotami staje się znacznie bardziej skomplikowane niż jeszcze rok temu. 

Chaos regulacyjny nie oznacza, że możesz nic nie robić. Oznacza, że musisz przygotować proces, który będzie działał niezależnie od tempa zmian w poszczególnych krajach. 

Czy brak implementacji oznacza, że nie grożą Ci żadne konsekwencje?

Nie. Brak implementacji nie jest „bezpieczną przystanią” dla sprzedawców prowadzących sprzedaż zagraniczną. 

Formalnie to państwa członkowskie odpowiadają za terminowe wdrożenie dyrektywy do krajowego porządku prawnego. Właśnie dlatego Komisja Europejska wszczęła wobec części z nich postępowania za opóźnienia. Z perspektywy sklepu internetowego ważniejsze jest jednak coś innego. 

Klient z Niemiec, Francji czy Włoch nie będzie analizował, czy polski ustawodawca zakończył proces implementacji. Oczekuje prostego, przejrzystego i szybkiego procesu odstąpienia od umowy. 

Podobnie marketplace’y. Amazon, Zalando czy inne platformy sprzedażowe coraz częściej podnoszą standard obsługi zwrotów niezależnie od tego, na jakim etapie znajdują się krajowe przepisy. 

Nie oznacza to, że każde państwo może automatycznie nakładać kary jeszcze przed pełną implementacją. To zależy od lokalnych przepisów i systemu sankcji. Oznacza jednak coś innego: opieranie strategii e-commerce na opóźnieniach legislacyjnych jest ryzykowne. 

Brak implementacji przez państwo nie zwalnia sprzedawcy z konieczności budowania nowoczesnego procesu zwrotów.

Dlaczego nowe przepisy to również wyzwanie logistyczne?

Łatwiejsze odstąpienie od umowy oznacza jedno: konsumenci będą oczekiwali równie prostego procesu zwrotu produktu. I właśnie tutaj wiele sklepów zaczyna mieć problem. Sam przycisk „Odstąp od umowy” nie kończy procesu. 

Po drugiej stronie nadal trzeba: 

• przyjąć zwrot, 
• odebrać przesyłkę, 
• zarejestrować produkt, 
• zweryfikować jego stan, 
• zdecydować, co zrobić z towarem, 
• zwrócić środki klientowi. 

Jeżeli produkt wraca z Niemiec do Polski, z Włoch do Polski czy z Hiszpanii do Polski, cały proces może wydłużyć się o kilka lub nawet kilkanaście dni. To oznacza: 

• dłuższy czas oczekiwania klienta, 
• większe koszty transportu, 
• większe ryzyko reklamacji, 
• większe obciążenie działu obsługi klienta. 

Największym kosztem One Click Return nie będzie wdrożenie przycisku. Największym kosztem może okazać się źle zorganizowana logistyka zwrotów. 

Dlaczego większość problemów zaczyna się dopiero po kliknięciu „Odstąp od umowy”?

Moment złożenia odstąpienia od umowy to dopiero początek procesu. Prawdziwe wyzwania pojawiają się później. Towar trzeba odebrać. Zweryfikować. Przyjąć do magazynu. Zdecydować, co zrobić z produktem. Zwrócić środki klientowi. 

Właśnie dlatego coraz więcej sprzedawców patrzy dziś na One Click Return nie tylko jak na zmianę prawną, ale również logistyczną. Jeżeli logistyka zwrotów nie działa, najprostszy formularz odstąpienia nie rozwiąże problemu. Wręcz przeciwnie, może przyspieszyć napływ zwrotów, których sklep nie potrafi sprawnie obsłużyć. 

Jak przygotować proces zwrotów na różne etapy wdrażania przepisów?

Najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest przygotowanie jednego, spójnego procesu zwrotów, który będzie działał niezależnie od tego, na jakim etapie implementacji znajduje się dany kraj. 

Zamiast budować osobne procedury dla każdego rynku, warto zadbać o: 

• jednolity proces zgłaszania zwrotów, 
• szybką obsługę odstąpień od umowy, 
• lokalne adresy zwrotów, 
• sprawną weryfikację produktów, 
• automatyzację komunikacji z klientem, 
• możliwość obsługi wielu krajów z jednego miejsca. 

To podejście pozwala przygotować organizację nie tylko na obecne przepisy, ale również na kolejne zmiany regulacyjne dotyczące sprzedaży cross-border. 

Jak Global24 pomaga przygotować sprzedaż na różne etapy wdrażania One Click Return?

Nowe przepisy nie zmieniają wyłącznie regulaminów. Zmieniają również sposób organizacji zwrotów. Dlatego oprócz transportu międzynarodowego zapewniamy lokalną obsługę zwrotów na najważniejszych rynkach Europy. 

Poniższa tabela pokazuje, w których krajach Global24 oferuje lokalne adresy zwrotów oraz jaki był status implementacji Dyrektywy (UE) 2023/2673 na dzień publikacji artykułu:

Niezależnie od statusu implementacji w danym kraju pomagamy sprzedawcom obsługiwać zwroty w sposób spójny i efektywny. 

W praktyce oznacza to, że produkty nie muszą od razu wracać do Polski. Trafiają najpierw do lokalnego magazynu, gdzie mogą zostać: 

• zarejestrowane, 
• sfotografowane, 
• zweryfikowane pod względem ilości i jakości, 
• skonsolidowane, 
• odesłane do Polski w jednej zbiorczej przesyłce. 

To pozwala ograniczyć koszty transportu, skrócić czas obsługi zwrotów i lepiej przygotować proces na wymagania obowiązujące na różnych rynkach Europy. 

Niezależnie od tego, czy dany kraj zakończył już implementację dyrektywy, dobrze zaprojektowana logistyka zwrotów pozostaje jednym z najważniejszych elementów sprzedaży cross-border. 

Co warto zrobić już teraz?

Nie czekaj, aż wszystkie państwa UE zakończą implementację dyrektywy. Dla sprzedawców cross-border ważniejsze od śledzenia procesu legislacyjnego jest przygotowanie jednego, spójnego procesu zwrotów dla wszystkich rynków. 

Jeżeli sprzedajesz do kilku krajów Europy, warto już dziś: 

1. Zweryfikować, na których rynkach prowadzisz sprzedaż i jaki jest tam aktualny status implementacji przepisów. 
2. Sprawdzić, czy proces odstąpienia od umowy w Twoim sklepie jest prosty, intuicyjny i zgodny z kierunkiem zmian wynikającym z Dyrektywy (UE) 2023/2673. 
3. Uporządkować logistykę zwrotów, aby niezależnie od kraju klient otrzymywał podobny standard obsługi. 
4. Wdrożyć lokalne adresy zwrotów na kluczowych rynkach sprzedaży. 
5. Regularnie monitorować zmiany przepisów, ponieważ kolejne państwa będą sukcesywnie kończyć proces implementacji. 

Największym ryzykiem dla sprzedawcy nie jest sama zmiana przepisów. Największym ryzykiem jest odkładanie przygotowań do momentu, gdy zmiany zaczną obowiązywać na wszystkich rynkach jednocześnie. 

FAQ - wdrożenie przepisów dotyczących zwrotów jednym kliknięciem

👉 Czy wszystkie 21 państw wskazanych przez Komisję Europejską nadal nie wdrożyło przepisów? 

Nie. Komisja Europejska skierowała formalne wezwania do 21 państw 30 stycznia 2026 r., jednak od tego czasu część z nich zakończyła już proces implementacji. Dlatego liczba 21 nie odzwierciedla aktualnego stanu na dzień 15 lipca 2026 r. 

👉 Czy Polska wdrożyła już przepisy dotyczące One Click Return? 

Nie. Na dzień15 lipca 2026 r. w Polsce nadal trwają prace nad implementacją Dyrektywy (UE) 2023/2673. Aktualny status omawiamy szerzej w artykule: Polska nie wdroży dyrektywy o zwrotach jednym kliknięciem – co to znaczy dla Twojej sprzedaży e-commerce? 

👉 Sprzedaję z Polski. Czy powinienem przejmować się przepisami obowiązującymi w innych krajach? 

Tak, szczególnie jeśli prowadzisz sprzedaż cross-border. To właśnie na rynkach, do których sprzedajesz, konsumenci będą oceniali jakość procesu odstąpienia od umowy i obsługi zwrotów. 

👉 Czy brak implementacji oznacza, że mogę zignorować temat? 

Nie. Brak implementacji w danym kraju nie jest dobrą podstawą do odkładania zmian. Część państw już wdrożyła przepisy, kolejne prowadzą prace, a standard obsługi zwrotów rośnie również po stronie marketplace’ów i samych klientów. 

👉 Czy lokalny adres zwrotów pomaga przygotować się na nowe przepisy? 

Tak. Dyrektywa koncentruje się na uproszczeniu procesu odstąpienia od umowy po stronie klienta. W praktyce oznacza to również konieczność sprawniejszej organizacji całego procesu zwrotów. Lokalny adres zwrotów skraca czas obsługi, ogranicza koszty transportu i pozwala sprawniej zarządzać zwrotami z wielu rynków. 

👉 Czy Wielka Brytania również podlega przepisom One Click Return? 

Nie. Dyrektywa (UE) 2023/2673 nie obowiązuje w Wielkiej Brytanii. Mimo to wielu sprzedawców korzysta tam z lokalnych adresów zwrotów, aby ograniczyć koszty transportu i przyspieszyć obsługę zwrotów po Brexicie.

Nie wiesz, czy Twój proces zwrotów jest gotowy na zmieniające się przepisy?

Sprzedajesz do Niemiec, Francji, Włoch, Niderlandów lub innych krajów UE? 

Podczas bezpłatnej konsultacji z ekspertami Global24: 

• sprawdzimy, czy sposób obsługi zwrotów odpowiada kierunkowi zmian wynikających z Dyrektywy (UE) 2023/2673, 
• pokażemy, na których rynkach lokalny adres zwrotów pozwoli skrócić czas obsługi i obniżyć koszty, 
• przeanalizujemy, jak przygotować jeden spójny proces zwrotów dla całej sprzedaży cross-border. 

Po konsultacji otrzymasz konkretne rekomendacje dotyczące logistyki zwrotów dla Twoich rynków sprzedaży, a nie ogólną prezentację usług. 

👉 Umów bezpłatną konsultację i sprawdź, czy Twój proces zwrotów jest gotowy na zmieniające się przepisy w Europie.